O jogador italiano autoexcluiu-se, mas o casino permitiu-lhe voltar a jogar e fazer depósitos. A reclamação foi encerrada como não resolvida após o cassino não estar disposto a reembolsar o depósito do jogador.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
O jogador italiano autoexcluiu-se, mas o casino permitiu-lhe voltar a jogar e fazer depósitos. A reclamação foi encerrada como não resolvida após o cassino não estar disposto a reembolsar o depósito do jogador.
Bom Dia,
no dia 02.01.2021 enviei um email para o casino slot10, a pedir o encerramento imediato da minha conta, a explicar a minha dependência do jogo e a minha vontade de não ter mais nada a ver com este problema.
Disseram-me que minha conta seria encerrada.
Hoje, infelizmente, liguei-me novamente ao site e notei que a minha conta não tinha sido encerrada definitivamente e infelizmente joguei 1.950,00 €.
Solicito, portanto, a devolução imediata desta soma de dinheiro depositada no casino slot10.
Em seus termos, diz para escrever o problema pelo qual você deseja encerrar a conta, e o fato de eu ter escrito que sou viciado em jogos de azar, acho que é um bom motivo para encerrar a conta. No entanto, isso não foi feito.
O problema é conhecido por eles e eles não puderam manter o que é relatado em seus termos e condições.
Cumprimentos
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Caro Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Recebeu uma confirmação do casino de que a sua autoexclusão foi activada? Você poderia ser tão gentil e encaminhar para mim? Além disso, na sua mensagem, menciona o montante de 1.950 €, mas define o montante contestado em 2.450 €. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você conseguiu depositar depois de solicitar a autoexclusão?
Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com os recibos de depósito para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Marquez199 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caros representantes Simeone e Casino Guru,
Obrigado a ambos por nos convidar para este tópico.
De acordo com nossos registros, gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada em 01/03/2021 às 09:46 CET.
Simeone também foi notificado por e-mail com a seguinte declaração :
"Este é um email de confirmação sobre o pedido de encerramento de conta.
Lamentamos ver você sair, mas podemos confirmar que a conta foi encerrada e permanecerá assim indefinidamente, o que é para sempre, a menos que você deseje reabrir a conta posteriormente.
Caso mude de ideia no futuro, você pode entrar em contato conosco aqui no Suporte ao Cliente a qualquer momento e teremos o maior prazer em ajudá-lo a reabrir sua conta.
Alternativamente, se você tentar fazer login posteriormente após confirmar o encerramento da conta, esta ação será tratada como uma solicitação para reabrir a conta e a conta será reaberta automaticamente. "
Tendo presente a última frase da nossa resposta oficial, o jogador conseguiu fazer o login na sua conta a 01/07/2021 11:34 e depositou 500 €. O montante total de fundos jogado na secção do casino durante 01/07/2021 11:34 e 01/07/2021 13:09 é de 2.450 €.
Mais uma vez, de acordo com nossos Termos e Condições oficiais, que o cliente aceita antes de seu registro inicial no SLOT10, temos todos os direitos uma vez que um jogador decida reabrir sua conta para realizar ações em sua promoção e atividade privada de esporte / cassino. Além disso, seu status VIP Club foi desativado de acordo com a solicitação do cliente.
Acreditamos que nossas ações com a Simeone foram de pleno direito com nossos Termos e Condições.
Esperamos que vocês dois achem isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Bom Dia a todos. Eu interrompo para explicar que fechar a conta por dependência de jogo e fechar a conta para fazer uma pausa são duas realidades completamente diferentes. Em seus termos e condições, você está defendendo dizendo para ajudar jogadores afetados por esta doença, como eu. O que você não fez de forma alguma.
Posto isto, solicito a devolução do valor depositado, num total de 2.450 euros. Se eu não conseguir encerrar a disputa de forma civilizada por meio da plataforma abaixo, entrarei com as ações judiciais, de acordo com os padrões estabelecidos. Se o dinheiro anteriormente jogado tivesse sido jogado sem notificar ninguém sobre o problema, ele foi jogado e eu tive a oportunidade de jogar, embora eu tivesse pedido explicitamente para encerrar minha conta e nunca mais quisesse fazer parte dela novamente.
Estou esperando saudações cordiais
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Com base nisso, o que você foi capaz de me propor? Nada, você roubou mais 2.450 euros de mim!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Caro Casino Slot10,
O jogador também nos enviou exatamente o mesmo e-mail que enviou para você para encerrar sua conta. Neste e-mail fica claro que o jogador tem problemas com o jogo e deseja se autoexcluir e não apenas fazer uma pausa no cassino. Fechar sua conta onde ele poderia fazer o login e reativá-la a qualquer momento não é a solução, uma vez que é mencionado o vício. Pelo nosso códice de jogo justo, o jogador deve receber de volta todo o seu depósito que fez desde a sua auto-exclusão falhada (2 de janeiro).
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Entre outras coisas, até o momento, apesar de meus problemas terem sido amplamente descritos e meus pedidos serem claros, mesmo aos olhos de um recém-nascido que ainda luta para entender, minha conta resolvida ainda está acessível em todas as suas funções, criando um risco de jogo repetido em sua plataforma. Além de chacais sem vergonha, eles também são falsos.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Bom Dia ,
Acho que chegou a hora de entrar em mais detalhes sobre o tema SLOT10.
Descobri, de acordo com a pesquisa, que você tem uma licença que depende de Curaçao. Seria uma pena não poder renová-lo, perdendo assim a oportunidade de operar e, portanto, de ganhar visibilidade.
Posto isto, reitero o meu pedido de reembolso no valor de 2.450,00 €, considerando a sua fraude contra mim.
Você está em claro conflito com seus termos e condições e com a proteção relacionada ao vício do jogo.
Abrirei uma nova discussão sobre pedir aos jogadores, após a qual entrarei em contato diretamente com Curaçao para poder mover contra você, para que eu possa obter a soma solicitada por mim.
Em vez disso, estou disposto a eliminar todas as críticas e todas as acusações contra si quando o montante de 2'450,00 euros por mim solicitado for reembolsado.
Cumprimentos
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Bom Dia,
até à data a minha conta continua activa, com possibilidade de depositar fundos apesar dos meus pedidos!
Mas alguém quer me ajudar?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Atualização de 15/01/2021.
Minha conta está fechada no momento. Portanto, isso significa que eles também sabem que estavam errados.
Deixo-vos uma imagem que atesta o encerramento da minha conta.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Caro Marquez,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada. No entanto, não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao seu problema e reembolso dos depósitos. Esperamos que eles nos informem o status ou que já estão trabalhando nisso.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Bom Dia ,
mas nada mais pode ser feito?
você não pode tentar entrar em contato com o cassino diretamente?
Eles estão errados, eles sabem disso e não respondem.
Mas de que adianta?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Olá, representantes Simeone e CasinoGuru,
Obrigado por suas atualizações.
Como já mencionamos e explicamos em nossas conversas anteriores através do nosso LiveChat, e-mails e aqui no CasinoGuru.
Por favor, tenha em mente o seguinte de nossos T&C gerais: "Alternativamente, se você tentar fazer login depois de confirmar o encerramento da conta, esta ação será tratada como uma solicitação para reabrir a conta e a conta será reaberta automaticamente."
Com isso dito e com sua tentativa esclarecida, infelizmente não podemos fazer muito mais no seu caso. Tudo foi explicado em detalhes e as informações foram fornecidas a você por e-mail.
Nossa declaração permanece tão final quanto é.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Marquez199,
Por favor, não use linguagem áspera, isso não resolverá nenhum problema. No entanto, ainda concordamos com o jogador que o casino deve pagar o valor total do depósito durante esse período. Há uma diferença quando você quer fazer uma pausa e fechar uma conta - que pode ser reaberta com um simples login. Neste caso, o jogador mencionou claramente os problemas de jogo que deveriam ser resolvidos automaticamente com uma auto-restrição e não permitem que o jogador faça mais login no casino.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Não recebemos nenhuma resposta à nossa última resposta aqui. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
A reclamação será encerrada como não resolvida, afetando negativamente a classificação do casino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas depois que pedimos ao cassino para reembolsar seus depósitos e não recebê-los ou nenhuma resposta deles, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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