The player from Italy had been waiting since December 13, 2024, for their withdrawal from Slotexo1.com, which the casino had yet to process. Despite repeated inquiries, they continued to receive the same response that the request was being processed. The issue was resolved when the player confirmed that all three withdrawal requests had been processed successfully after a delay.
O jogador da Itália estava esperando desde 13 de dezembro de 2024 por sua retirada do Slotexo1.com, que o cassino ainda não havia processado. Apesar de repetidas consultas, eles continuaram a receber a mesma resposta de que a solicitação estava sendo processada. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que todas as três solicitações de retirada foram processadas com sucesso após um atraso.
Bom dia, gostaria de registrar uma reclamação sobre o cassino online Slotexo1.com. Eles me permitiram ganhar, mas desde 13 de dezembro de 2024, eles não processaram meu saque. Ainda estou esperando meus fundos, e toda vez me dizem que a solicitação está sendo processada. Na minha opinião, eles tiveram tempo suficiente para fazer a transferência. Por favor, me ajudem se possível.
Good morning, I would like to file a complaint about the online casino Slotexo1.com. They allowed me to win, but since December 13, 2024, they have not processed my withdrawal. I'm still waiting for my funds, and every time I'm told that the request is being processed. In my opinion, they've had enough time to make the transfer. Please help me if possible.
Buongiorno, vorrei fare un reclamo sul casino online Slotexo1.com che mi hanno fato vincere ma non fanno prelevare dal 13 dicembre 2024. Quindi sto ancora aspettando le mie fondi, per cui ogni volta mi dicono che la richiesta è in elaborazione. Secondo me hanno avuto abbastanza tempo per farmi il bonifico.Aiutami per favore se e possibile
Caro Eugi228,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Eugi228,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá Kristina, sim, no passado consegui sacar uma vez. No site diz que a conta é verificada e não são necessários documentos. Os ganhos foram sem bônus (com dinheiro real).
Hello Kristina, yes, in the past I managed to withdraw once. On the site it says that the account is verified and no documents are needed. The winnings were without a bonus (with real money).
Buongiorno Kristina, sì, nel passato una volta sono riuscito a fare il prelievo. Sul sito mi dice che l’account è verificato e non serve nessun documento. La vincita era senza bonus (con soldi reali).
bom dia, alguém pode me responder?
good morning, can someone answer me?
buongiorno a me risponde qualcuno?
Obrigado pela sua resposta, Eugi228. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
Thank you for your reply, Eugi228. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
ok. a última solicitação foi em 13/11/2024, demorou 5 dias para processar, o método exato de pagamento com cartão de crédito foi o mesmo que eu usei antes.
ok. last request was 11/13/2024 it took 5 days to process, exact masstercard payment method was the same as i used before.
ok. ultima richiesta era 13.11.2024 è passato 5 giorni per elaborarla, metodo di pagamento masstercard esatto era lo stesso che usavo prima.
essa é a ultima resposta deles
this is the last answer from them
questo e l’ultima risposta da loro
Eles confirmaram meu primeiro pedido de 500 euros, estou esperando mais dois
They confirmed my first request of 500 euros, I'm waiting for another two
mi hanno confermato prima richiesta di 500 euro aspetto un altri due
O que devo fazer neste caso?
What should I do in this case?
cosa devo fare in questo caso?
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua(s) solicitação(ões) de saque? Ela está marcada como pendente ou processada em sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saque aqui neste tópico.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request(s)? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
No dia 13 de dezembro de 2024 fiz o primeiro pedido de 500 euros (o que foi concluído), depois no dia 14 de dezembro fiz outro e depois no dia 15 de dezembro fiz o terceiro também. Dos 3 pedidos ontem confirmaram apenas um. Espero que hoje confirmem outro para mim. 
On December 13, 2024 I made the first request for 500 euros (the one that completed) then on December 14 I made another one and then on December 15 I made the third one too. From the 3 requested yesterday they confirmed only one. I hope that today they confirm another one for me.
all 13 dicembre 2024 l’ho fatto prima richiesta di 500 euro (quella che ha completata) poi 14 dicembre l’ho fatto un altra e poi 15 dicembre l’ho fatto anche terza. dai 3 richiesti ieri mi hanno confermato solo una. spero che oggi mi fanno confermare un altra.
bom dia problema resolvido eles confirmaram todos os três pedidos mesmo depois de quase um mês, estou feliz que o cassino é confiável mesmo que haja problemas com o pagamento em dia obrigado pela colaboração e tenha um bom dia. como posso encerrar a reclamação?
good morning problem is solved they confirmed all three requested even after almost a month, I'm happy that the casino is reliable even if there are problems with payment on time thanks for collaboration and have a good day. how can I close the complaint?
buongiorno problema è risolta mi hanno confermato tutti tre richiesti anche dopo quasi un mese, sono contento che il casinò fidabile anche se c’è hanno problemi con pagamento in tempo grazie per collaborazione e buona giornata. come posso chiudere reclamo?
Caro Eugi228,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Eugi228,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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