O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Contactámos o casino, mas antes de qualquer resposta da sua parte, o jogador informou-nos que o seu pedido de levantamento foi finalmente aprovado. Algum tempo depois, confirmaram o recebimento do dinheiro, então a reclamação foi encerrada e resolvida.
Olá pessoal, inicialmente solicitei um saque de ganhos no dia 26 via skrill que foi cancelado, refiz um pedido via cartão conforme solicitado, mas agora, 6 dias depois, não consigo nem obter um prazo projetado do cassino, nem eles estão respondendo aos e-mails. Se você puder fazer alguma coisa, seria ótimo, pois o apoio deles está simplesmente repetindo o mesmo mantra de tráfego financeiro massivo, mas neste ponto eu suspeito que eles possam ser fraudulentos, no que diz respeito a JM. Tenho cópias de bate-papos trocadas se ajudarem, mas tenho certeza que você sabe as respostas.
OK, isso parece razoável. Eu vou esperar. Já estamos no 10º dia desde que o saque inicial via skrill foi cancelado por motivos técnicos. Obrigado pela sua ajuda aqui. Você poderia gentilmente remover meu nome da primeira parte desta reclamação? Não sabia que seria pública, obrigado JM.
Apenas uma atualização. Ainda não há resposta do departamento financeiro no 11º dia desde a retirada inicial. Suporte supostamente enviando-lhes lembretes para concluir o saque, mas o departamento financeiro não parece ter nenhum respeito pelos seus clientes e não está respondendo em relação a esse saque, não percebendo ou parecendo se importar com o quão estressante é, cumprimentos JM
O suporte informou agora um problema com pagamentos com cartão Praxis que, esperamos, será resolvido em 48 horas.
Caro ynoth99, obrigado por nos manter atualizados. Informe-nos quando receber seus ganhos.
oi pessoal, espero que não seja outro problema técnico como o que tiveram com o skrill. obrigado.
O suporte do cassino agora simplesmente se recusa a se envolver, o problema do cartão Praxis agora não é mencionado (enviei um e-mail à praxis separadamente para informá-los sobre seu problema) e os e-mails para o suporte ignoraram nenhum prazo fornecido em relação a saques nem qualquer procedimento de reclamação. Deve ser um cassino fraudulento, infelizmente🙁
Muito obrigado, ynoth99, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ynoth99,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Slot10 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar se a solicitação de saque foi processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
O Casino Noe rejeitou o pagamento com cartão devido a outro erro. Duas semanas depois agora solicitado a fazê-lo através de transferência bancária. 🙁
O saque bancário foi aprovado pelo cassino... Avisarei se os fundos chegarem. Eu não posso te agradecer o suficiente
É ótimo ouvir isso, ynoth99! Definirei o cronômetro para mais 14 dias, pois pode levar algum tempo até que o pagamento chegue à sua conta bancária após ser processado. Mantenha-nos atualizados, por favor.
os fundos chegaram, esta é a segunda vez que você me ajuda. Eu realmente aprecio seu serviço . Atenciosamente, JM, por favor, feche agora x
Caro ynoth99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
