CasaReclamaçõesSlot10 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Slot10 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 50 €

Slot10 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/07/2023 | Caso encerrado : 23/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Depositei € 14, agora tenho € 50 em minha conta e gostaria de pagá-los. O suporte diz que tenho que converter o valor do rollover 5 vezes para um saque de € 26 (eu depositei apenas € 14)! Com pagamento??

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Público
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há um ano
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Caro(a)Bologe,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Prezada Cristina,

Analisamos o caso e o problema diz respeito aos requisitos de rolagem que temos.

Nos Termos e Condições do Casino, afirma-se:


"7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar um rollover de 5 vezes de seus depósitos. Para o rollover são contadas todas as apostas esportivas liquidadas com probabilidades mínimas de 1,6 ou superior (Apostas em execução, Cash-out, Empate (Empate), Canceladas, Reembolsadas, Apostas negadas ou apostas feitas em vários resultados do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum). Caso um cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes de seus depósitos, o Slot10 se reserva o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com uma taxa administrativa de até 8%.


T&C completos aqui: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions


Neste caso, Bologe depositou 14 EUR e começou a jogar, acumulando ganhos e solicitando um saque de 50 EUR, mas não conseguiu completar o rollover de depósito de 5x. Portanto, o pedido de retirada foi rejeitado.


Nossas ações são inteiramente baseadas nos Termos e Condições do Casino.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Slot10

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Público
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há um ano
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Caro(a) Bologe,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Bologe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,

Não, eu não tenho

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Público
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há um ano
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Bologe, Slot10 Casino Team aconselhou você em sua mensagem aqui para completar os requisitos de apostas de depósito para solicitar uma retirada. Você já fez isso?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Bologe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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