O jogador não consegue concluir a verificação, pois o cassino continua solicitando documentos. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
The player's unable to finish verification as the casino keep requesting documents. The player stopped responding to our questions so we rejected the complaint.
O jogador não consegue concluir a verificação, pois o cassino continua solicitando documentos. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
O casino slot10 não posso sacar Ganhei 2.000 euros são 2 semanas que são 48 horas dança vai a 100 para comunicar que falta um documento depois de ter enviado o mesmo é anulado sem explicação o assistente não quer me dar as respostas se comporta mal, sinto-me enganado. Espero que você possa me dar uma resposta e fazer algo para impedir os golpistas e ladrões
The slot10 casino I can't withdraw I won 2000 euros they are 2 weeks that are 48 hours dance goes to 100 to communicate that a document is missing after having sent the same is anulated without explanation the assistant does not want to give me the answers behaves badly I feel cheated. I hope you can give me an answer and do something to stop the scammers and thieves
Il casino slot10 non riesco a prelevare ho vinto 2000 euro sono 2 settimani che sono i ballo da 48 ore passano a 100 per comunicare che manca un documento dopo aver mandato viene anulato lo stesso senza spiegazioni la assistente non vogliono darmi de le risposte si comporta male mi sento truffato . Spero che potete darmi una risposta e fatti qualcosa per fermare i truffatori e ladri
Olá alexandru81,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slot10 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Este é o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Que documento o cassino ainda está pedindo? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Observe que, se for sua primeira solicitação de saque, você não poderá sacar até que envie a eles tudo o que eles solicitaram para verificar sua conta. Também pode demorar mais do que uma retirada normal, pois eles precisam verificar se está tudo bem.
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello alexandru81,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot10 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? What document is the casino still asking for? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if it's your first withdrawal request, you won't be able to withdraw until you send them everything they have requested from you to verify your account. It might also take longer than a usual withdrawal as they need to check if everything is fine.
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Sim e meu 1 saque eu não juntei o bônus a 1 coisa estranha me pareceu que para sacar eu tive que jogar a quantia que eu depositei 4 vezes então 500 x4 então com documentos eu enviei a eles tudo o que você escreveu para mim depois de 4 dias 48 horas me diga que não é bom scrinshot que eu tenho
Mandei imediatamente as fotos nos últimos dias uma foto do extrato da conta é boleta
depois de ainda 3/4 dias eles querem uma foto com o documento em mãos também esta foi enviada imediatamente a retirada é cancelada eles dizem que ele está pedindo ajuda Eu pedi ajuda nada me diga o que ainda está faltando porque os documentos não sabem nada diz que o departamento vai dizer a eles que há um culpando o outro
Yes and my 1 withdrawal I did not join the bonus the 1 strange thing it seemed to me that to withdraw I had to play the amount I deposited 4 times so 500 x4 then with documents I sent them everything you wrote to me after 4 days instead 48 hours tell me it's not good scrinshot I have
I immediately sent the photos in the past few days a photo of the account statement is boleta
after still 3/4 days they want a photo with document in hand also this has been sent immediately the withdrawal is canceled they say he is asking for assistance I asked for assistance nothing to tell me what is still missing as documents do not know anything says that the department will tell them there is one blaming the other
Si e mio 1 prelievo non ho aderito al bonus la 1 cosa strana mi e sembrata che per prelevare ho dovuto giocare per 4 volte l'importo che ho depositato perciò 500 x4 poi con documenti li ho mandato tutto che mi hai scritto passati 4 giorni invece di 48 ore mi dicono non va bene scrinshot ho
mandato subito le foto neinte passati altri giorni una foto estratto conto è boleta
dopo ancora 3/4 giorni vogliano una foto con documento in mano anche questo è stato mandato subito viene annullato il prelievo dicono che chiede re l'assistenza ho chiesto l'assistenza niente di dirmi cosa manca ancora comme documenti non sa niente dice che il dipartimento li comunichera c'è uno da la colpa al altro
Obrigado alexandru81 por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Thank you alexandru81 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá alexandru81!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Slot10 Casino para esta discussão a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Hello alexandru81!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Slot10 Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado pela atualização. Nossa equipe investigará o caso e apresentará um depoimento hoje.
Atenciosamente,
Equipe do Slot10 Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thanks for the update. Our team will take a moment to investigate the case and will provide a statement today.
Kind Regards,
The Slot10 Casino Team
De volta com vocês,
Obrigado pelo paciente!
De acordo com nossos registros oficiais e notas de conta, o último pedido nosso antes de o jogador abrir uma reclamação no CasinoGuru foi uma etapa regular de nossos procedimentos KYC, que ele ainda não foi concluído.
Pelos registos do nosso sistema, o pedido inicial de levantamento foi efectuado a 23 de Dezembro e no dia 24 o levantamento foi processado e o montante foi transferido com sucesso para o método de pagamento escolhido pelo jogador.
Não vemos pressão do nosso Departamento de Suporte, sendo que todas as etapas foram fornecidas por email ao jogador.
Esperamos que você considere isso informativo e útil.
Atenciosamente,
O Departamento de Casino Slot10
Back with you guys,
Thanks for the patient!
As per our official records and account notes, the very last request from us prior to the player's opening a complaint in CasinoGuru was a regular step from our KYC procedures, which he was not completed yet.
By our system records, the initial withdrawal request was made on the 23rd of December, and on 24th the withdrawal has been processed and the amount was successfully transferred to the player's payment method of choice.
We see no pressure from our Support Department, having that every step was provided by email to the player.
We hope you will find this informative and useful.
Warm Regards,
The Slot10 Casino Department
Prezados,
Obrigado ao Slot10 Casino pela resposta.
Alexandru,
Você pode confirmar se sua conta foi verificada e se você recebeu seus ganhos? Posso considerar o seu problema com o casino como resolvido?
Dear all,
thanks to Slot10 Casino for the reply.
Alexandru,
Can you confirm your account has been verified and you received your winnings? Can I consider your issue with the casino as resolved?
Olá alexandru81,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, informe-nos se conseguimos ajudá-lo a resolver seu problema. Se você não responder, rejeitaremos sua reclamação.
Hello alexandru81,
We are extending the timer by 7 days. Please, let us know if we succeeded in helping you resolve your issue. If you don't reply we will reject your complaint.
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