Os ganhos do jogador foram anulados por jogar jogos restritos. No momento em que conseguimos esclarecer as circunstâncias com as partes envolvidas, elas já haviam conseguido resolver o problema. A reclamação está resolvida.
Este cassino me enganou em $ 170. Fez o primeiro depósito, perdeu. O segundo ganhou de volta, colocou no saque, uma hora depois me responderam que eu havia infringido as regras jogando jogos proibidos e 170$ foram baixados. Mas eu não os violei, e mesmo que os jogos sejam proibidos, você não poderá jogá-los em todos os cassinos enquanto houver um bônus, mas aqui você deveria saber disso lendo o bônus política. Este cassino mudou as condições do bônus em algumas semanas, a tela do bônus que recebi foi feita, agora estou procurando outras condições no site do cassino)) Escrevi para eles pelo correio, mas eles me ignoram , Vou enviar todas as capturas de tela. Agora vejo que a conta foi bloqueada)
Olá dxlive86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slothub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Acreditamos que o cassino deve bloquear o acesso ao jogo restrito enquanto o jogador tiver um bônus ativo e não deve anular nenhum saldo por esse motivo.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Em primeiro lugar, como cassino SlotHub, sentimos muito pelo problema que você teve.
Quando verifico os logs, vejo que suas declarações estão incorretas e deturpadas.
Você afirmou que não violou nenhum bônus, mas como nossa equipe de suporte compartilhou anteriormente, você violou as regras de bônus.
Nossas políticas de bônus e termos de uso são claramente declarados no Slothub. Nossos jogadores devem lê-los claramente, especialmente quando usam um bônus.
Como em todos os cassinos, alguns jogos estão na lista de proibidos enquanto tiverem um bônus ativo. Esses jogos de cassino estão claramente indicados na página de políticas de bônus.
Você violou nossa política de bônus ao jogar esses jogos mais de uma vez enquanto tinha um bônus ativo, e seu bônus ativo e ganhos de bônus foram cancelados por esse motivo.
Seu depósito principal foi adicionado de volta à sua conta e estou vendo que você o retirou com sucesso
Você jogou os seguintes jogos proibidos com seu bônus ativo e obteve lucros com eles:
- Dia de Jogo Spinions
- Reino Sizzling: Bison
- Lobo Dourado
Você disse que não jogou esses jogos, mas os logs de sua conta são os seguintes:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Também na semana passada, nossa equipe de promoção fez algumas alterações em nossos bônus, mas elas estavam relacionadas a bônus de depósito. Nossas regras e políticas de bônus sempre foram as mesmas, sem alterações feitas nelas que tenham mudado ou enganado nossos jogadores.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre sua reclamação. Está claro que você violou as regras de bônus e, no Slothub, somos particularmente claros sobre nossas políticas de bônus.
Atenciosamente,
Cassino Slothub
A conta não foi verificada. Usou o segundo bônus de depósito.
Escrevi para o cassino algumas vezes, não houve resposta e a conta também foi bloqueada.
Como foi o bônus
https://postimg.cc/rztNZPYp
E como isso se tornou
https://postimg.cc/Y4sQb66g
Em qualquer caso, o acesso aos jogos não deve ser, se forem proibidos, tais condições estão em todos os cassinos.
Joguei todos os jogos que gosto, não há estratégia especial, não houve propósito de enganar, mas o casino tem intenção, as mudanças nas regras são prova disso. E por fim, vou deixar uma lista de jogos que o próprio jogador teve que controlar:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Olá dxlive86 e Slothub Casino,
Acreditamos que, se houver jogos restritos enquanto o jogador tiver um bônus ativo, o cassino deve bloquear o acesso a esses jogos e achamos injusto anular os ganhos do jogador por esse motivo.
Vou agora encaminhar a reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
A calha não é mais relevante, o problema está resolvido
Com a sua ajuda, decidimos tudo com o casino
Saudações a todos,
Boas notícias!
Obrigado, dxlive86, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você e o cassino terem conseguido resolver isso juntos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Slothub Casino Team, pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
