Slotella Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados

Entrei para Slotella há alguns meses. No formulário de registro, selecionei Reino Unido na lista suspensa de países. Também digitei um número de telefone do Reino Unido, que mostra uma bandeira do Reino Unido junto com o código do país (+44). O site ainda tem essas opções disponíveis até hoje (veja a foto abaixo).

Por alguns meses, eles pagaram meus ganhos. No entanto, quando ganhei € 12.000 (de meu próprio depósito ou de um reembolso sem restrição - não me lembro exatamente), eles solicitaram documentos KYC e, em seguida, anularam todo o meu saldo. O e-mail deles incluía o seguinte texto:

"...Quando verificamos os detalhes da sua conta, vejo que o país em que você está registrado não é o Reino Unido selecionado.

Infelizmente, não aceitamos jogadores da região do Reino Unido, pois não estamos incluídos nos regulamentos e licenciamento do Reino Unido. Por esta razão, seus saques pendentes foram cancelados e sua conta foi suspensa..."

Posteriormente, eles também afirmaram que eu havia me registrado no país Finlândia, o que não é verdade. Como eu disse em minha análise do CasinoGuru, havia tantos problemas técnicos sérios com o cassino (como pagar meus ganhos a outro cliente), não me surpreenderia se isso fosse mais uma falha em seu sistema.

Quando apelei com base no exposto, eles responderam por e-mail em 11 de fevereiro de 2023:

"Lamentamos a demora. Como dissemos sobre a situação. Infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito. Lamentamos a situação. Tenha um bom dia." [sic]

Considerando que eles me aceitaram como cliente quando me registrei no Reino Unido e detalhes, acho que seria justo se eles pagassem meu saldo de € 12.000 e fechassem minha conta, mas, em vez disso, anularam todo o lote e não consigo mais entrar.

Caro dsp99RF,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e decidir confiscar os ganhos do jogador. Todo o artigo relacionado a "Países restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Verifiquei o site do cassino e o acessei usando uma VPN com localização no Reino Unido. Também consegui criar uma conta, sem problemas.

Você poderia informar se em algum momento você usou uma VPN para acessar o site?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eu não usei VPN em nenhum momento.

Muito obrigado, dsp99RF, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá dsp99RF,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Slotella Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Slotella,

Você pode esclarecer de qual país o jogador se registrou e se é restrito?

Atenciosamente,

Adão

Caro dsp99RF,

Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Slotella Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Caro dsp99RF,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão