O jogador não consegue concluir a verificação, pois o cassino continua solicitando documentos. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
O casino slot10 não posso sacar Ganhei 2.000 euros são 2 semanas que são 48 horas dança vai a 100 para comunicar que falta um documento depois de ter enviado o mesmo é anulado sem explicação o assistente não quer me dar as respostas se comporta mal, sinto-me enganado. Espero que você possa me dar uma resposta e fazer algo para impedir os golpistas e ladrões
Olá alexandru81,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slot10 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Este é o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Que documento o cassino ainda está pedindo? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Observe que, se for sua primeira solicitação de saque, você não poderá sacar até que envie a eles tudo o que eles solicitaram para verificar sua conta. Também pode demorar mais do que uma retirada normal, pois eles precisam verificar se está tudo bem.
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Sim e meu 1 saque eu não juntei o bônus a 1 coisa estranha me pareceu que para sacar eu tive que jogar a quantia que eu depositei 4 vezes então 500 x4 então com documentos eu enviei a eles tudo o que você escreveu para mim depois de 4 dias 48 horas me diga que não é bom scrinshot que eu tenho
Mandei imediatamente as fotos nos últimos dias uma foto do extrato da conta é boleta
depois de ainda 3/4 dias eles querem uma foto com o documento em mãos também esta foi enviada imediatamente a retirada é cancelada eles dizem que ele está pedindo ajuda Eu pedi ajuda nada me diga o que ainda está faltando porque os documentos não sabem nada diz que o departamento vai dizer a eles que há um culpando o outro
Obrigado alexandru81 por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Olá alexandru81!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Slot10 Casino para esta discussão a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado pela atualização. Nossa equipe investigará o caso e apresentará um depoimento hoje.
Atenciosamente,
Equipe do Slot10 Casino
De volta com vocês,
Obrigado pelo paciente!
De acordo com nossos registros oficiais e notas de conta, o último pedido nosso antes de o jogador abrir uma reclamação no CasinoGuru foi uma etapa regular de nossos procedimentos KYC, que ele ainda não foi concluído.
Pelos registos do nosso sistema, o pedido inicial de levantamento foi efectuado a 23 de Dezembro e no dia 24 o levantamento foi processado e o montante foi transferido com sucesso para o método de pagamento escolhido pelo jogador.
Não vemos pressão do nosso Departamento de Suporte, sendo que todas as etapas foram fornecidas por email ao jogador.
Esperamos que você considere isso informativo e útil.
Atenciosamente,
O Departamento de Casino Slot10
Prezados,
Obrigado ao Slot10 Casino pela resposta.
Alexandru,
Você pode confirmar se sua conta foi verificada e se você recebeu seus ganhos? Posso considerar o seu problema com o casino como resolvido?