CasaReclamaçõesSlothub Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Slothub Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Pontos negros: 124

Montante: 925 €

Slothub Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/02/2023 | Não resolvido : 18/07/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. O cassino alegou que o jogador jogou 2 ou mais jogos ao mesmo tempo. O cassino inicialmente respondeu dizendo que iria investigar isso, mas como não houve mais resposta deles, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Eu queria sacar meus ganhos de € 1.000. Só recebi os € 75 pagos originalmente. Usei o bônus de boas-vindas (100%).

A razão que me foi dada é que joguei vários jogos ao mesmo tempo. Isso conta como abuso de bônus, embora não aumente a chance de ganhar.

O site não deve ser classificado tão bem com essa abordagem.


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Público
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há um ano
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Olá Doedel14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slothub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quais jogos você jogou ao mesmo tempo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Nick,


Eu joguei 2 jogos ao mesmo tempo na maioria das vezes. Esses eram principalmente jogos Nolimit City.


Não me pediram nenhum documento de verificação.


Escrevi para o suporte porque não consegui sacar via "Transferência Bancária". Esta opção não estava disponível.


Fui então recomendado a sacar o dinheiro em Crypto por meio do aplicativo Exodus.

Eu testei diretamente e paguei € 50. Isso tinha funcionado. Quando quis sacar os outros € 1.000, recebi apenas € 25. A captura de tela que enviei também mostra que meu pagamento de € 1.000 foi cancelado e, em seguida, um pagamento de € 1.000 foi feito manualmente - embora isso não seja verdade - recebi apenas € 25 e o e-mail (veja a captura de tela).


Atenciosamente


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Público
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há um ano
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Olá Doedel14 e obrigado por todas as informações fornecidas. Contanto que você não tenha violado nenhuma outra condição de bônus, jogar 2 jogos ao mesmo tempo não deve ser motivo para anular qualquer saldo. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Olá Doedel14,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Slothub Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Slothub,

Você pode esclarecer por que jogar dois jogos ao mesmo tempo fez com que o jogador perdesse seus ganhos?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Prezado Doedel14,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao SlotHub Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Saudações,


Orientaremos nossa equipe de contas para analisar minuciosamente este caso e fornecer uma atualização em breve.


Atenciosamente,

Cassino SlotHub


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Público
Público
há um ano
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Olá SlotHub Casino,


Obrigado pela sua resposta, vamos esperar por mais informações.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Doedel14,


Não recebemos mais nenhuma resposta do cassino. Houve mais desenvolvimentos?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Infelizmente não. não recebi nenhuma mensagem nem nada do tipo

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Público
Público
há um ano
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Prezado Doedel14,


Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino parece operar sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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