Caro Jogador e Casino.guru
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente experimentado pelo nosso jogador. No SlotHub, um dos nossos principais objetivos é aderir a uma rigorosa Política de Jogo Responsável.
Após uma análise meticulosa da situação, identificamos várias imprecisões e discrepâncias nas informações fornecidas, as quais devemos corrigir.
Para começar, uma análise completa dos logs de atividade do jogador indica que as informações relatadas e os registros de data e hora estão incorretos. Devemos ressaltar nossa absoluta intolerância a qualquer forma de exploração ou abuso direcionado ao nosso cassino.
Para total transparência e conformidade com os regulamentos, estamos dispostos a fornecer um registro abrangente dos logs de atividade do jogador, conforme descrito abaixo:
Primeiro jogador registrado: 2023-07-03 12:11:23
Primeiro depósito do jogador: 2023-07-03 12:48:18
Último depósito do jogador: 2023-07-03 18:09:32
Depósito total do jogador: 361€
Atualmente, nosso atendimento ao cliente opera exclusivamente em inglês. No entanto, observamos que a primeira solicitação de encerramento da conta do jogador foi feita em espanhol para support@slothub.com em 2023-07-03 23:31
Também informamos que enviamos esses registros de log para Michal por e-mail.
O contrato de usuário do nosso cassino, que o jogador aceitou no momento do registro, declara claramente nossa Política de Jogo Responsável. Ele permite que os jogadores se auto-excluam por meio de nossa ferramenta de auto-exclusão de fácil acesso. Nossos registros indicam que o jogador visitou esta página, mas optou por não prosseguir com nenhuma ação.
https://slothub.com/pages/auto-exclusão
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Perante estes factos e analisando as datas acima referidas, parece evidente que o jogador pretendia tirar partido da situação, com o intuito de reclamar as perdas sofridas durante o jogo.
Além disso, o jogador aplicou o recurso Cool Down pela primeira vez em 19/07/2023, 12:00:31, depois optou por não ativar nenhuma opção de autoexclusão e posteriormente reativou a conta.
Nossas ferramentas de Jogo Responsável são projetadas para garantir um ambiente de jogo seguro e responsável. No entanto, não podemos tolerar comportamento manipulador ou fornecimento de informações falsas.
Portanto, à luz dessas circunstâncias, o SlotHub Casino não processará nenhum reembolso ao jogador, pois não há motivos legítimos para o mesmo.
Devido à tentativa de manipulação do sistema e fornecimento de informações imprecisas, a conta do jogador foi desativada permanentemente.
Atenciosamente,
Equipe de contas SlotHub
Dear Player and Casino.guru
We deeply regret any inconvenience experienced by our player. At SlotHub, one of our principal objectives is adhering to a stringent Responsible Gaming Policy.
Upon a meticulous review of the situation, we have identified several inaccuracies and discrepancies in the information provided, which we must address.
To begin, a thorough analysis of the player's activity logs indicate that the reported information and timestamps are factually incorrect. We must underscore our absolute intolerance towards any form of exploitation or abuse targeted at our casino.
For complete transparency and compliance with regulations, we are willing to provide a comprehensive record of the player's activity logs, as delineated below:
Player first registered: 2023-07-03 12:11:23
Player's first deposit: 2023-07-03 12:48:18
Player's last deposit: 2023-07-03 18:09:32
Total deposit by the player: 361€
Currently, our customer service operates solely in English. However, we noted that the player's first account closure request was made in Spanish to support@slothub.com at 2023-07-03 23:31
We also inform you that we have sent these log records to Michal via e-mail.
Our casino's user agreement, which the player accepted upon registration, clearly states our Responsible Gaming Policy. It allows players to self-exclude via our readily accessible Self-Exclusion tool. Our records indicate that the player had visited this page but chose not to proceed with any action.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Given these facts and upon analyzing the dates mentioned above, it appears evident that the player intended to take advantage of the situation, with the motive to reclaim losses incurred during gameplay.
Furthermore, the player first applied the Cool Down feature on 2023-07-19, 12:00:31 PM, after that chose not to engage any self-exclusion options and subsequently reactivated the account.
Our Responsible Gaming tools are designed to ensure a safe and accountable gaming environment. However, we cannot tolerate manipulative behavior or false information provision.
Therefore, in light of these circumstances, SlotHub Casino will not be processing any refunds to the player, as there is no legitimate grounds for the same.
Due to the attempted manipulation of the system and provision of inaccurate information, the player's account has been permanently disabled.
Best Regards,
SlotHub Accounts Team
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