O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. Portanto, o jogador solicitou ao provedor do método de pagamento que cancelasse o pagamento, mas nada foi creditado de volta em seu método de pagamento. O casino informou-nos que houve um problema com o método de pagamento utilizado e, após algumas semanas, o depósito foi creditado na sua conta, o que foi confirmado pelo jogador. A reclamação está resolvida.
Caro senhor ou senhora do Casino-Guru,
Peço a vossa ajuda no meu caso, pois não consigo avançar com o Casino Slothub nem com o AstroPay. Estou em contato com eles.
Eu queria depositar EUR 250,00 no Slothub em 11/02/2023. Usei uma transferência com Astropay como meio de pagamento. O dinheiro também foi debitado da conta bancária da minha casa no meu banco de poupança, assim como em uma transferência imediata. Depois que o cassino não recebeu o crédito e o funcionário do chat me informou que os depósitos podem demorar muito no AstroPay, cancelei o processo no APP Astropay. Isso também foi confirmado para mim. No entanto, não recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária. O dinheiro também não está disponível no cassino e no Astropay. Fui informado apenas que o dinheiro estava com a Soft Maya Ltda. O Slothub Casino afirma que nunca recebeu o dinheiro e a Astropay afirma que o pagamento foi cancelado. Todo mundo culpa a outra parte. Claro que gostaria de finalmente recuperar meus 250,00 euros e me sentir enganado pelo Astropay e Slothub. Enviarei screenshots e provas. Por favor, tente resolver isso com o cassino.
Agradecemos antecipadamente por seus esforços. Perguntas com prazer.
Saudações
André B***
Rua S*** 7a
3*** B***
Caro Brandyy111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você cancelou o depósito antes de ser creditado em sua conta do cassino? Você já fez algum depósito bem-sucedido antes? Você recebeu algum ID de transação do provedor de pagamento?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, ou entre você e o provedor de pagamento, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado, Brandyy111, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Brandyy111,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Slothub Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Slothub,
Você poderia, por favor, analisar o problema do player e nos ajudar a resolvê-lo? O cassino é capaz de realizar uma investigação profunda sobre o assunto com os departamentos responsáveis do cassino e nos informar sobre o resultado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações necessárias.
Olá,
Infelizmente, devido a alguns problemas com o Astropay, vemos que o jogador está com problemas no pagamento.
O problema foi resolvido e o saldo do jogador foi adicionado há alguns dias.
Atenciosamente,
preguiça
Obrigado pela atualização e boas notícias, Slothub Casino Team!
Caro Brandyy111,
Você pode, por favor, verificar sua conta de jogo e confirmar que seu depósito foi creditado com sucesso em seu saldo?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Brandyy111,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, recebi agora um crédito de EUR 250,00 da Slothub.
Muito obrigado pelos seus esforços.
Atenciosamente
Ótima notícia, Brandyy111!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Slothub Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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