O jogador da Alemanha está questionando o tipo de documento necessário para a verificação KYC. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany is questioning the type of document which is required for KYC verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
O jogador da Alemanha está questionando o tipo de documento necessário para a verificação KYC. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Caro senhor ou senhora, tenho que entrar em contato com você novamente porque tenho problemas com o Casino SLOT10. . Depois de enviar todos os documentos, fiz em 19 de abril um pedido de retirada de € 1200. Em 23 de abril, fui informado de que deveria enviar uma conta de energia, certificada por um notário, que é completamente excessiva e incomum. Nenhum cassino me pediu para fazer isso. Meu ID é um documento do governo e comprova minha identidade. É reconhecido por todas as autoridades e também no exterior. Este ID está disponível para o cassino. O dinheiro foi devolvido à minha conta de jogador e eu não estou sendo pago, por favor me ajude neste assunto.
Muito obrigado antecipadamente.
Dear Sir or Madam, I have to contact you again because I have problems with the Casino SLOT10. . After I had submitted all documents, I made on April 19. a withdrawal request for € 1200. On April 23, I was informed that I should submit a power bill, which is certified by a notary, which is completely excessive and unusual. No casino has ever asked me to do this. My ID is a government document and proves my identity. It is recognized by all authorities and also abroad. This ID is available to the casino. The money has been returned to my player account and I am not being paid out, please help me in this matter.
Many thanks in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, schon wieder muß ich mich an Sie wenden, weil ich Probleme mit dem Casino SLOT10 habe. . Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, machte ich am 19.04. einen Auszahlungsantrag über 1200 €. Am 23.04.teilte man mir mit , das ich noch eine Stromabrechnung, welche von einem Notar beglaubigt ist, einreichen soll.Das ist vollkommen überzogen und unüblich. So etwas hat noch kein Casino von mir verlangt. Mein Ausweis ist ein staatliches Dokument und weist meine Identität nach. Er wird von allen Behörden und auch im Ausland anerkannt. Dieser Ausweis liegt den Casino vor. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und man verweigert mir die Auszahlung.Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank schon jetzt.
Dear Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Cada cassino é único e pode exigir diferentes tipos de documentos.
Sugiro cooperar totalmente com o cassino e enviar todos os documentos necessários o mais rápido possível. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a esse problema, não hesite em entrar em contato comigo.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Every casino is unique and can require different types of documents.
I’d suggest cooperating fully with the casino and send all of the required documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Duvido, portanto, esse pedido de um documento que deve ser certificado por um notário, porque esse pedido foi feito apenas por último. Primeiro, devo enviar os documentos necessários em todos os lugares. Depois de fazer tudo isso, devo enviar uma foto com meu ID na mão. Eu também fiz isso. Então essa demanda veio com a conta de luz certificada pelo notário. Toda vez que meu dinheiro era transferido de volta para a conta. Da última vez, não deve ser a conta de luz, mas meu ID agora deve ser certificado pelo notário. O que devo pensar disso? Para mim, claramente uma tática atrasada, eles não querem me pagar meu dinheiro.
Hello Kristina,
I therefore doubt this request for a document which has to be certified by a notary, because this request was only made last. First, I should submit the documents that are required everywhere. After I did all of this, I should submit a photo with my ID in hand. I also did that. Then this demand came with the electricity bill certified by the notary. Every time my money was transferred back to the account. Last time it shouldn't be the electricity bill, but my ID should now be certified by the notary. What should I think of that. For me clearly a lagging tactic, they don't want to pay me my money.
Hallo Kristina,
ich zweifle deshalb diese Forderung nach einem Dokument welches von einem Notar beglaubigt werden muß an, weil diese Forderung erst zu allerletzt gestellt wurde. Zuerst sollte ich die Dokumente , welche überall gefordert werden einreichen. Nachdem ich das alles erledigt hatte ,sollte ich ein Foto mit meinem Ausweis in der Hand einreichen. Das habe ich auch getan. Dann kam diese Forderung mit der vom Notar beglaubigten Stromrechnung. Jedesmal wurde mein Geld wieder in den Account zurücküberwiesen. Jetzt beim letzten Mal sollte es nicht die Stromrechnung sein , sondern mein Ausweis soll nun vom Notar beglaubigt werden. Was soll ich davon halten. Für mich eindeutig Hinhaltaktik , man will mir mein Geld nicht auszahlen.
Olá Roswitha,
Observe que solicitar documentos com firma reconhecida não é incomum. Como já mencionei, cada cassino exige documentos diferentes. Gostaria de saber quais documentos você já forneceu ao cassino, por favor.
Hello Roswitha,
Please note, asking for notarized documents isn't unusual. As I already mentioned, each casino requires different documents. I would like to know which documents you already provided to the casino, please.
Olá Kristina,
Enviei os seguintes documentos para o cassino: carteira de identidade, cartão mestre, prova de ecopayz, foto com carteira de identidade em mãos, extrato de conta bancária como comprovante de endereço, comprovante de meu depósito via Trustly. Acho a demanda por reconhecimento de firma do meu bilhete de identidade completamente exagerada e ultrajante. Minha foto com meu ID na mão provavelmente é suficiente para identificação e até agora já foi suficiente em todos os cassinos. Um cassino que nem é certificado exige coisas tão ultrajantes dos jogadores, mas apenas no caso de uma vitória? Também não acredito que todo cassino possa fazer tais demandas a seu critério. Também deve haver regras.
Atenciosamente
Roswitha
Hello Kristina,
I have sent the following documents to the casino: ID card, master card, ecopayz proof, picture with ID card in hand, bank account statement as proof of address, proof of my deposit via Trustly. I find the demand for notarization of my identity card completely exaggerated and outrageous. My picture with my ID in hand is probably enough for identification and has so far been enough in every casino. A casino that is not even certified demands such outrageous things from the players, but only in the event of a win? I also do not believe that every casino can make such demands at its discretion. There must also be rules.
Kind regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe dem Casino folgende Dokumente gesendet: Personalausweis, Masterkarte, ecopayz Nachweis, Bild mit Personalausweis in der Hand, Kontoauszug meiner Bank als Adressennachweis, der Nachweis meiner Einzahlung über Trustly. Die Forderung nach notarieller Beglaubigung meines Personalausweises finde ich vollkommen überzogen und unverschämt. Mein Bild mit meinem Ausweis in der Hand ist doch wohl genug an Identifikation und hat bis jetzt in jedem Casino gereicht. Ein Casino welches noch nicht mal zertifiziert ist , verlangt von den Spielern, aber nur im Falle eines Gewinns , solche unverschämten Dinge ? Ich bin auch nicht der Meinung das jedes Casino solche Forderungen nach ihrem Ermessen so stellen kann. Da muß es doch auch Regeln geben.?
Freundliche Grüße
Roswitha
Muito obrigado Roswitha pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Roswitha,
Eu olhei para o seu caso e tenho que admitir que um documento de identidade verificado por um notário parece pedir demais. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito.
Hello Roswitha,
I looked at your case and have to admit that an ID verified by a notary sounds a little bit too much to ask. I will contact the casino and we'll see what can be done.
Olá Peter,
Obrigado por seus esforços. Espero que você seja mais bem sucedido que eu.
Roswitha
Hi Peter,
thank you for your efforts. I hope you are more successful than me.
Roswitha
Hallo Peter,
danke schon jetzt für Ihre Bemühungen. Ich hoffe das Sie erfolreicher sind als ich.
Roswitha
Olá Peter,
minha conta foi bloqueada. Foi fechado sem informações ou justificativas. No bate-papo, fui informado de que não havia enviado meus documentos. Não posso mais receber meu dinheiro. Está ficando rude.
Roswitha
Hi Peter,
my account has now been blocked. It was closed without information or justification. In the chat I was informed that I had not submitted my documents. I can no longer get my money. It's getting rude.
Roswitha
Hallo Peter,
man hat mir jetzt mein Konto gesperrt. Es wurde ohne Information oder Begründung geschlossen. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich meine Dokumente nicht eingereicht hätte. Ich komme an mein Geld nun gar nicht mehr ran. Es wird immer unverschämter.
Roswitha
Olá Roswitha,
Conversei com um representante de cassino pelo Skype. Há uma nova pessoa de contato sobre a reclamação, por isso estou esperando uma resposta em breve.
Hi Roswitha,
I chatted with a casino rep by Skype. There's a new contact person regarding the complaint, so I'm expecting a reply soon.
Dear Roswitha,
Obrigado por compartilhar sua experiência com o SLOT10 no CasinoGuru.
Nós realmente apreciamos nossos clientes e tentamos nos envolver com eles, independentemente da plataforma que eles usam, portanto, gostaríamos de compartilhar a seguinte declaração sobre a segurança da sua conta no SLOT10.
Antes de tudo, lembre-se de que nossa empresa se reservou o direito de solicitar quaisquer arquivos relacionados à segurança e proteção da sua conta. Consideramos suas informações confidenciais da maior importância, portanto, nos esforçamos para protegê-las o mais seguramente possível.
Observe também que, de acordo com nossos Termos e Condições (que após o seu registro no SLOT10 você os aceitou), o ponto 3 de Informações pessoais e da conta, a seção 3.3 diz claramente que: "O Slot10 se reserva o direito de exigir documentação pessoal como o Passport cópia, extrato bancário, fotografia do cartão de crédito e / ou qualquer outro documento necessário para comprovar a identidade do cliente. A recusa de fornecer os documentos solicitados fará com que a conta seja bloqueada e / ou rejeite qualquer tentativa de sacar dinheiro ". - você pode consultá-los em detalhes, seguindo este URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Conforme mencionado acima, para que você possa retirar o valor Em sua conta SLOT10, é necessário fornecer uma prova de identidade com firma reconhecida, certificada com um carimbo e uma assinatura por um notário oficialmente nomeado pelo governo do estado.
Você pode enviar o documento necessário para o nosso Departamento de Suporte em: support@slot10.com
Tendo isso registrado, sua conta será totalmente verificada e você poderá realizar outras transações no futuro.
Esperamos que você ache isso informativo e, se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nosso Departamento de Suporte, pois eles estão à sua disposição a qualquer momento.
Atenciosamente,
SLOT10 Team
Dear Roswitha,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 on CasinoGuru.
We really appreciate our customers and we try to engage with them regardless of what platform they use, hence we would like to share the following statement regarding your account security at SLOT10.
First of all, please keep In mind that our company reserved the right to request any files related to your account safety and security. We consider your confidential information of the uterrmost importantance, hence we strive to protect it as securely as possible.
Please also note that as per our Terms & Conditions (which upon your registration at SLOT10 you've accepted them), point 3 of Account and Personal Information, section 3.3 clearly says that: "Slot10 reserves the right to demand personal documentation such as Passport copy, bank statement, credit card Photograph and/ or any other document that is necessary to proof the customer's identity. Refusing to provide the requested documents will cause the account to be blocked and/or rejection of any attempt to withdraw money." - you can go through them in detail, following this URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, In order for you to withdraw the amount In your SLOT10 account, you need to provide us with a notarized proof of identity, certified with a stamp and a signature by a notary officially appointed by the state government.
You can send the required document to our Support Department at: support@slot10.com
Having this on record, your account will be fully verified and you'll be able to perform other transactions In the future.
We hope you will find this informative, and If you need any further assistance, do not hesitate to reach our Support Department, they're on your disposal anytime.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Olá Slot10,
Enviei todos os documentos necessários. Não há nada nos seus termos de documentos com firma reconhecida. O bilhete de identidade é um documento estadual emitido por uma autoridade e não deve e não deve ser questionado sob nenhuma circunstância. É reconhecido em todos os países e não tenho onde apresentar a certificação de um notário. Este requisito é excessivo e desproporcional. Nenhum cassino jamais pediu isso. Também incorre em custos adicionais. Quem paga o notário. Além disso, a primeira consulta com um notário está atualmente no final de julho. Você realmente deve repensar suas demandas.
Eu recebi um número de licença do suporte. Você não está registrado como um cassino com esse número. Portanto, você não fornece prova de sua licença, se você tiver uma, e precisa de provas duplicadas dos jogadores. Isso é desproporcional e hostil para o cliente.
Eu gostaria muito do meu dinheiro muito rapidamente !!
Roswitha
Hello Slot10,
I have submitted all the required documents. There are nothing in your terms of notarized documents. The identity card is a state document which was issued by an authority and must not and must not be questioned under any circumstances. It is recognized in every country and I have nowhere to present a notary's certification. This requirement is excessive and disproportionate. No casino has ever asked for it. It also incurs additional costs. Who pays the notary. In addition, the earliest appointment with a notary is currently at the end of July. You really should rethink your demands.
I had received a license number from support, you are not registered as a casino under this number. So you don't provide proof of your license, if you have one at all, and you require duplicate proof from the players. This is just disproportionate and unfriendly to the customer.
I would very much like my money very quickly !!
Roswitha
Hallo Slot10,
ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht. Es steht in Ihren Bedingungen nichts von notariell beglaubigten Dokumenten. Der Personalausweis ist ein staatliches Dokument welches von einer Beörde ausgestellt wurde und muß und darf in keinem Falle angezweifelt werden. Es wird in jedem Land anerkannt und ich muß nirgends noch eine Beglaubigung durch einen Notar vorlegen. Diese Forderung ist überzogen und unverhältnismäßig. Es wurde auch noch von keinem Casino verlangt. Außerdem verursacht es noch zusätzliche Kosten. Wer bezahlt den Notar. Dazu kommt noch das der früheste Termin bei einem Notar momentan Ende Juli liegt. Sie sollten wirklich Ihre Forderungen überdenken.
Vom Support hatte ich eine Lizensnummer erhalten, Sie sind als Casino nirgendsunter dieser Nummer registriert. Also Sie bringen keinen Nachweis ber Ihre Lizens, wenn Sie überhaupt eine besitzen und von den Spielern verlangen Sie doppelte Nachweise. Das ist einfach nur unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
Ich hätte sehr gerne ganz schnell mein Geld!!
Roswitha
Olá Roswitha,
No momento, estamos discutindo a situação com o cassino e estamos tentando encontrar uma solução aceitável que funcione para os dois lados. Eu vou manter você informado.
Hello Roswitha,
We are currently discussing the situation with the casino and are trying to find an acceptable solution that would work for both sides. I will keep you updated.
Dear Roswitha,
Estamos entrando em contato com você para informá-lo de que seu caso foi totalmente revisado e compreendemos a situação em todo o mundo devido às dificuldades de obter os documentos necessários.
Considerando que você é nosso cliente desde a criação do site, nosso Departamento de Gerenciamento decidiu aceitar como suficientes os documentos que você nos forneceu até o momento.
Lamentamos que sua atividade de jogo tenha sido temporariamente interrompida, mas temos o prazer de informar que agora sua conta está totalmente ativa e você pode fazer apostas livremente, fazer depósitos e solicitar saques.
Pedimos desculpas pelo inconveniente criado e lembramos que estamos sempre à sua disposição para qualquer solicitação ou esclarecimento.
Atenciosamente,
SLOT10 Team
Dear Roswitha,
We are reaching you to inform you that your case has been fully revised and we have understood the situation worldwide because of the difficulties for you to obtain the required documents.
Considering that you have been our customer since the site was created, our Management Department made the decision to accept as sufficient the documents you have provided us so far.
We are sorry that your gaming activity was temporarily interrupted but we are happy to inform you that now your account is fully active and you can freely place bets, make deposits, and request withdrawals.
We apologize for the inconvenience created and we remind you that we are always at your disposal for any request or clarification.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Olá Peter,
Eu já tinha respondido, mas de alguma forma não chegou. Então, tudo funcionou maravilhosamente. O dinheiro estava na minha conta no mesmo dia. Eu já agradeci à equipe do Slot10. Também gostaria de agradecer muito novamente. Sem você, não teria funcionado tão rapidamente. É bom que você exista.
Roswitha
Hi Peter,
I had already replied, but somehow it didn't arrive. So everything worked out wonderfully. The money was in my account the same day. I already thanked the Slot10 team. I would also like to thank you very much again. Without you it would not have worked so quickly. It is good that you exist.
Roswitha
Hallo Peter,
ich hatte bereits geantwortet, aber das ist irgendwie nicht angekommen. Also es ha alles wunderbar geklappt. Noch am gleichen Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich habe mich bereis bei dem Team von Slot10 bedankt. Auch Dir möchte ich nochmal ganz herzlic danken. Ohne Dich hätte das schet nicht so schnell funktioniert. Es ist gut das es Euch gibt.
Roswitha
Olá Roswitha,
Boas notícias. Fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Roswitha,
That's good news. I'm glad to hear that you received your money. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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