O pedido de auto-exclusão do jogador foi ignorado. O problema foi resolvido, a conta do jogador foi autoexcluída.
Lindo dia bom
Eu informei este cassino há cerca de 6 meses por e-mail que eles querem ter uma auto-exclusão permanente, mas nada acontece até hoje. Mesmo quando solicitado pelo suporte ao vivo, você é retido e informado apenas que deseja entrar em contato com o suporte por e-mail.
poderia me ajudar que finalmente pode ser excluída
Beautiful good day,
I informed this casino about 6 months ago by email that they want to have a permanent self-exclusion, but nothing happens to this day. Even when asked by Live Support, you are only held up and informed that you want to contact the support via email.
would you please help me that can finally be excluded
Schönen Guten Tag,
ich habe bei diesem Casino Rund vor ca. 6 Monaten per Email mitgeteilt, das ein dauerhaften Selbstauschluss haben will, aber bis heute passiert nichts. Auch auf Nachfrage von Live Support wird man nur hingehalten und drauf hingewiesen, das man per Email den Support kontaktieren will.
würden sie mir bitte helfen, das endlich ausgeschlossen werden kann,
Dear Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa.
Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino (especialmente sua solicitação de auto-exclusão). Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de saber se você depositou algum dinheiro desde que enviou sua solicitação de autoexclusão.
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please, forward me any relevant communication between you and the casino (especially your self-exclusion request). My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to know if you’ve deposited some money since you sent your self-exclusion request.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado, Max, pela sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Max for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Max,
Analisei seu caso e os e-mails que você enviou e entendeu sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Hi Max,
I looked at your case and the emails you sent and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Dear Max,
Obrigado por compartilhar sua experiência com o Slot10 Casino.
De acordo com nossos registros, gostaríamos de informar que não recebemos nenhum pedido de autoexclusão de você.
Se você ainda deseja se excluir do nosso cassino, sinta-se à vontade para encaminhar sua solicitação para support@slot10.com
Esperamos que você ache isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Max,
Thank you for sharing your experience with Slot10 Casino.
As per our records, we would like to inform you that we haven't receive any self-exclusion request from you.
If you still want to self-exclude yourself from our casino, please feel free to forward your request to support@slot10.com
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Sinceramente, estou me perguntando se você está falando sério sobre sua resposta.
Em 22 de abril de 2020, um e-mail foi enviado a você com auto-exclusão permanente.
Em 30 de maio de 2020, também com auto-execução, e agora você está dizendo que não recebeu nada em que os emails foram marcados como enviados?
I am honestly wondering if you are serious about your answer?
On April 22nd, 2020 an email was sent to you with permanent self-exclusion.
On May 30th, 2020 also with Self Execution and you are now saying that you did not receive anything where the emails were marked as sent?
Ich frage mich grad ehrlich ob Ihre Antwort euer Ernst ?
Am 22.04.2020 wurde eine Email an Sie verschickt mit dauerhaften Selbstauschluss.
Am 30.05.2020 ebenfalls mit Self Execution und Sie erzählen nun, das nichts erhalten haben wo die emails als gesendet markiert worden sind ?
Honestamente, um cassino tão duvidoso, onde todas as evidências estão à mão, me diga algo sobre não conseguir isso? Eu gostaria de uma auto-exclusão permanente de todas as suas empresas gerenciadas duvidosas.
Honestly, such a dubious casino where all the evidence is at hand, tell me something about not getting it? I would like a permanent self-exclusion from all of their dubious managed companies.
Ehrlich, so ein unseriöses Casino wo sogar alle Beweise auf der Hand liegen, erzählen Sie mir etwas von nicht erhalten ? Ich wünsche mir ein Selbstauschluss dauerhaft von allen ihren unseriösen geführten Unternehmen.
Oi Max,
Conversei com um representante do cassino. Ele disse que você deveria pedir uma auto-exclusão por e-mail (support@slot10.com) mais uma vez e que ele pessoalmente cuidaria para que isso fosse feito.
Hi Max,
I chatted with a casino rep. He said you should ask for a self-exclusion by email (support@slot10.com) once again and that he would personally see to it being done.
Olá Peter,
apesar disso em 17 de junho. novamente enviou um e-mail com auto-exclusão permanente, nada aconteceu até hoje
Hi Peter,
despite that on June 17th. again sent an email with permanent self-exclusion, nothing has happened to this day
Hallo Peter,
trotz das am 17.06. erneut eine Email mit dauerhaften Selbstauschluss abschickte, ist bis heute nichts passiert
Obrigado Max pela resposta e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you Max for the reply and for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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