O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 14, agora tenho € 50 em minha conta e gostaria de pagá-los. O suporte diz que tenho que converter o valor do rollover 5 vezes para um saque de € 26 (eu depositei apenas € 14)! Com pagamento??
I deposited €14, now have €50 in my account and would like to pay them out. The support says I have to convert the rollover value 5 times for a withdrawal of €26 (I only deposited €14)! With a payout??
Ich habe 14 € eingezahlt, habe jetzt 50euro auf dem Konto möchte diese gerne auszahlen. Der Support sagt ich muss für eine Auszahlung 26 € (habe nur 14€ eingezahlt) den rollover Wert 5 mal umsetzen! Bei einer Auszahlung??
Dear Bologe,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Prezada Cristina,
Analisamos o caso e o problema diz respeito aos requisitos de rolagem que temos.
Nos Termos e Condições do Casino, afirma-se:
"7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar um rollover de 5 vezes de seus depósitos. Para o rollover são contadas todas as apostas esportivas liquidadas com probabilidades mínimas de 1,6 ou superior (Apostas em execução, Cash-out, Empate (Empate), Canceladas, Reembolsadas, Apostas negadas ou apostas feitas em vários resultados do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum). Caso um cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes de seus depósitos, o Slot10 se reserva o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com uma taxa administrativa de até 8%.
T&C completos aqui: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
Neste caso, Bologe depositou 14 EUR e começou a jogar, acumulando ganhos e solicitando um saque de 50 EUR, mas não conseguiu completar o rollover de depósito de 5x. Portanto, o pedido de retirada foi rejeitado.
Nossas ações são inteiramente baseadas nos Termos e Condições do Casino.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Slot10
Dear Kristina,
We reviewed the case, and the issue concerns the rollover requirements that we have.
In the Casino’s Terms and Conditions, it states:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Slot10 reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Full T&C here: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In this case Bologe deposited 14 EUR and began playing, accumulating winnings and requesting a withdrawal of 50 EUR, however failing to complete the 5x deposit rollover. Therefore, the withdrawal request was rejected.
Our actions are entirely based on the Casino’s Terms and Condition.
Best Regards,
Slot10 Casino Team
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bologe, Slot10 Casino Team aconselhou você em sua mensagem aqui para completar os requisitos de apostas de depósito para solicitar uma retirada. Você já fez isso?
Bologe, Slot10 Casino Team advised you in their message here to complete the deposit wagering requirements in order to request a withdrawal. Have you already done that?
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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