O jogador da Itália perdeu € 45 em dinheiro de bônus devido a um problema técnico. O cassino reembolsou o jogador com o valor do bônus que ele perdeu.
The player from Italy lost €45 in bonus money due to a technical issue. The casino refunded the player with the bonus amount he lost.
O jogador da Itália perdeu € 45 em dinheiro de bônus devido a um problema técnico. O cassino reembolsou o jogador com o valor do bônus que ele perdeu.
Em 13 de maio de 2020, por volta das 19.10 / 19.25, eu estava jogando no slot Wild Frames.
Eu tinha um pagamento de cerca de 45 euros mais um pequeno saldo que eu já tinha. Mas depois que o jogo terminou, a conta foi completamente para zero.
Entrei em contato com o chat ao vivo sem resultados, ou seja, as frases predefinidas clássicas.
Certamente encerrarei minha conta depois de receber uma resposta ... Vou relatar às autoridades.
Eu não acho que é uma bagunça segura .....
Os bônus não são concedidos automaticamente, mas você deve estar muito atento, porque, caso contrário, eles não receberão dinheiro que será repentinamente cancelado ... tempos de espera por uma retirada infinita e maneiras excessivas de confirmar a conta.
Embora tenha passado mais de uma semana ... e enviei dois e-mails oficiais para o Suporte e entre em contato com o suporte por bate-papo todos os dias ... Me disseram que o caso foi enviado ao departamento.
O bom é que, na lista de transações, fica claro que a soma desapareceu ...... e é preciso um departamento especial para entender?!?!?
Eu aconselho você a ficar longe o suficiente ...
On May 13, 2020 around 19.10 / 19.25 I was playing on the Wild Frames slot.
I had a payout of around 45 euros plus a small balance that I already had. But after the game ended the bill went completely to zero.
I contacted live chat with no results, that is the classic preset phrases.
I will certainly close my account after receiving a reply ... I will report to the authorities.
I don't think it's a safe mess .....
The bonuses are not given automatically but you have to be very awake because otherwise they are not given ..... money that is suddenly canceled .... waiting times for an infinite withdrawal and excessive ways to confirm the account.
Although more than a week has passed ... and sent two official emails to Support and contacted chat support every day .... I am told that the case has been sent to the department.
The nice thing is that in the list of transactions it is clear that the sum has disappeared ...... and it takes a special department to understand?!?!?
I advise you to stay far enough ...
In data 13 maggio 2020 intorno alle ore 19.10/19.25 stavo giocando sulla slot Wild Frames.
Ho avuto una vincita di circa 45 euro più un piccolo saldo che avevo già. Ma terminata la partita il conto è andato completamente a zero.
Ho contattato live chat senza nessun esito cioè le classiche frasi preimpostate.
Chiuderó di certo il conto dopo aver ricevuto una risposta... segnalerò alle autorità.
Non penso sia un casino sicuro.....
I bonus non vengono dati in automatico ma bisogna essere molto svegli perché altrimenti non vengono dati.....soldi che improvvisamente vengono cancellati....tempi di attesa di un prelievo infinite e modalità di confermare il conto eccessive.
Nonostante sia passata più di una settimana...e inviato due mail ufficiali al Support e contattato ogni giorno l’assistenza in chat....mi viene detto che il caso è stato inviato al dipartimento.
La cosa bella è che nella lista delle transazioni è palese che la somma è scomparsa......e ci vuole un dipartimento apposito per capire?!?!?
vi consiglio di stare abbastanza alla larga...
Caro Tony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Você jogou com um bônus? Também gostaria de saber se você já encerrou sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos
Cristina
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Did you play with a bonus? Also I would like to know if you already closed your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Kristina
O caso foi enviado ao departamento de segurança, mas cerca de 10 dias se passaram sem resposta.
toda vez que escrevo para o bate-papo ao vivo, eles me dizem: o caso dele foi enviado ao departamento !!!!
então eu acho que o problema é real !!!
Ainda não encerrei a conta .... mas, sem dúvida, farei isso assim que for resolvida.
isso é bem claro.
Eu estava brincando com minha balança
The case was sent to the security department, but about 10 days passed without a response.
every time I write to live chat they tell me: his case has been sent to the department !!!!
so I think the problem is real !!!
I have not yet closed the account .... but I will undoubtedly do it as soon as it is resolved.
this is quite clear.
I was playing with my balance
Il caso è stato inviato al dipartimento sicurezza ma sono passati circa 10 giorni senza aver ricevuto una risposta.
ogni volta che scrivo al live chat mi dicono : il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!!
quindi credo che il problema è reale!!!
non ho ancora chiuso il conto....ma lo farò senza dubbio non appena risolto.
la cosa è abbastanza palese.
giocavo con il mio saldo
Muito obrigado, Tony, por uma resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Tony for a quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Tony,
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaríamos de pedir ao Slot10 Casino para responder a esta reclamação.
Hello Tony,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see what can be done. We would like to ask the Slot10 Casino to reply to this complaint.
Olá
bom Dia
2 semanas se passaram ..... sem resposta e sem e-mail !!!! É um absurdo .... entrando em contato com o chat ao vivo, eles me dizem: o caso dele foi enviado ao departamento !!!
mas 2 semanas ???? Também enviei o mesmo email ...... talvez o primeiro não tenha recebido !!!!
mas ainda acho que é uma coisa bem séria !!!!
Hello
good morning
2 weeks have passed ..... no reply and no email !!!! It is absurd .... by contacting live chat they tell me: his case has been sent to the department !!!
but 2 weeks ???? I also sent the same email ...... maybe the first one not received !!!!
but I still think it's a pretty serious thing !!!!
Salve
buon giorno
sono passate 2 settimane.....nessuna risposta e nessuna mail!!!! È assurdo....contattando live chat mi dicono: il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!
ma 2 settimane????ho inviato anche la stessa mail......magari la prima non ricevuta!!!!
ma credo comunque che sia una cosa abbastanza grave!!!!
Caro Tony,
Obrigado pelo seu feedback fornecido à plataforma CasinoGuru.
De acordo com nossos registros, pudemos ver que houve um erro enquanto você jogava Wild Frames; no entanto, ontem nosso Departamento de Suporte ao Cliente ativou o bônus S10RELOAD por 45 € na sua conta do SLOT10.
Esperamos que esteja tudo bem agora.
Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Tony,
Thank you for your feedback provided to CasinoGuru platform.
As per our records, we could see that there was an error while you've played Wild Frames, however yesterday our Customer Support Department activated the S10RELOAD bonus for 45€ to your SLOT10 account.
We hope that everything is fine now.
If you need any further assistance, don't hesitate to reach us back.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
o cassino slot10 "resolveu" do seu jeito .... Ativei um código de bônus de 45 euros ..... ou seja, um bônus que é concedido independentemente dos jogadores ... isso é uma verdadeira zombaria! !!
Já enviei uma comunicação para fechar a conta ....
the slot10 casino has "solved" in its own way .... I activated a 45 euro bonus code ..... that is, a bonus that is given regardless of the players ..... that is a real mockery! !!
I have already sent communication to close the account ....
il casinó slot10 ha "risolto" a suo modo....mi ha attivato un codice bonus di 45 euro.....cioè un bonus che viene dato a prescindere ai giocatori.....cioè una vera presa in giro!!!
ho già inviato comunicazione per chiudere il conto....
Caro Tony,
Obrigado mais uma vez pelo seu feedback.
Aqui está a nossa declaração de acordo com sua pergunta:
Durante o jogo em que ocorreu o problema, você tinha uma campanha de bônus ativa e apenas o saldo virtual (dinheiro do bônus) restante.
Após a sua reclamação, realizamos verificações completas e confirmamos que sua reclamação é válida; portanto, como você perdeu a campanha, a reativamos pelo valor dos fundos, que não foram pagos devido ao erro ocorrido.
A rolagem de bônus restante no final da campanha problemática foi de 1606,80 EUR . Como tecnicamente não conseguimos reativar a campanha com a mesma rolagem, ela teve que ser seguida manualmente (como realmente fizemos). Dessa quantia, com a campanha reativada, você conseguiu rolar 452 EUR , antes de perder todo o dinheiro do bônus, o que não é suficiente para converter o bônus.
Espero que você ache isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Dear Tony,
Thank you once again for your feedback.
Here's our statement as per your inquiry:
During your play when the issue occurred, you had an active bonus campaign and only virtual balance (bonus money) remaining.
After your complaint, we performed thorough checks and we confirmed that your complaint is valid, hence, since you had lost the campaign, we had reactivated it for the amount of the funds, which were not paid out due to the bug that had occurred.
The remaining bonus rollover at the end of the problematic campaign was 1606.80 EUR. Since we technically could not reactivate the campaign with the same rollover, it had to be followed manually (as we indeed did so). Out of that amount, with the reactivated campaign, you've managed to roll 452 EUR, before losing all bonus money, which is not sufficient to convert the bonus.
Hope you'll find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Obrigado SLOT10 Casino Team pela resposta.
Caro Tony,
Entendo que você não está completamente satisfeito com esta solução. No entanto, erros técnicos acontecem e o cassino deu a você a opção de tentar apostar o bônus novamente e achamos justo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Thank you SLOT10 Casino Team for the reply.
Dear Tony,
I understand you are not completely satisfied with this solution. However, technical errors do happen and the casino gave you the option to try to wager the bonus again and we find it fair. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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