Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. O cassino alegou que o jogador jogou 2 ou mais jogos ao mesmo tempo. O cassino inicialmente respondeu dizendo que iria investigar isso, mas como não houve mais resposta deles, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu queria sacar meus ganhos de € 1.000. Só recebi os € 75 pagos originalmente. Usei o bônus de boas-vindas (100%).
A razão que me foi dada é que joguei vários jogos ao mesmo tempo. Isso conta como abuso de bônus, embora não aumente a chance de ganhar.
O site não deve ser classificado tão bem com essa abordagem.
Olá Doedel14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slothub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quais jogos você jogou ao mesmo tempo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Eu joguei 2 jogos ao mesmo tempo na maioria das vezes. Esses eram principalmente jogos Nolimit City.
Não me pediram nenhum documento de verificação.
Escrevi para o suporte porque não consegui sacar via "Transferência Bancária". Esta opção não estava disponível.
Fui então recomendado a sacar o dinheiro em Crypto por meio do aplicativo Exodus.
Eu testei diretamente e paguei € 50. Isso tinha funcionado. Quando quis sacar os outros € 1.000, recebi apenas € 25. A captura de tela que enviei também mostra que meu pagamento de € 1.000 foi cancelado e, em seguida, um pagamento de € 1.000 foi feito manualmente - embora isso não seja verdade - recebi apenas € 25 e o e-mail (veja a captura de tela).
Atenciosamente
Olá Doedel14 e obrigado por todas as informações fornecidas. Contanto que você não tenha violado nenhuma outra condição de bônus, jogar 2 jogos ao mesmo tempo não deve ser motivo para anular qualquer saldo. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Doedel14,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slothub Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Slothub,
Você pode esclarecer por que jogar dois jogos ao mesmo tempo fez com que o jogador perdesse seus ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Doedel14,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao SlotHub Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Saudações,
Orientaremos nossa equipe de contas para analisar minuciosamente este caso e fornecer uma atualização em breve.
Atenciosamente,
Cassino SlotHub
Olá SlotHub Casino,
Obrigado pela sua resposta, vamos esperar por mais informações.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Doedel14,
Não recebemos mais nenhuma resposta do cassino. Houve mais desenvolvimentos?
Atenciosamente,
Adão
Infelizmente não. não recebi nenhuma mensagem nem nada do tipo
Prezado Doedel14,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino parece operar sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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