O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 14, agora tenho € 50 em minha conta e gostaria de pagá-los. O suporte diz que tenho que converter o valor do rollover 5 vezes para um saque de € 26 (eu depositei apenas € 14)! Com pagamento??
Prezada Cristina,
Analisamos o caso e o problema diz respeito aos requisitos de rolagem que temos.
Nos Termos e Condições do Casino, afirma-se:
"7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar um rollover de 5 vezes de seus depósitos. Para o rollover são contadas todas as apostas esportivas liquidadas com probabilidades mínimas de 1,6 ou superior (Apostas em execução, Cash-out, Empate (Empate), Canceladas, Reembolsadas, Apostas negadas ou apostas feitas em vários resultados do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum). Caso um cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes de seus depósitos, o Slot10 se reserva o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com uma taxa administrativa de até 8%.
T&C completos aqui: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
Neste caso, Bologe depositou 14 EUR e começou a jogar, acumulando ganhos e solicitando um saque de 50 EUR, mas não conseguiu completar o rollover de depósito de 5x. Portanto, o pedido de retirada foi rejeitado.
Nossas ações são inteiramente baseadas nos Termos e Condições do Casino.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Slot10
Bologe, Slot10 Casino Team aconselhou você em sua mensagem aqui para completar os requisitos de apostas de depósito para solicitar uma retirada. Você já fez isso?