O jogador da Espanha pediu para fechar sua conta devido a problemas de jogo online, mas o cassino não respondeu. Ele pede o reembolso de todos os depósitos no valor de € 331. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar a reclamação como injustificada.
O casino não me dá atenção, mando-os fechar a minha conta por problemas com o jogo online e eles não, não só não me lêem no chat que diz que te respondem em 3 minutos ou por e-mail.
Solicito a devolução de todos os rendimentos auferidos. Total € 331
Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia especificar quando exatamente solicitou sua autoexclusão do cassino devido a problemas de jogo? Observe que, normalmente, os cassinos levam de 3 a 4 dias para processar as solicitações de autoexclusão dos jogadores.
Você fez algum depósito depois de enviar sua solicitação de autoexclusão?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
A verificação falhou porque ninguém se conecta.
Solicitei há 1 dia, mas ninguém responde ou lê as mensagens. E diz que em 3 min eles respondem, nem leram as mensagens.
e fez um total de 331€ após a auto-exclusão.
Como eu disse, minha conta ainda está funcionando hoje. Ninguém atende ou fecham minha conta
Caro Xontin35,
Eu verifiquei a política de autoexclusão do Slothub Casino e foi isso que encontrei:
9. Condições e Processos
Auto-excluir significa parar de apostar ou jogar por um tempo definido. A auto-exclusão pode ser temporária ou permanente.
Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão oferecidos, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do minuto em que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, este e-mail será enviado para o endereço de e-mail usado para registrar sua conta apenas e exibirá a data de conclusão da autoexclusão. Solicitações feitas por meio de nossa função de bate-papo não serão acionadas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para o nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.
Ao receber um e-mail solicitando o encerramento da conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez passado este tempo; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre as autoexclusões de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentes disponíveis . Não haverá variação desses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, vamos exigir uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Se, após revisar nossas opções de autoexclusão, você decidir que gostaria de prosseguir com uma autoexclusão permanente, será necessário para definir um período de exclusão quando solicitado. Ocasionalmente, podemos decidir colocar uma conta em um curto período de autoexclusão se acreditarmos que seja necessário e/ou benéfico para o cliente. Isso será comunicado por e-mail; os termos e condições acima serão aplicados.
Você não tem permissão para deixar saldo em sua conta durante um período de autoexclusão. Você não poderá acessar sua conta para sacar fundos durante a autoexclusão solicitada. Se você tiver uma conta afetada por uma autoexclusão que tenha apostas ativas, a função Cash Out será aplicada no ponto de confirmação da autoexclusão. As apostas não serão anuladas; O SlotHub não será devolvido ou permanecerá ativo durante um período de autoexclusão. As apostas não serão restabelecidas após a conclusão da autoexclusão. Enquanto estiver autoexcluído, você não terá direito a nenhum tipo de benefício, bônus ou recarga.
Você poderia informar se já recebeu algum e-mail de confirmação do cassino?
Você enviou sua solicitação de autoexclusão do mesmo endereço de e-mail que usou para se registrar no cassino?
Eu não recebi nada e ninguém me disse nada
Minha conta continua aberta e com possibilidade de jogar. Ajude-me, por favor
Muito obrigado, Xotin35, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Xotin35,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não faça login na sua conta do cassino, para evitar mais perdas. Entendo que pode ser muito difícil quando você tem problemas com jogos de azar, mas, infelizmente, nem todos os cassinos respondem imediatamente aos pedidos de autoexclusão.
Gostaríamos de convidar o Slothub Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Slothub,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que o pedido de autoexclusão do jogador ainda não foi processado?
Quando você encerrará a conta do jogador e quando o jogador será notificado sobre isso, por favor?
Só quero que minha conta seja encerrada e meu dinheiro devolvido, pois teve que ser encerrado.
Caro Xotin35,
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do cassino neste momento. No entanto, continuarei meus esforços para alcançá-los. Embora eu entenda que abster-se de entrar em sua conta de cassino e jogar pode ser um desafio, eu recomendo fortemente contra isso para evitar mais perdas financeiras.
minha mãe muito obrigado por favor tente falar com eles
Caro Xotin35,
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do cassino, apesar de minhas inúmeras tentativas.
Vou continuar meus esforços para alcançá-los.
Olá xotin35,
Como um cassino responsável, os problemas de jogo de nossos jogadores são nossa principal prioridade e estamos sempre aqui para ajudar!
Em primeiro lugar, sentimos muito pelo problema que você está enfrentando!
No entanto, pode excluir-se do nosso casino de forma rápida e segura seguindo os passos do menu " Jogo Responsável " no seu perfil, conforme indicado no nosso chatbot e na página de Autoexclusão, e conforme concorda ao registar-se.
Gostaria de salientar que, quando verificamos nossos registros, não encontramos nenhuma ação relacionada a isso antes.
Você poderia seguir as etapas de autoexclusão usando o link abaixo?
https://slothub.com/account/responsible-gambling
Você pode encontrar mais informações aqui:
https://slothub.com/pages/auto-exclusão
Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar em support@slothub.com
Atenciosamente,
Cassino SlotHub
Como você disse, eu poderia ter entrado em contato com support@slothub.com e, como estou dizendo, escrevi para você em espanhol e inglês e garanto que ainda estou esperando a resposta.
Eu também escrevi várias vezes para o chat e ninguém me respondeu
Captura de tela do assistente.
Se eles não devolverem os € 331 e fecharem minha conta amanhã, eles farão uma reclamação na organização de jogos de azar
Conheço seu xixi como na instituição legal mais próxima da minha casa.
Caro xotin35,
Só para confirmar, quando exatamente você informou o cassino sobre seus problemas de jogo? Você depositou e perdeu algum dinheiro antes de informar o cassino sobre seu problema de jogo? Se sim, quanto, por favor?
Espero que não, mas você depositou e perdeu algum dinheiro depois de informar o cassino sobre seu problema de jogo?
Eu o informei quando fiz dois depósitos de € 20, pois sei o que acontece comigo e se não jogo com compaixão. Escrevi tanto para o chat quanto para o email que eles não responderam.
Solicito a devolução de 331€ uma vez que me cobram comissões no banco.
Caro xotin35,
Você pode por favor responder minhas perguntas anteriores?
Além disso, verifiquei as opções de autoexclusão na conta Slothub e elas são muito fáceis de encontrar. Depois de clicar no botão "Aplicar autoexclusão"
Recebi um e-mail com instruções em alguns segundos,
Você já tentou esta opção?
Eu não sabia que tinha essa opção. No entanto, diz que se precisar de algo, escreva para o suporte. Escrevi para chat e e-mail.
E garanto que ninguém respondeu, principalmente num caso como o meu que é jogo de azar.
Acho que não responderam para lucrar com minha doença.
No entanto, eles não fecharam minha conta, ainda vou fechá-la agora, sabendo dessa opção, obrigado
Caro xotin35,
Você pode, por favor, confirmar, quando exatamente você informou o cassino sobre seus problemas de jogo? Você depositou e perdeu algum dinheiro antes de informar o cassino sobre seu problema de jogo? Se sim, quanto, por favor?
Espero que não, mas você depositou e perdeu algum dinheiro depois de informar o cassino sobre seu problema de jogo?
No dia 3 de julho, às 9h31 da manhã, via e-mail.
e no chat algumas horas antes.
Claro que joguei depois de solicitar o fechamento até € 270 mais as comissões do gateway de pagamento
Obrigado pela confirmação, xotin35.
Prezado Cassino SlotHub,
Acreditamos que uma vez que um jogador recorre ao suporte do cassino em relação a um problema de jogo, o suporte deve agir o mais rápido possível. Uma abordagem justa do cassino deve ser fechar a conta do jogador o mais rápido possível e devolver os depósitos do jogador que foram feitos desde o momento em que o jogador indicou seus problemas de jogo. Você é capaz de acomodar o jogador nisso?
Pelo que vejo não sabemos nada sobre o cassino
Caro Jogador e Casino.guru
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente experimentado pelo nosso jogador. No SlotHub, um dos nossos principais objetivos é aderir a uma rigorosa Política de Jogo Responsável.
Após uma análise meticulosa da situação, identificamos várias imprecisões e discrepâncias nas informações fornecidas, as quais devemos corrigir.
Para começar, uma análise completa dos logs de atividade do jogador indica que as informações relatadas e os registros de data e hora estão incorretos. Devemos ressaltar nossa absoluta intolerância a qualquer forma de exploração ou abuso direcionado ao nosso cassino.
Para total transparência e conformidade com os regulamentos, estamos dispostos a fornecer um registro abrangente dos logs de atividade do jogador, conforme descrito abaixo:
Primeiro jogador registrado: 2023-07-03 12:11:23
Primeiro depósito do jogador: 2023-07-03 12:48:18
Último depósito do jogador: 2023-07-03 18:09:32
Depósito total do jogador: 361€
Atualmente, nosso atendimento ao cliente opera exclusivamente em inglês. No entanto, observamos que a primeira solicitação de encerramento da conta do jogador foi feita em espanhol para support@slothub.com em 2023-07-03 23:31
Também informamos que enviamos esses registros de log para Michal por e-mail.
O contrato de usuário do nosso cassino, que o jogador aceitou no momento do registro, declara claramente nossa Política de Jogo Responsável. Ele permite que os jogadores se auto-excluam por meio de nossa ferramenta de auto-exclusão de fácil acesso. Nossos registros indicam que o jogador visitou esta página, mas optou por não prosseguir com nenhuma ação.
https://slothub.com/pages/auto-exclusão
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Perante estes factos e analisando as datas acima referidas, parece evidente que o jogador pretendia tirar partido da situação, com o intuito de reclamar as perdas sofridas durante o jogo.
Além disso, o jogador aplicou o recurso Cool Down pela primeira vez em 19/07/2023, 12:00:31, depois optou por não ativar nenhuma opção de autoexclusão e posteriormente reativou a conta.
Nossas ferramentas de Jogo Responsável são projetadas para garantir um ambiente de jogo seguro e responsável. No entanto, não podemos tolerar comportamento manipulador ou fornecimento de informações falsas.
Portanto, à luz dessas circunstâncias, o SlotHub Casino não processará nenhum reembolso ao jogador, pois não há motivos legítimos para o mesmo.
Devido à tentativa de manipulação do sistema e fornecimento de informações imprecisas, a conta do jogador foi desativada permanentemente.
Atenciosamente,
Equipe de contas SlotHub
Tentei falar com eles pelo chat mais de uma vez e nenhum caso quando na página deles diz que respondem em 3 min.
E nada, já conversei com o banco para devolver todos os depósitos feitos após a data 03/07/23 as 18:09.
Uma vez que, como diz, é o último rendimento obtido
Caro xotin35,
Após um exame minucioso das evidências apresentadas pelo cassino, lamento informar que não posso continuar com este caso. As evidências fornecidas pela equipe do SlotHub Casino apóiam suficientemente sua declaração anterior.
É essencial entender que a opção de Jogo Responsável existe para proteger você e outros jogadores do jogo compulsivo. No entanto, é crucial que todos os jogadores informem o suporte do cassino sobre quaisquer problemas de jogo com antecedência , em vez de fazê-lo após incorrer em perdas. Além disso, você tinha a opção de utilizar a ferramenta de autoexclusão em sua conta do cassino, o que poderia ter ajudado a evitar essa situação. Infelizmente, depois de considerar cuidadosamente todas as informações relevantes, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Pedimos desculpas por não podermos oferecer mais assistência sobre esse assunto. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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