O jogador da Suécia foi acusado de abrir contas duplicadas e seus saques foram negados. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.
The player from Sweden has been accused of opening duplicate accounts and his withdrawals were denied. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
O jogador da Suécia foi acusado de abrir contas duplicadas e seus saques foram negados. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.
Oi. Meu caso diz respeito ao Slot10. Este cassino não estava na lista. Eu estou escrevendo em sueco. Fiz uma retirada de 4600 euros ... KYC queria uma foto da minha identificação nas costas e na frente e, em seguida, também um cartão comigo segurando meu cartão de identificação. Eu enviei. Então nada aconteceu quando conversei 5 vezes. Todos disseram que estava na hora e contataram os responsáveis. Enviei 3 lugares por e-mail. O apoio deles estava na página, mais 2 e-mails KYC diferentes. Nada aconteceu. Hoje de manhã conversei com o bate-papo deles, e como essa espera não é aceitável e acho que não vou conseguir o dinheiro. Agora, as coisas do hux flux aconteceram ... dentro de 2 horas, o jsg recebeu um e-mail da KYC sobre algo que eu tenho 2 contas ... Está errado ... Eu posso enviar o e-mail .. Também tenho uma foto da minha retirada pendente .. .e também no chat. Agora fui trancado para fora do cassino ....
Hi. My case concerns Slot10. This casino was not on the list. I am writing in Swedish. I made a withdrawal of 4600 euros ... KYC wanted a photo of my ID on the back and front and then also a card on me holding my ID card. I sent it. Then nothing happened when I talked to chat 5 times. They all said that it was time and they contacted the people in charge. I emailed 3 places. Their support that was on the page plus 2 different KYC emails. Nothing happened. This morning I talked to their chat and since this wait is not acceptable and I do not think I will get the money. Now hux flux things happened ... within 2 hours jsg received an email from KYC about something that I have 2 accounts ... It's wrong ... I can send the email..I also have a picture of my pending withdrawal .. .and also on chat. I have now been locked out of the casino ....
Hej. Mitt ärende gäller Slot10. Detta vasino fanns ej på listsn. Jag skriver på svenska. Jag gjorde ett uttag på 4600 euro...KYC ville ha foto på mitt Id bak o framsida och sedan även ett kort på mig hållandes mitt Idkort. Jag skickade det. Sedan hände ingenting då jag talade med chat 5 gånger. De dade alla att det tsr tid och stt de kontaktat de ansvariga. Jag mejlade 3 ställen. Deras support som fanns på sidan plus 2 omika KYC mail. Inget hände. Imorse talade jag med deras chat och da stt denna väntan ej är acceptabel och att jag inte tror att jag får pengarna. Nu hux flux hände saker...inom 2 timmar fick jsg ett mail från KYC om ngt med att jag har 2 konton...Det är fel...jag kan skicka mejlet..Jag har också bild på min pending uttag...och även på chat. Jag har nu stängts bort från casinot....
Dear Raijsan66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino confiscou seus ganhos? Você ainda consegue fazer login na sua conta do cassino? Eles enviaram provas de várias contas? Além disso, se você tiver alguma conversa relevante com o cassino sobre o caso, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Raijsan66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did the casino confiscate your winnings? Are you still able to login into your casino account? Did they send you any proof of multiple accounts? Also if you have any relevant conversation with the casino regarding the case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Você também pode participar do Slot10. Saiba mais sobre informações sobre casinos duplicados. Inget hände tulls that ifrån in chatten ... dp hände allr on 2-4 timmar. Primeira vez em que me senti..flores mejl ... clique aqui para ver os detalhes do anúncio ... sedan para jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 de julho de 2020 às 11:36 GMT + 3
Dear Raija,
Estamos contatando você para informar que nosso Departamento Antifraude detectou que você usou o mesmo dispositivo e endereço IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) para fazer login na sua conta e apostar que já foi usado por outra conta. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma união. e incorporados pela Empresa, em ambos os casos, a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa usará qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Inget hände tulls jag sa ifrån i chatten...dp hände allr på 2-4 timmar. Först inga svar på mejlen..flera mejl...cchatten svarade bara att de kontaktar de ansvariga...sedan nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦♣⚽♥♠)
Jul 31, 2020, 11:36 AM GMT+3
Dear Raija,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that you've used same device and IP address ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) to log in in your account and bet which has already been used by another account. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 de julho de 2020, 11h36 GMT + 3
Cara Raija,
Estamos entrando em contato para informá-lo de que nosso Departamento Antifraude detectou que você usou o mesmo dispositivo e endereço IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) para fazer login em sua conta e apostar que já foi usado por outra conta. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Sue V. (♦♣⚽♥♠)
Jul 31, 2020, 11:36 AM GMT+3
Dear Raija,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that you've used same device and IP address ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) to log in in your account and bet which has already been used by another account. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Muito obrigado Raijsan66 por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Raijsan66 for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Raijsan66 por todas as informações fornecidas.
Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nessa situação. Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.
Thank you Raijsan66 for all the provided information.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. You can forward all relevant evidence to my email zuzana.r@casino.guru. It would help us to decide in this case.
Gostaríamos de pedir ao 10Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 10Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lamento muito o mal-entendido, obrigado pelo esclarecimento.
Gostaria de convidar o Slot10 Casino para se juntar a esta conversa e perguntar qual é o seu ponto de vista nesta situação. Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.
I am very sorry for the misunderstanding, thank you for clarification.
I would like to invite Slot10 Casino to join this conversation and ask what’s their standpoint in this situation. You can forward all relevant evidence to my email zuzana.r@casino.guru. It would help us to decide in this case.
Caros representantes Raija e CasinoGuru,
Obrigado por nos convidar para este caso.
Gostaríamos de atualizar o tópico com a seguinte declaração oficial:
De acordo com nosso Departamento Antifraude e sua verificação detalhada, seu dispositivo compartilha o mesmo endereço IP com outra conta no SLOT10. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
De acordo com nossa política, o valor de seus ganhos acumulados foi deduzido ao valor de seus depósitos restantes.
Tendo o acima mencionado, o seu pedido de levantamento do valor restante de 280 € foi tratado com sucesso e o valor foi transferido para a sua conta Trustly.
Espero que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Raija & CasinoGuru representatives,
Thank you for inviting us into this case.
We would like to update the thread with the following official statement:
As per our Anti-Fraud Department and their detailed check, your device shares the same IP address with another account on SLOT10. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
In accordance with our policy, the amount of your winnings accumulated was deducted to the amount of your remaining deposits.
Having the above mentioned, your withdrawal request for the remaining amount of 280 € was successfully handled and the amount was transferred to your Trustly account.
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Caro Casino,
podemos exigir a evidência mostrando IP compartilhado para mais contas? Pode ser enviado para o meu email zuzana.r@casino.guru. Obrigado antecipadamente, isso nos ajudará a decidir neste caso.
Dear Casino,
may we require the evidence showing shared IP for more accounts? It can be sent to my email address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance it will help us to decide in this case.
Caros representantes Raija e CasinoGuru,
Obrigado por atualizar o tópico.
Novamente, gostaríamos de declarar nossa resposta anterior neste tópico.
Nossa decisão permanece final e não é assunto para discussão posterior.
Todo o caso foi revisado por nosso Departamento Antifraude e com eles, a conclusão foi feita.
O cliente foi informado algumas vezes através de emails e chats, pelo que acreditamos que somos detalhados a fornecer tudo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Raija and CasinoGuru representatives,
Thank you for updating the thread.
Again, we would like to state our previous reply in this thread.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
The whole case was revised by our AntiFraud Department and upon them, the conclusion was made.
The customer was informed a couple of times via emails and chats, hence we believe that we are detailed provide everything.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Só preciso informar que as evidências são apenas para nossos olhos e não as compartilhamos com ninguém. É a maneira como podemos provar que a vitória foi legitimamente perdida. No caso de você decidir não compartilhar as evidências, temos que encerrar esta reclamação sem solução (classificado como o cassino não forneceu as evidências) e isso irá influenciar negativamente a classificação do cassino. Obrigado pela compreensão.
I just need to inform you the evidence is only for our eyes and we do not share it with anyone. It is the way we can prove the winning was rightfully forfeited. In case you decide not to share the evidence, we have to close this complaint us unresolved (classified as the casino failed to provide the evidence) and it will negatively influance the rating of the casino. Thanks for the understanding.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Lamento, Rajisan, mas com base nas evidências fornecidas pelo casino, decidimos que o casino tem o direito de encerrar a sua conta. Uma vez que o casino reembolsou-lhe o seu depósito, somos forçados a encerrar esta reclamação de forma injustificada.
I am sorry Rajisan, but based on the evidence the casino provided we decided the casino has the right to close your account. Since the casino refunded you your deposit we are forced to close this complaint an unjustified.
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