CasaReclamaçõesSlot10 Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Slot10 Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 4.200 €

Slot10 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/08/2020 | Caso encerrado : 25/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Itália teve seus ganhos cancelados devido à abertura de várias contas. O Casino fornece uma prova e estamos encerrando esta reclamação como injustificada.

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Público
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há 4 anos
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Olá abri uma conta na slot10 e paguei 30 euros normalmente perdes na verdade perdi muito dinheiro em todos os sites de apostas que conheço registados desta vez tive a sorte de ganhar um ganho de 4200 euros fiz o levantamento que foi bem sucedido, no dia seguinte eles me enviam um e-mail dizendo que eles fecharam a conta porque eu não respeitei os termos e condições eles me dizem que eu abri 2 contas do mesmo endereço IP (o que não é absolutamente verdade também porque quando eu pediu para me provar que não conseguiram) e daqui entendi que se trata de um site de scam, confio muito na sua intermediação na esperança de fazê-los pensar, caso contrário espero que a polícia postal os identifique e obscureça o site na verdade, esses golpistas merecem ser presos.

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há 4 anos
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Informações adicionais do jogador:

filefilefilefilefile

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Público
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há 4 anos
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Cara Viviana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs gerais dos cassinos ( https://slot10.com/pages/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:

"8.10. Para cada promoção do Casino, o registro e a participação são permitidos apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. O bônus será recusado aos jogadores que não cumprirem este prazo e várias contas serão encerradas. (Consulte os Termos e Condições Gerais - Processo de Registro e Cancelamento de Registro do Jogador). Nos reservamos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta e resgatar todos os bônus e ganhos em dinheiro acumulados por qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e por nossa conta. e discrição absoluta. "

Existe alguma chance de alguém da sua família / domicílio ter criado a conta no passado? Além disso, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Há algum tempo que jogo em vários casinos online mas nunca vi um site tão mentiroso que evitasse pagar, conheço os termos e condições sempre que me registo e a primeira coisa que faço é ir vê-los, então Não pedi bônus porque estou ciente de que é impossível atingir o bônus com os requisitos exigidos e, portanto, nunca peço por isso, ninguém na família abriu nenhuma conta e eu nunca usei nenhum vpn. direi mais Não tenho internet em casa e por isso me conecto ao PC com meu celular e enviei os documentos do meu celular e, portanto, ninguém mais conseguiu acessar. É claro que eles não querem pagar porque se eu não ganhasse e carregasse a conta novamente eles não a fechariam. Ainda assim, peço que os façam pensar, porque usarei todos os meios possíveis para recuperar meus ganhos com esses golpistas, agradeço antecipadamente por seu compromisso.

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há 4 anos
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file file como você pode ver por esses 2 scrinshot em um, ele me disse que eu pedi um bônus esportivo e eu indiquei que eles não praticam esportes e eles me enviaram este e-mail de desculpas dizendo que não sei o que fazer com suas desculpas enquanto no outro scrinshot, como você pode ver, eles creditaram novamente minha recarga de 30 euros na minha conta ecopayz feita pela 1bet que eu não conheço. Basicamente, eu ganhei no slot 10 e eles me creditaram o dinheiro de volta com 1bet - o golpe é óbvio.

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há 4 anos
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file eles não têm esportes e apenas scam

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há 4 anos
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Muito obrigado Viviana pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 4 anos
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Ola viviana,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slot10 Casino para esta conversa. Por favor, você pode fornecer alguma evidência relevante de que o jogador tem várias contas no meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru ?

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há 4 anos
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Caros representantes Viviana e CasinoGuru,


Obrigado por nos contactar.


Gostaríamos de informar ao jogador o seguinte:


De acordo com nosso Departamento Antifraude e sua verificação detalhada, a conta do cliente não será reaberta, pois eles detectaram que o endereço IP do cliente já está em uso por outra conta em nosso sistema.


Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:


"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "


Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions


As medidas tomadas são finais, em total conformidade com os nossos Termos e Condições e não estão sujeitas a alterações.


Atenciosamente,

Equipe do Casino SLOT10

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há 4 anos
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Caro Casino Slot10,

forneça evidências de que o endereço IP do cliente já está em uso por outra conta para o meu endereço de e-mail mencionado anteriormente.

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Slot10 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Caros representantes da Viviana e do Casino Guru,


Obrigado mais uma vez por atualizar o tópico.


Como mencionamos anteriormente, a decisão de encerrar a conta do cliente é o fato de nosso Departamento Antifraude detectar que o endereço IP do cliente já está sendo usado por outra conta no SLOT10.com


Com relação a isso, essa é toda a informação disponível para nós agora.


Atenciosamente,

Equipe do Casino SLOT10

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há 4 anos
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Caro Casino Slot10,

como mencionei na comunicação anterior, gostaria de pedir-lhe para fornecer evidências relevantes que mostram que este jogador tinha várias contas.

Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

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Público
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há 4 anos
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Caros representantes do Casino Guru,


Obrigado por sua resposta.


Essas são todas as informações que podemos fornecer no momento.


Atenciosamente,

Equipe do Slot10 Casino

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há 4 anos
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Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino se recusou a fornecer evidências relevantes de ter várias contas.

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há 4 anos
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Esta reclamação foi reaberta conforme solicitação do Casino.

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há 4 anos
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Querida Viviana.


O casino mostrou-nos uma prova muito sólida de que faz parte de um grupo organizado. Normalmente, somos muito cuidadosos quando o casino com uma classificação muito baixa nos dá qualquer tipo de prova. Nesse caso, conseguimos nossa própria prova. Também identificamos outras pessoas em nosso sistema relacionadas a você e temos uma prova de que o que vocês estão dizendo não é verdade.


Estamos tentando ajudar um povo que tem problemas, mas não estamos protegendo aqueles que querem ganhar um benefício trapaceando.


Considere esta resposta como final. Estamos encerrando esta reclamação como "injustificada".


Todas as contas relacionadas a este esquema de fraude serão banidas de nosso sistema.

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