CasaReclamaçõesSlotexo Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Slotexo Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 211 €

Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 0h 26m 9s

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Espanha relata que €211,16 desapareceram de sua conta do cassino sem uma explicação. Eles têm uma captura de tela documentando o incidente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Eu estava jogando e de repente €211,16 desapareceram da minha conta sem nenhuma explicação. Tenho uma captura de tela do que aconteceu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro waquin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o desaparecimento de fundos da sua conta.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Você poderia nos enviar seu histórico de jogo para a sessão em questão? Isso nos ajudará a entender o que aconteceu na época em que os fundos desapareceram.
  • Você tinha algum bônus ativo no momento em que percebeu que os €211,16 estavam faltando? Se sim, havia algum termo ou requisito de aposta relacionado a esses bônus?
  • Você poderia gentilmente encaminhar a captura de tela que mencionou? Pode ser valioso para investigar o problema mais a fundo.

Por favor, envie quaisquer documentos ou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem essas informações, não poderemos investigar o assunto adequadamente ou nos envolver com o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) waquin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

waquin tem 0d 0h 26m 9s dia(s) para responder

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