O jogador da Áustria está enfrentando problemas para reivindicar ganhos de 63,36€ após giros grátis no Slotexo. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes e fornecer todos os detalhes necessários, o problema continua sem solução após 14 dias, deixando-o questionando se o cassino está paralisado.
Sei que não é uma quantia muito grande, mas para mim é uma questão de princípio.
Olá. Joguei no Slotexo e no dia 4 de dezembro de 2024, às 19:24 e 40 segundos, recebi giros grátis no slot `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. Uma aposta de 0,90€. Tudo estava indo bem até que os giros grátis terminaram... Então recebi uma mensagem que dizia: 'Ocorreu um erro. Reinicie o jogo.' Tudo bem, fiz isso e percebi que meus ganhos de 63,36€ não foram creditados. Atualizei tudo e esperei um pouco, pensando que demoraria um pouco. Bem, esperei e, claro, nada foi creditado na minha conta. Então, entrei em contato com o suporte ao vivo e expliquei a situação. Forneci detalhes como o ID da aposta, o valor ganho e assim por diante. Enviei tudo o que eles pediram e o agente de suporte disse que encaminharia para o departamento apropriado. Alguns dias depois, entrei em contato com o suporte ao vivo novamente e expliquei tudo... Então a moça de lá pediu o 'ID da aposta, o valor ganho e assim por diante.' Claro, enviei tudo de novo que eles pediram. Então eles disseram que estava sendo encaminhado apenas para o departamento certo agora porque o valor ganho estava faltando na primeira vez... Eu tinha incluído isso na primeira vez também. E toda vez que entro em contato com o suporte, me dizem para ter paciência. Blá, blá. Já faz 14 dias. Só uma pessoa trabalha lá ou o quê?
Eu só queria perguntar quanto tempo algo assim costuma levar?
Ou eles estão apenas me enrolando?
Atenciosamente.
As capturas de tela estão anexadas: Captura de tela de rodadas grátis, ID da aposta.
Caro PhilYo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se vê os ganhos de giros grátis no histórico de jogo da sua conta de cassino? Ou então, eles são registrados no histórico do jogo?
Você recebeu um novo conjunto de rodadas grátis depois de atualizar o jogo ou elas não foram creditadas na sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika.
Obrigado pela sua resposta rápida.
Não sei se você consegue ver as capturas de tela que anexei. Se não, posso enviá-las por e-mail.
Conforme mostrado em uma das capturas de tela, esta é a ID de apostas para o jogo. A aposta e o saldo são os mesmos. Mas os ganhos são mostrados como €0.
E como descrito, não recebi nenhuma nova rodada grátis depois que os jogos foram atualizados. E o valor que ganhei também não foi creditado na minha conta.
Aqui você também pode ver que houve uma pausa de 2 minutos e 26 segundos. Porque eu tinha os giros grátis então.
Espero ter ajudado você.
Escrevi para o suporte ao vivo novamente hoje. Como sempre, a mesma resposta: devo ter paciência até que o departamento relevante tenha verificado.
Sei que está perto do Natal e eles provavelmente estão muito ocupados. Só não entendo por que pode demorar tanto, já que forneci evidências para minha solicitação. Também perguntei por que essa revisão está demorando tanto... "O homem do suporte disse: infelizmente não posso lhe dar um prazo ou motivo mais preciso, já que não faço parte deste departamento."
Agora terei que esperar uma eternidade pelo meu dinheiro e provavelmente nem receberei nenhuma indenização.
Esperei especificamente 14 dias antes de entrar em contato com você.
Claro, também posso lhe enviar capturas de tela da conversa com o suporte ao vivo hoje, se precisar.
Atualização 21/12/2024: Hoje é o 17º dia e algo pode ter acontecido. Vamos esperar até segunda-feira... Talvez algo aconteça.
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