A jogadora da Itália teve seus ganhos cancelados devido à abertura de várias contas. O Casino fornece uma prova e estamos encerrando esta reclamação como injustificada.
The player from Italy had her winnings cancelled because of opening multiple accounts. The Casino provides an evidence and we are closing this complaint as unjustified.
A jogadora da Itália teve seus ganhos cancelados devido à abertura de várias contas. O Casino fornece uma prova e estamos encerrando esta reclamação como injustificada.
Olá abri uma conta na slot10 e paguei 30 euros normalmente perdes na verdade perdi muito dinheiro em todos os sites de apostas que conheço registados desta vez tive a sorte de ganhar um ganho de 4200 euros fiz o levantamento que foi bem sucedido, no dia seguinte eles me enviam um e-mail dizendo que eles fecharam a conta porque eu não respeitei os termos e condições eles me dizem que eu abri 2 contas do mesmo endereço IP (o que não é absolutamente verdade também porque quando eu pediu para me provar que não conseguiram) e daqui entendi que se trata de um site de scam, confio muito na sua intermediação na esperança de fazê-los pensar, caso contrário espero que a polícia postal os identifique e obscureça o site na verdade, esses golpistas merecem ser presos.
Hi I opened an account on slot10 and I paid 30 euros usually you lose in fact I lost a lot of money on all the betting sites that I know registered this time I was lucky enough to make a win of 4200 euros I made the withdrawal which was successful, the following day they send me an email telling me that they closed the account because I did not respect the terms and conditions they tell me that I opened 2 accounts from the same IP address (which is absolutely not true also because when I asked to prove to me they have not been able) and from here I understood that this is a scam site, I trust a lot in your intermediation hoping to make them think, otherwise I hope that the postal police will identify them and obscure the site indeed these scammers deserve to be arrested.
Salve ho aperto un account su slot10 e ho versato 30 euro solitamente si perde infatti io ho perso una marea di soldi su tutti i siti di scommesse che mi so registrata questa volta ho avuto la fortuna di effettuare una vincita di 4200 euro ho effettuato il prelievo che è andato a buon fine, il giorno seguente mi mandano una email dicendomi che hanno chiuso l'account perché non ho rispettato termini e condizioni mi dicono che ho aperto 2 account dallo stesso indirizzo IP (cosa assolutamente non vera anche perché quando ho chiesto di dimostrarmelo non sono stati capaci) e da qui ho capito che questo è un sito truffa, confido tantissimo nella vostra intermediazione sperando di farli ragionare, diversamente mi auguro che la polizia postale li individui e gli oscurino il sito anzi questi truffatori meritano di essere arrestati.
Cara Viviana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs gerais dos cassinos ( https://slot10.com/pages/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
"8.10. Para cada promoção do Casino, o registro e a participação são permitidos apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. O bônus será recusado aos jogadores que não cumprirem este prazo e várias contas serão encerradas. (Consulte os Termos e Condições Gerais - Processo de Registro e Cancelamento de Registro do Jogador). Nos reservamos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta e resgatar todos os bônus e ganhos em dinheiro acumulados por qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e por nossa conta. e discrição absoluta. "
Existe alguma chance de alguém da sua família / domicílio ter criado a conta no passado? Além disso, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Viviana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://slot10.com/pages/terms-and-conditions) and I found this:
"8.10. For each Casino promotion registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and multiple accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Player Registration & Deregistration Process) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion."
Is there any chance that someone from your family/household created the account in the past? Additionally, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Há algum tempo que jogo em vários casinos online mas nunca vi um site tão mentiroso que evitasse pagar, conheço os termos e condições sempre que me registo e a primeira coisa que faço é ir vê-los, então Não pedi bônus porque estou ciente de que é impossível atingir o bônus com os requisitos exigidos e, portanto, nunca peço por isso, ninguém na família abriu nenhuma conta e eu nunca usei nenhum vpn. direi mais Não tenho internet em casa e por isso me conecto ao PC com meu celular e enviei os documentos do meu celular e, portanto, ninguém mais conseguiu acessar. É claro que eles não querem pagar porque se eu não ganhasse e carregasse a conta novamente eles não a fechariam. Ainda assim, peço que os façam pensar, porque usarei todos os meios possíveis para recuperar meus ganhos com esses golpistas, agradeço antecipadamente por seu compromisso.
I have been playing for some time I have played in several online casinos but I have never seen such a liar site to avoid paying, I know the terms and conditions every time I register and the first thing I do is go and see them, then I didn't ask for any bonus because I am aware that it is impossible to reach the bonus with the required requirements and therefore I never ask for it, so no one in the family has opened any account and I have never used any vpn I will tell you more I have no internet at home and therefore I connect to PC with my mobile phone and I sent the documents from my mobile phone and therefore no one else could access. It is clear that they do not want to pay because if I did not win and I had loaded the account again they would not close it I still ask you to make them think because I will use all possible means to get my winnings back from these scammers I thank you in advance for your commitment.
Gioco da diverso tempo ho giocato in diversi casinò online ma non ho mai visto un sito così bugiardo pur di non pagare, conosco bene termini e condizioni ogni qualvolta che mi registro e la prima cosa che faccio e andarmeli a vedere, poi non ho chiesto alcun bonus perché sono a conoscenza che impossibile raggiungere il bonus con i requisiti richiesti e quindi non lo chiedo mai, quindi in famiglia nessuno ha aperto alcun conto e non ho mai utilizzato nessuna vpn le dirò di più non ho internet a casa e quindi mi collego al PC con il mio cellulare ed ho inviato i documenti dal mio cellulare e quindi nessun'altro poteva accedere. E evidente che non vogliono pagare perché se non avrei vinto e avessi caricato nuovamente il conto non lo chiudevano vi chiedo ancora di farli ragionare perché userò tutti i mezzi possibili per riavere la mia vincita da questi truffatori vi ringrazio in anticipo per il vostro impegno.
como você pode ver por esses 2 scrinshot em um, ele me disse que eu pedi um bônus esportivo e eu indiquei que eles não praticam esportes e eles me enviaram este e-mail de desculpas dizendo que não sei o que fazer com suas desculpas enquanto no outro scrinshot, como você pode ver, eles creditaram novamente minha recarga de 30 euros na minha conta ecopayz feita pela 1bet que eu não conheço. Basicamente, eu ganhei no slot 10 e eles me creditaram o dinheiro de volta com 1bet - o golpe é óbvio.
as you can see from these 2 scrinshot on one he tells me that I have requested a sport bonus and I have pointed out that they do not have sport and they sent me this apology email that I do not know what to do with their apologies while on the other scrinshot as you can see they re-credited my 30 euro top-up on my ecopayz account made by 1bet that I don't know. Basically I won on slot10 and then they credit me back the money with 1bet the scam is obvious.
come potete vedere da queste 2 scrinshot su uno mi dice che ho richiesto un bonus sport ed io vi ho fatto notare che loro lo sport non ce l'hanno e mi hanno mandato questa email di scuse che delle loro scuse non so che farmene mentre su l'altro scrinshot come potete vedere mi hanno riaccreditato i miei 30 euro di ricarica sul mio conto ecopayz fatto da 1bet che io non conosco. In sostanza ho vinto su slot10 e poi mi riaccreditano i soldi con 1bet la truffa e evidente.
Muito obrigado Viviana pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Viviana for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ola viviana,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slot10 Casino para esta conversa. Por favor, você pode fornecer alguma evidência relevante de que o jogador tem várias contas no meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru ?
Hello Viviana,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot10 Casino into this conversation. Please, can you provide some relevant evidence that player has multiple accounts to my email address: viliam.v@casino.guru?
Caros representantes Viviana e CasinoGuru,
Obrigado por nos contactar.
Gostaríamos de informar ao jogador o seguinte:
De acordo com nosso Departamento Antifraude e sua verificação detalhada, a conta do cliente não será reaberta, pois eles detectaram que o endereço IP do cliente já está em uso por outra conta em nosso sistema.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
As medidas tomadas são finais, em total conformidade com os nossos Termos e Condições e não estão sujeitas a alterações.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Viviana and CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us.
We would like to inform the player the following:
As per our AntiFraud Deparment and their detailed check, customer's account will not be reopened since they've detected that customer's IP address is already In use by another account in our system.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
The actions taken are final, in complete accordance with our Terms and Conditions and will be not subject to change.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Caro Casino Slot10,
forneça evidências de que o endereço IP do cliente já está em uso por outra conta para o meu endereço de e-mail mencionado anteriormente.
Dear Slot10 Casino,
please provide evidence that customer's IP address is already in use by another account to my email address mentioned before.
Gostaríamos de pedir ao Slot10 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Slot10 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caros representantes da Viviana e do Casino Guru,
Obrigado mais uma vez por atualizar o tópico.
Como mencionamos anteriormente, a decisão de encerrar a conta do cliente é o fato de nosso Departamento Antifraude detectar que o endereço IP do cliente já está sendo usado por outra conta no SLOT10.com
Com relação a isso, essa é toda a informação disponível para nós agora.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Viviana and Casino Guru Representatives,
Thank you once again for updating the thread.
As we previously mention, the decision for closing customer's account is the fact that our Anti-Fraud Department detected that customer's IP address is already in use by another account on SLOT10.com
In this regards, that's all the information available to us right now.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Caro Casino Slot10,
como mencionei na comunicação anterior, gostaria de pedir-lhe para fornecer evidências relevantes que mostram que este jogador tinha várias contas.
Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Dear Slot10 Casino,
as I mentioned in previous communication, I would like to ask you to provide relevant evidence which shows that this player had multiple accounts.
Otherwise I'll be forced to close this complaint as unresolved.
Caros representantes do Casino Guru,
Obrigado por sua resposta.
Essas são todas as informações que podemos fornecer no momento.
Atenciosamente,
Equipe do Slot10 Casino
Dear Casino Guru representatives,
Thank you for your reply.
That's all the information we can provide at the moment.
Kind Regards,
Slot10 Casino Team
Querida Viviana.
O casino mostrou-nos uma prova muito sólida de que faz parte de um grupo organizado. Normalmente, somos muito cuidadosos quando o casino com uma classificação muito baixa nos dá qualquer tipo de prova. Nesse caso, conseguimos nossa própria prova. Também identificamos outras pessoas em nosso sistema relacionadas a você e temos uma prova de que o que vocês estão dizendo não é verdade.
Estamos tentando ajudar um povo que tem problemas, mas não estamos protegendo aqueles que querem ganhar um benefício trapaceando.
Considere esta resposta como final. Estamos encerrando esta reclamação como "injustificada".
Todas as contas relacionadas a este esquema de fraude serão banidas de nosso sistema.
Dear Viviana.
The casino showed us a very solid proof that you are part of organised group. Usually we are very careful when casino with a very low rating giving us any type of proof. In this case we were able to get our own proof. We also identified other people in our system related to you we and have a proof that what you/they are saying is not truth.
We are trying to help a people which have a problems but we are not protecting these who want to gain a benefit by cheating.
Consider this reply as final. We are closing this comlaint as "unjustified."
All accounts related to this fraud scheme will be banned from our system.
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