O jogador sueco critica procedimento que acompanha o encerramento de contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos respondeu.
The player from Sweden is criticizing procedure which accompanies account closure. We rejected the complaint because the player failed to respond to us.
O jogador sueco critica procedimento que acompanha o encerramento de contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos respondeu.
Em 19/7, informei o slot10 por e-mail que queria bloquear e encerrar minha conta. Recebi uma resposta no mesmo dia e eles tentaram me convencer a ficar e ofereceram um bônus. Levantei-me, mas eles insistiram que tinham uma boa oferta de bônus, embora eu quisesse fechar e bloquear a conta "a conta ainda não estava bloqueada na noite de 19/7".
20/7 a conta ainda não estava bloqueada e eu consegui fazer o login. Eles insistiram para que eu ficasse e ofereceram bônus legais mais uma vez .. então eu escrevi um e-mail novamente dizendo que queria que a conta fosse bloqueada e excluída o mais rápido possível! 21/7 A conta ainda não foi bloqueada. 22/7 Escrevi outro e-mail dizendo que queria que a conta fosse bloqueada e excluída, mas nada acontece. ontem, 30/8, escrevi novamente que quero minha conta bloqueada e excluída "nada acontece". Hoje, 31/8, minha conta ainda estava aberta até que eu escrevi um "e-mail de reembolso de depósito de reivindicação" isso é contra qualquer coisa que tenha a ver com jogo seguro. Quero reivindicar todos os meus depósitos de volta depois de 19/7-20, devido a não levar isso a sério e profissionalmente. O fato de eu ter sido capaz de fazer depósitos, embora tenha exigido o encerramento da conta, é uma loucura. Eu quero que o slot10 analise este caso e faça a coisa certa e pague meus depósitos, pois seria tecnicamente impossível fazer depósitos e jogar histericamente, embora eu tenha exigido que a conta fosse encerrada permanentemente a partir de 19/7. Espero que encontrem uma solução, pois isso é totalmente inaceitável e contrário ao jogo responsável. isso é completamente injusto e não está certo não fechar a conta quando isso é solicitado por mim.
On 19/7 I informed slot10 via email that I wanted to block and close my account. I received an answer the same day and they tried to get me to stay and offered a bonus. I got up but they insisted that they had a good bonus offer even though I wanted to close and block the account "the account still not blocked the evening 19/7".
20/7 the account was still not blocked and I was able to log in. They insisted me to stay and offered nice bonuses once again.. so I wrote an email again that I wanted the account to be blocked and excluded asap !. 21/7 Was the account still not blocked. 22/7 I wrote another email that I wanted the account blocked and excluded but nothing happens. yesterday the 30/8 I wrote again that I want my account blocked and excluded "nothing happens" .. Today 31/8 my account was still open until i wrote a "claim deposits back email" this is against anything that has to do with safe gambling. I want to claim all my deposits back after 19 / 7-20 due to not taking this serious and professionaly.. That I have been able to make deposits even though I demanded that the account be closed is completely crazy. I want slot10 to look at this case and do the right thing and pay back my deposits as it would actually be technically impossible to make deposits and play hysterically even though I demanded that the account be closed permanently from 19/7 . I hope they will find a solution as this is completely unacceptable and contrary to responsible gambling. this is completely unfair and not okey to not closing account when it is requested by me.
Caro Stejtoil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e compartilhar sua experiência com os outros jogadores. Lamento saber do seu problema. Poderia esclarecer se tentou simplesmente encerrar a sua conta durante um determinado período ou autoexcluir-se do casino permanentemente? A autoexclusão deve ser concedida imediatamente, porém o encerramento da conta precisa de algum tempo para ser processado. Eu entendi que sua conta continua acessível? Você poderia encaminhar o e-mail contendo sua solicitação de encerramento de conta ou capturas de tela, caso tenha solicitado pelo chat ao vivo? Meu endereço de e-mail é nikolas.b@casino.guru. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Stejtoil,
Thank you very much for submitting your complaint and sharing your experience with the other players. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify if you have tried to simply close your account for a certain period or to self-exclude yourself from the casino permanently? The self-exclusion should be granted immediately, however, account closure needs some time to be processed. Do I understand it correctly that your account remains accessible? Could you please forward the email containing your request for the account closure or screenshots if you have requested it via Live chat? My email address is nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro Stejtoil,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Dear Stejtoil,
We haven't received any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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