O jogador de Quebec solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Após a reabertura, o casino não deu qualquer resposta, pelo que a reclamação foi rejeitada.
Olá, gurus do cassino!
Eu realmente espero que vocês possam me ajudar a estabelecer comunicação com o Slothub Casino.
No dia 21 de junho deste ano enviei um e-mail para " Support@slothub.com"
perguntando qual é o progresso das minhas apostas no bônus de boas-vindas do segundo depósito do cassino, reivindiquei, pois o site não tem a opção de verificar você mesmo.
No mesmo dia, recebi uma resposta de um endereço "Não responda" deles, que declarava meu progresso nas apostas.
Em seguida, terminei o requisito de aposta e retirei o referido valor de 3.925 USD.
desde o saque, não recebi nenhuma forma de recibo desse saque e permanece pendente em minha conta do cassino.
Antes da minha vitória, o bate-papo ao vivo era responsivo, mas depois da minha vitória, estou preso falando com um bot muito inútil que continua me dizendo que receberei uma resposta por e-mail. ( Eu não tenho)
Decidi então enviar um e-mail para eles novamente, mas para minha surpresa, os e-mails agora estão voltando como um e-mail inexistente.
Como você pode imaginar, estou preocupado com meus ganhos e espero que, por meio de sua mediação, possamos pelo menos estabelecer comunicação.
Obrigado Gurus antecipadamente e aprecio seu tempo neste assunto.
Abaixo, anexei provas de captura de tela de e-mails para eles e, em seguida, e-mails devolvidos devido a um endereço de e-mail inválido.
Okidoki, obrigado Kristina!
A coisa do e-mail é o que realmente me preocupa, mas talvez seja apenas uma coisa tecnológica que eu não entendo haha, mas você é o profissional aqui, então serei mais paciente e esperarei algum tempo passar e voltarei aqui para atualizações.
Obrigado!
Eu não tenho, nem qualquer resposta à minha comunicação.
Obrigado pela sua resposta, aucl89TT. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Olá aucl89TT,
Em primeiro lugar, sentimos muito por esta experiência que você teve!
Quando verifico sua conta, parece que sua conta está na verificação KYC.
Quando revisamos nossos logs, vemos que enviamos a você 2 e-mails sobre a verificação KYC no passado e não recebemos uma resposta a esses e-mails.
Você pode primeiro verificar se seu endereço de e-mail está atualizado?
Se não estiver atualizado, você pode nos contatar em support@slothub.com com a tag HB-99482 ?
Além disso, gostaríamos que você concluísse sua verificação KYC o mais rápido possível e enviasse seu pagamento para você!
É nossa principal prioridade enviar os ganhos de nossos jogadores de forma rápida e sem problemas no Hub.
Obrigado pela sua cooperação neste assunto!
Estamos ansiosos para ouvir de você!
Atenciosamente,
Cassino SlotHub
Obrigado por me comunicar de volta aqui no Casino Guru. Sem isso, acho que não saberia sobre nenhum e-mail KYC. Anexei duas capturas de tela da minha conta de e-mail pesquisando "slothub" na minha caixa de entrada/pasta de spam e nenhum e-mail KYC está sendo exibido no slothub.
Vou tentar fazer logon e falar com um agente de bate-papo on-line para obter as informações do KYC. Se isso não funcionar por qualquer motivo, postarei uma nova resposta aqui para informá-lo sobre o cassino Slothub.
obrigado
Falei agora com Sofia do Slothub Casino e depois de uma pequena investigação é seguro concluir que tudo isso foi algum tipo de problema de envio/recebimento de e-mail que agora foi resolvido e agora estou passando pelo processo de verificação KYC adequado.
Agradeço o tempo e o esforço de ambas as partes em estabelecer comunicação através do Casino Guru, que ajudou tremendamente!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
aucl89TT, informe-nos quando o processo de verificação for concluído e você conseguir retirar seus ganhos. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de aucl89TT. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você pode nos fornecer atualizações sobre a situação de verificação, por favor?
Olá Cristina! Obrigado por reabrir este caso.
O Slothub Casino tornou-se muito responsivo quando começou a responder por meio deste canal. Eu estava entrando em contato com eles alguns dias depois de conseguir me comunicar com sucesso e enviar a eles documentos de verificação.
Eles disseram para permitir até 48 horas e no máximo 5 dias para verificar os documentos. Após esse período, esperei 45 minutos para abrir o chat ao vivo para falar com um agente antes de perder a paciência.
Enviei vários e-mails para seus departamentos financeiro e de suporte, mas não obtive resposta.
Tenho 4 capturas de tela de e-mails que posso compartilhar, mas parece que não está funcionando no momento, mas enviarei/carregarei se solicitado.
Você pode encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para meu endereço de e-mail em kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Tudo feito! Deveria ter chegado na sua caixa de entrada!
Muito obrigado, aucl89TT, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, aucl89TT!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino mais uma vez para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Obrigado Pavel, gostaria de informar que ainda não recebi nenhuma comunicação em nome do Slothub.
Decidimos acertar o cronômetro para mais uma semana, pois parece que estamos estabelecendo contato com o cassino.
É uma ótima notícia acordar para agradecer Pavel. Estou ansioso para resolver isso finalmente!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Mesmo que o casino tenha dado uma resposta no início da reclamação, devo encerrar a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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