O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos do bônus ao comprar recursos do jogo enquanto tinha um bônus ativo. Uma vez que o jogador nos informou por e-mail que considera a reclamação resolvida, respeitamos a sua decisão e encerramos o caso em conformidade.
Caro Tabon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que descobri:
„Atrasar qualquer rodada do jogo em qualquer jogo incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, salvando-os para mais tarde quando você não tiver mais requisitos de aposta e / ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é estritamente proibido. Os jogadores que o fizerem concordam automaticamente em ter seus bônus e ganhos associados declarados nulos. "
Você poderia ser gentil e esclarecer que tipo de recurso você comprou? Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Tabon pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Tabon.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Saudações Tabon!
Sou um representante do SlotHunter Casino e ajudarei com sua reclamação.
Embora eu concorde que toda a situação é lamentável, os termos de bônus do SlotHunter afirmam que " The max. O limite de aposta (5 EUR) inclui as apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo) ".
Enquanto um valor de rotação dentro do bônus adquirido pode ser inferior a 5 euros, comprar qualquer recurso com o custo total superior a 5 euros viola a regra acima mencionada. Além disso, quaisquer outros ganhos também serão anulados, mesmo após o bônus ser apostado, pois resultam da soma que foi ganha em violação dos Termos de Bônus.
Espero que esta resposta esclareça um pouco o seu caso. Se você tiver outras perguntas, fique à vontade para perguntar!
Cumprimentos,
Casino SlotHunter
Caro time do SlotHunter Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Peço a gentileza de fornecer o histórico de jogo do jogador?
Você pode postá-lo neste tópico (não será visível ao público), encaminhá-lo para jozef.k@casino.guru ou para o e-mail do jogador.
Olá.
Recebi a seguinte mensagem do jogador:
Fiz uma reclamação sobre o slothunter.com, mas simplesmente desisti. Obrigado por tentar ajudar, mas está resolvido para mim.
Uma vez que o jogador considera este caso como resolvido, estamos fechando-o de acordo.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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