O jogador da Suécia foi acusado de abrir contas duplicadas e seus saques foram negados. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.
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Slot10 Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Montante: 4.600 €
Slot10 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Oi. Meu caso diz respeito ao Slot10. Este cassino não estava na lista. Eu estou escrevendo em sueco. Fiz uma retirada de 4600 euros ... KYC queria uma foto da minha identificação nas costas e na frente e, em seguida, também um cartão comigo segurando meu cartão de identificação. Eu enviei. Então nada aconteceu quando conversei 5 vezes. Todos disseram que estava na hora e contataram os responsáveis. Enviei 3 lugares por e-mail. O apoio deles estava na página, mais 2 e-mails KYC diferentes. Nada aconteceu. Hoje de manhã conversei com o bate-papo deles, e como essa espera não é aceitável e acho que não vou conseguir o dinheiro. Agora, as coisas do hux flux aconteceram ... dentro de 2 horas, o jsg recebeu um e-mail da KYC sobre algo que eu tenho 2 contas ... Está errado ... Eu posso enviar o e-mail .. Também tenho uma foto da minha retirada pendente .. .e também no chat. Agora fui trancado para fora do cassino ....
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há 4 anos
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Dear Raijsan66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino confiscou seus ganhos? Você ainda consegue fazer login na sua conta do cassino? Eles enviaram provas de várias contas? Além disso, se você tiver alguma conversa relevante com o cassino sobre o caso, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 4 anos
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Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Você também pode participar do Slot10. Saiba mais sobre informações sobre casinos duplicados. Inget hände tulls that ifrån in chatten ... dp hände allr on 2-4 timmar. Primeira vez em que me senti..flores mejl ... clique aqui para ver os detalhes do anúncio ... sedan para jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 de julho de 2020 às 11:36 GMT + 3
Dear Raija,
Estamos contatando você para informar que nosso Departamento Antifraude detectou que você usou o mesmo dispositivo e endereço IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) para fazer login na sua conta e apostar que já foi usado por outra conta. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma união. e incorporados pela Empresa, em ambos os casos, a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa usará qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions 
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há 4 anos
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Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 de julho de 2020, 11h36 GMT + 3
Cara Raija,
Estamos entrando em contato para informá-lo de que nosso Departamento Antifraude detectou que você usou o mesmo dispositivo e endereço IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) para fazer login em sua conta e apostar que já foi usado por outra conta. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
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há 4 anos
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Muito obrigado Raijsan66 por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Obrigado Raijsan66 por todas as informações fornecidas.
Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nessa situação. Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao 10Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 4 anos
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Minha reclamação diz respeito ao Slot10.
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há 4 anos
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Lamento muito o mal-entendido, obrigado pelo esclarecimento.
Gostaria de convidar o Slot10 Casino para se juntar a esta conversa e perguntar qual é o seu ponto de vista nesta situação. Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.
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há 4 anos
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Caros representantes Raija e CasinoGuru,
Obrigado por nos convidar para este caso.
Gostaríamos de atualizar o tópico com a seguinte declaração oficial:
De acordo com nosso Departamento Antifraude e sua verificação detalhada, seu dispositivo compartilha o mesmo endereço IP com outra conta no SLOT10. De acordo com os T&C, isso não é permitido.
Você pode consultar a seção "Conta e informações pessoais" em nossos Termos e Condições:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma unidade conta e incorporados pela Empresa, em ambos os casos a critério exclusivo e absoluto da Empresa. O Cliente concorda que a Empresa deverá usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente. "
Aqui está um link para referência: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
De acordo com nossa política, o valor de seus ganhos acumulados foi deduzido ao valor de seus depósitos restantes.
Tendo o acima mencionado, o seu pedido de levantamento do valor restante de 280 € foi tratado com sucesso e o valor foi transferido para a sua conta Trustly.
Espero que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
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há 4 anos
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Caro Casino,
podemos exigir a evidência mostrando IP compartilhado para mais contas? Pode ser enviado para o meu email zuzana.r@casino.guru. Obrigado antecipadamente, isso nos ajudará a decidir neste caso.
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há 4 anos
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Caros representantes Raija e CasinoGuru,
Obrigado por atualizar o tópico.
Novamente, gostaríamos de declarar nossa resposta anterior neste tópico.
Nossa decisão permanece final e não é assunto para discussão posterior.
Todo o caso foi revisado por nosso Departamento Antifraude e com eles, a conclusão foi feita.
O cliente foi informado algumas vezes através de emails e chats, pelo que acreditamos que somos detalhados a fornecer tudo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
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há 4 anos
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Só preciso informar que as evidências são apenas para nossos olhos e não as compartilhamos com ninguém. É a maneira como podemos provar que a vitória foi legitimamente perdida. No caso de você decidir não compartilhar as evidências, temos que encerrar esta reclamação sem solução (classificado como o cassino não forneceu as evidências) e isso irá influenciar negativamente a classificação do cassino. Obrigado pela compreensão.
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há 4 anos
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Lamento, Rajisan, mas com base nas evidências fornecidas pelo casino, decidimos que o casino tem o direito de encerrar a sua conta. Uma vez que o casino reembolsou-lhe o seu depósito, somos forçados a encerrar esta reclamação de forma injustificada.
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