Caro waquin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o desaparecimento de fundos da sua conta.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Você poderia nos enviar seu histórico de jogo para a sessão em questão? Isso nos ajudará a entender o que aconteceu na época em que os fundos desapareceram.
- Você tinha algum bônus ativo no momento em que percebeu que os €211,16 estavam faltando? Se sim, havia algum termo ou requisito de aposta relacionado a esses bônus?
- Você poderia gentilmente encaminhar a captura de tela que mencionou? Pode ser valioso para investigar o problema mais a fundo.
Por favor, envie quaisquer documentos ou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem essas informações, não poderemos investigar o assunto adequadamente ou nos envolver com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear waquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the disappearance of funds from your account.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide the following information:
- Could you please send us your game history for the session in question? This will help us understand what happened around the time the funds disappeared.
- Did you have any active bonuses at the time you noticed the €211.16 was missing? If so, were there any terms or wagering requirements related to those bonuses?
- Could you kindly forward the screenshot you mentioned? It could be valuable in investigating the issue further.
Please send any relevant documents or communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without this information, we will not be able to investigate the matter properly or engage with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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