O jogador da Grécia fez uma solicitação de saque de 100 euros há três dias, mas ela continua sem aprovação. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele foi informado de que o problema seria resolvido em três dias, mas ele não viu nenhum progresso.
Fiz uma solicitação de saque de 100 euros no cassino acima mencionado há 3 dias, mas não foi aprovado como deveria. Em um bate-papo online com eles, fui informado de que o problema seria resolvido em 3 dias. Estou esperando um saque de 100 euros via cartão Visa, mas não houve progresso! Por favor, ajude-me a receber meu dinheiro. Obrigado.
Caro aggelospap90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
