CasaReclamaçõesSlothub Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os pedidos ignorados.

Slothub Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os pedidos ignorados.

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Pontos negros: 824

Montante: 7.100 €

Slothub Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/09/2023 | Não resolvido : 09/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Reino Unido ganhou uma quantia significativa no cassino slothub.com, mas sua tentativa de saque foi rejeitada. Apesar de enviar os documentos KYC solicitados, o jogador não recebeu nenhuma resposta do casino durante quatro semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há um ano
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Há 4 semanas, inscrevi-me no casino slothub.com, onde fiz um depósito de 200 euros e estava tudo bem. Seleção de jogos boa, sem problemas. Até que... consegui uma grande vitória. Continuei a jogar e a manter contato com o chat ao vivo, pois tinha uma aposta para completar e, na maioria das vezes, obtive uma resposta bastante rápida. Concluí então a aposta e tentei processar um levantamento de 7.100 euros. Isto foi rapidamente rejeitado. Tentei então entrar em contato com o suporte via chat ao vivo, e-mails, você escolhe. Tentei entrar em contato com este cassino para descobrir por que o saque foi rejeitado. Finalmente recebi uma pausa, 8 dias depois recebi um e-mail solicitando meus documentos KYC, para os quais enviei sem problemas com toda a documentação que eles me pediram para enviar. Isso foi há 4 semanas e não ouvi absolutamente nada deles, centenas de mensagens de e-mail no chat ao vivo.. tudo visto como se fosse um aplicativo de mensagens e mostra se a mensagem foi vista ou não. Esses caras são golpistas!! Posso nunca receber esses fundos, mas espero que as pessoas leiam isto e NUNCA cheguem perto deste cassino.

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há um ano
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Prezado rossirvine31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slothub Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

É possível verificar o status de verificação da sua conta ou dos documentos individuais enviados?

Você já tentou solicitar um saque depois de enviar os documentos exigidos?

Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino solicitando seus documentos de verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Olá, enviei uma resposta para o e-mail fornecido

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há um ano
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Muito obrigado, rossirvine31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá rossirvine31,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Slothub Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Slothub,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na retirada do jogador? O processo KYC do jogador foi concluído com sucesso?

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Público
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há um ano
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Boa sorte em obter uma resposta

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Você não receberá uma resposta deles. Eles são golpistas. E ações legais serão tomadas para recuperar o dinheiro


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há um ano
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Prezado rossirvine31,

Embora a nossa comunicação anterior com o casino não tenha sido boa no tratamento de reclamações, conseguimos resolver algumas coisas, mas isso mudou recentemente e o casino deixou de comunicar completamente connosco.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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