A jogadora da Alemanha teve dificuldades para verificar a sua conta e validar o seu depósito no casino. Apesar de vários envios, suas fotos e PDFs não foram aceitos. Ela havia se comunicado com a Equipe de Reclamações, fornecendo todos os documentos necessários. O casino finalmente aceitou o seu pedido de levantamento e passado algum tempo confirmou que o dinheiro tinha sido transferido para a sua conta, resolvendo o problema.
Olá, estou tentando verificar minha conta e validar meu depósito através do próprio cassino e por e-mail. Minhas fotos e PDFs não estão sendo aceitos. Depósito efetuado em 17/10/2023, ganhos obtidos em 19/10/2023. Todos os documentos foram enviados várias vezes. Isso inclui meu extrato bancário, certificado detalhado do destinatário, cartão bancário e fornecedor de eletricidade. Agora o cassino quer verificação a partir de 18/05/23, por quê? Por favor me ajude.
PS Não consigo enviar meus documentos para o seu site.
Prezado yh10101966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei minha resposta e todos os documentos por e-mail para tomas@casino.guru.
Olá Tomás,
Obrigado por resolver meu problema com o cassino.
Nos anexos envio-lhe todos os documentos enviados ao casino. Também as evidências exigidas a partir de 18 de maio de 2023. Certamente bloqueei as atividades da conta que não envolvem o Slot Hunter.
Mais documentos não são mais possíveis.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente
Ivone *****
PSNews do Slot Hunter:
No meu pedido de retirada agora diz: aceito. O dinheiro ainda não está na minha conta.
O dinheiro ainda não está na minha conta.
23 de outubro de 2023
Olá pessoal,
Obrigado pela ajuda e apoio. O dinheiro foi transferido para minha conta. Esta reclamação foi resolvida com total satisfação.
Obrigado a todos.
Prezado yh10101966,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e seus fundos recebidos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
