CasaReclamaçõesSlotexo Casino - A retirada do jogador desapareceu de sua conta.

Slotexo Casino - A retirada do jogador desapareceu de sua conta.

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Montante: 600 €

Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/02/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha depositou 100 euros e ganhou 600 euros no Slotexo Casino. No entanto, quando tentou levantar 450 euros, encontrou uma mensagem de erro e o dinheiro desapareceu da sua conta. Nem os fundos perdidos nem as tentativas de retirada foram refletidas em seu histórico de pagamentos ou retiradas. A jogadora ainda não havia verificado sua conta e acreditava que o cassino estava tentando enganá-la. Ela forneceu evidências de seu histórico de apostas e pagamentos. No entanto, determinamos que o problema estava relacionado com apostas desportivas, que estavam fora da nossa jurisdição. Portanto, embora contactássemos o casino em seu nome, tivemos que rejeitar a sua reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Bom dia,

Estou tendo problemas com o cassino slotexo. Depositei 100 euros no sábado e recebi um bônus de 100 euros, que joguei com sucesso. Tudo transcorreu normalmente até aquele momento. Depois de buscar jogabilidade adicional com meu bônus, acumulei 600 euros. Quando tentei sacar 300 euros, encontrei um problema com uma mensagem de erro dizendo "Opa, problemas com saque, entre em contato com a Central de Ajuda". Imediatamente, esses 300 euros desapareceram da minha conta. Encontrando novamente o mesmo problema, tentei levantar 150 euros, mas tive o mesmo problema. Atualmente, faltam 450 euros no total da minha conta e não consigo localizá-los em nenhum lugar do meu histórico de pagamentos ou saques. Por favor, você poderia resolver isso para mim? Parece ser um problema técnico, mas começo a suspeitar de crime. Também é altamente improvável que o valor tenha sido pago, visto que ainda nem tive oportunidade de inserir os meus dados bancários. Faltam essencialmente 450 euros; Sua assistência seria muito apreciada.

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Público
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há 9 meses
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Olá Marco90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slotexo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Compreendi bem que não existe uma única prova de ter 600€ na sua conta, nem mesmo no seu histórico de apostas anteriores? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Ei, não, ainda não tive que me verificar e, no entanto, há muitas evidências de que preciso ter 600 euros na minha conta de jogo, tinha 600 euros, depois queria pagar 300 euros, então houve problemas com o levantamento, contacte imediatamente o centro de ajuda Então os 300 euros desapareceram da minha conta, tentei novamente e queria pagar 150 euros, então o valor ultrapassou o valor que tinha que pagar, e novamente estes 150 euros sumiram da minha conta, não é que eu não pudesse pagar, é que 450 euros simplesmente sumiram da minha conta e não foram encontrados em lugar nenhum, nada pode ser visto nem no meu histórico de pagamentos, esses 450 euros que eu queria para pagar simplesmente desapareceram, o chat ao vivo me disse que eu tinha que ver para onde foi o dinheiro "Não tenho mais notícias deles, em algum lugar os 450 euros que eu queria pagar não devem ter sido perdidos para nós , mas simplesmente desapareceu da minha conta

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Público
Público
há 9 meses
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filefilefile

Aqui você pode ver claramente que algo está errado aqui, 2 mudanças de turno em 2 minutos e a terceira me disse que minha conta Bettina foi encerrada mesmo que eu estivesse jogando no slotexo, então fui imediatamente desconectado, pedi ao consultor para verificar antes de fazer meu depósito se o bônus de boas-vindas está disponível para mim, ele me disse depois de verificar tudo, sim, faça o depósito uma vez e depois avalie, depois entre no chat e o bônus de boas-vindas será creditado, tenho tudo isso em fotos também, então não é uma conta dupla ou qualquer outra coisa, caso contrário minha conta teria sido encerrada quando entrei no chat e reivindiquei o bônus de boas-vindas, aqui você pode ver claramente que eles querem me enganar

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Público
Público
há 9 meses
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filefilefile

Por favor, esclareça isso para mim novamente

Acima você pode ver claramente que estou com slotexo e não com Bettinia

Veja, sempre sou enganado com outras desculpas. Eu continuo tentando, mas eles estão tentando me enganar

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Marco90,

Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada antes de entrarmos em contato com o cassino?

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Público
Público
há 9 meses
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Claro, farei isso imediatamente

Enviei a você todos os meus comprovantes de apostas e também meu histórico de pagamentos

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Marco90,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

usuario

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