O jogador da Grécia fez dois pedidos de levantamento de 500 euros cada utilizando o bónus de primeiro depósito. Apesar de terem sido informados de que os saques seriam processados em 72 horas, eles sofreram um atraso. Aconselhamos paciência, lembrando que podem ocorrer atrasos devido a grandes volumes ou processos de verificação. O jogador relatou que os pagamentos foram concluídos com sucesso após um atraso de uma semana. A reclamação foi marcada como resolvida.
Na semana passada, fiz dois pedidos de saque de € 500 cada. Esses valores foram ganhos usando o bônus de primeiro depósito. Infelizmente, durante a semana passada, o dinheiro não foi creditado na minha conta, embora o casino tenha dito que seria processado dentro de 72 horas. Desde então, tudo que recebi foram falsas promessas. Hoje me informaram que o site deles está em construção e não podem verificar minha solicitação.
Caro Dimizark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristina, obrigado pela sua resposta. Na verdade, é isso que o cassino está me dizendo. Devo ser paciente, pois há muitos pedidos de retirada no momento. No entanto, como nunca tive um problema semelhante com outros casinos do mesmo grupo, gostaria de apresentar a minha reclamação.
Espero que o problema seja resolvido rapidamente
Obrigado pela sua resposta, Dimizark. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Os pagamentos foram concluídos com sucesso. Eles atrasaram uma semana, mas está tudo bem com este cassino. O problema foi resolvido e recomendo a todos como confiável.
Caro Dimizark,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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