O jogador italiano autoexcluiu-se, mas o casino permitiu-lhe voltar a jogar e fazer depósitos. A reclamação foi encerrada como não resolvida após o cassino não estar disposto a reembolsar o depósito do jogador.
Bom Dia,
no dia 02.01.2021 enviei um email para o casino slot10, a pedir o encerramento imediato da minha conta, a explicar a minha dependência do jogo e a minha vontade de não ter mais nada a ver com este problema.
Disseram-me que minha conta seria encerrada.
Hoje, infelizmente, liguei-me novamente ao site e notei que a minha conta não tinha sido encerrada definitivamente e infelizmente joguei 1.950,00 €.
Solicito, portanto, a devolução imediata desta soma de dinheiro depositada no casino slot10.
Em seus termos, diz para escrever o problema pelo qual você deseja encerrar a conta, e o fato de eu ter escrito que sou viciado em jogos de azar, acho que é um bom motivo para encerrar a conta. No entanto, isso não foi feito.
O problema é conhecido por eles e eles não puderam manter o que é relatado em seus termos e condições.
Cumprimentos
Caro Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Recebeu uma confirmação do casino de que a sua autoexclusão foi activada? Você poderia ser tão gentil e encaminhar para mim? Além disso, na sua mensagem, menciona o montante de 1.950 €, mas define o montante contestado em 2.450 €. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você conseguiu depositar depois de solicitar a autoexclusão?
Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com os recibos de depósito para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Oi, claro, mando toda a documentação para Kristina. Muito obrigado por ajudar
Muito obrigado Marquez199 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Gostaria de pedir ao Slot10 Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caros representantes Simeone e Casino Guru,
Obrigado a ambos por nos convidar para este tópico.
De acordo com nossos registros, gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada em 01/03/2021 às 09:46 CET.
Simeone também foi notificado por e-mail com a seguinte declaração :
"Este é um email de confirmação sobre o pedido de encerramento de conta.
Lamentamos ver você sair, mas podemos confirmar que a conta foi encerrada e permanecerá assim indefinidamente, o que é para sempre, a menos que você deseje reabrir a conta posteriormente.
Caso mude de ideia no futuro, você pode entrar em contato conosco aqui no Suporte ao Cliente a qualquer momento e teremos o maior prazer em ajudá-lo a reabrir sua conta.
Alternativamente, se você tentar fazer login posteriormente após confirmar o encerramento da conta, esta ação será tratada como uma solicitação para reabrir a conta e a conta será reaberta automaticamente. "
Tendo presente a última frase da nossa resposta oficial, o jogador conseguiu fazer o login na sua conta a 01/07/2021 11:34 e depositou 500 €. O montante total de fundos jogado na secção do casino durante 01/07/2021 11:34 e 01/07/2021 13:09 é de 2.450 €.
Mais uma vez, de acordo com nossos Termos e Condições oficiais, que o cliente aceita antes de seu registro inicial no SLOT10, temos todos os direitos uma vez que um jogador decida reabrir sua conta para realizar ações em sua promoção e atividade privada de esporte / cassino. Além disso, seu status VIP Club foi desativado de acordo com a solicitação do cliente.
Acreditamos que nossas ações com a Simeone foram de pleno direito com nossos Termos e Condições.
Esperamos que vocês dois achem isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Bom Dia a todos. Eu interrompo para explicar que fechar a conta por dependência de jogo e fechar a conta para fazer uma pausa são duas realidades completamente diferentes. Em seus termos e condições, você está defendendo dizendo para ajudar jogadores afetados por esta doença, como eu. O que você não fez de forma alguma.
Posto isto, solicito a devolução do valor depositado, num total de 2.450 euros. Se eu não conseguir encerrar a disputa de forma civilizada por meio da plataforma abaixo, entrarei com as ações judiciais, de acordo com os padrões estabelecidos. Se o dinheiro anteriormente jogado tivesse sido jogado sem notificar ninguém sobre o problema, ele foi jogado e eu tive a oportunidade de jogar, embora eu tivesse pedido explicitamente para encerrar minha conta e nunca mais quisesse fazer parte dela novamente.
Estou esperando saudações cordiais
Com base nisso, o que você foi capaz de me propor? Nada, você roubou mais 2.450 euros de mim!
Caro Casino Slot10,
O jogador também nos enviou exatamente o mesmo e-mail que enviou para você para encerrar sua conta. Neste e-mail fica claro que o jogador tem problemas com o jogo e deseja se autoexcluir e não apenas fazer uma pausa no cassino. Fechar sua conta onde ele poderia fazer o login e reativá-la a qualquer momento não é a solução, uma vez que é mencionado o vício. Pelo nosso códice de jogo justo, o jogador deve receber de volta todo o seu depósito que fez desde a sua auto-exclusão falhada (2 de janeiro).
Entre outras coisas, até o momento, apesar de meus problemas terem sido amplamente descritos e meus pedidos serem claros, mesmo aos olhos de um recém-nascido que ainda luta para entender, minha conta resolvida ainda está acessível em todas as suas funções, criando um risco de jogo repetido em sua plataforma. Além de chacais sem vergonha, eles também são falsos.
Bom Dia ,
Acho que chegou a hora de entrar em mais detalhes sobre o tema SLOT10.
Descobri, de acordo com a pesquisa, que você tem uma licença que depende de Curaçao. Seria uma pena não poder renová-lo, perdendo assim a oportunidade de operar e, portanto, de ganhar visibilidade.
Posto isto, reitero o meu pedido de reembolso no valor de 2.450,00 €, considerando a sua fraude contra mim.
Você está em claro conflito com seus termos e condições e com a proteção relacionada ao vício do jogo.
Abrirei uma nova discussão sobre pedir aos jogadores, após a qual entrarei em contato diretamente com Curaçao para poder mover contra você, para que eu possa obter a soma solicitada por mim.
Em vez disso, estou disposto a eliminar todas as críticas e todas as acusações contra si quando o montante de 2'450,00 euros por mim solicitado for reembolsado.
Cumprimentos
Bom Dia,
até à data a minha conta continua activa, com possibilidade de depositar fundos apesar dos meus pedidos!
Mas alguém quer me ajudar?
Atualização de 15/01/2021.
Minha conta está fechada no momento. Portanto, isso significa que eles também sabem que estavam errados.
Deixo-vos uma imagem que atesta o encerramento da minha conta.
Caro Marquez,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada. No entanto, não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao seu problema e reembolso dos depósitos. Esperamos que eles nos informem o status ou que já estão trabalhando nisso.
Bom Dia ,
mas nada mais pode ser feito?
você não pode tentar entrar em contato com o cassino diretamente?
Eles estão errados, eles sabem disso e não respondem.
Mas de que adianta?
Olá, representantes Simeone e CasinoGuru,
Obrigado por suas atualizações.
Como já mencionamos e explicamos em nossas conversas anteriores através do nosso LiveChat, e-mails e aqui no CasinoGuru.
Por favor, tenha em mente o seguinte de nossos T&C gerais: "Alternativamente, se você tentar fazer login depois de confirmar o encerramento da conta, esta ação será tratada como uma solicitação para reabrir a conta e a conta será reaberta automaticamente."
Com isso dito e com sua tentativa esclarecida, infelizmente não podemos fazer muito mais no seu caso. Tudo foi explicado em detalhes e as informações foram fornecidas a você por e-mail.
Nossa declaração permanece tão final quanto é.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Caro Marquez199,
Por favor, não use linguagem áspera, isso não resolverá nenhum problema. No entanto, ainda concordamos com o jogador que o casino deve pagar o valor total do depósito durante esse período. Há uma diferença quando você quer fazer uma pausa e fechar uma conta - que pode ser reaberta com um simples login. Neste caso, o jogador mencionou claramente os problemas de jogo que deveriam ser resolvidos automaticamente com uma auto-restrição e não permitem que o jogador faça mais login no casino.
Não recebemos nenhuma resposta à nossa última resposta aqui. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
A reclamação será encerrada como não resolvida, afetando negativamente a classificação do casino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas depois que pedimos ao cassino para reembolsar seus depósitos e não recebê-los ou nenhuma resposta deles, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru