O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido, portanto, seus ganhos foram confiscados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Bônus de 2º depósito usado, 50% em um depósito de € 100 mais rodadas grátis.
Lucro de 2300 € totalmente implementado e desejo de pagar 1800 €, todas as condições do bônus foram atendidas.
O pagamento foi ordenado e depois de 2 horas o pagamento foi cancelado e o dinheiro foi confiscado, eu exceda o valor da aposta que foi dito.
o dinheiro não foi creditado de volta na conta de jogo, mas simplesmente retido.
Não houve explicação para entender, alguns jogos de compra de bônus indicavam que o limite havia sido ultrapassado, por isso não foi possível jogar com uma aposta menor.
e agora é dito de repente que eu violei as condições!
1800 € já se foram!
atendimento ao cliente, bloqueia diretamente e sai do chat.
apenas roubando!
Caro Joshua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ) e foi o que encontrei:
"A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. O limite máximo de aposta (5 EUR) inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Joshua,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Bom Dia,
Obrigado pela extensão.
A raiva é pesada.
Acho injustificado não ter sido informado o tempo todo, no final todo o meu depósito que fiz foi apenas dinheiro de mentira.
Não havia tempo em que eu pudesse ter qualquer lucro, pois o dinheiro das compras de bônus "não valia nada".
Em nenhum momento, conforme mencionado, foi reposto o valor do depósito, razão pela qual nunca tive oportunidade de reparar que não posso fazer nada com todo o dinheiro.
Gostaria que este depósito fosse creditado, nem sequer com o bónus, apenas os € 100 depositados.
É preciso encontrar uma solução na qual eu não apenas supostamente ganhe as férias + o aluguel e, no final, jogue 100 € 😂
Muito obrigado, Joshua, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Josué,
Estou assumindo sua reclamação. Se bem entendi, você violou a regra de aposta máxima e perdeu os ganhos. Então você foi informado que iria receber o depósito de volta, mas isso nunca aconteceu, correto?
Bom Dia,
Estava escrito que o meu saldo foi reposto para o depósito, mas na altura tinha 500 € na conta do jogo, por isso pensei que poderia retirar parte dele mais cedo ou mais tarde.
A notificação veio mais tarde, nunca tive a oportunidade de ganhar nada depois de violar a condição e, portanto, gostaria de ter pelo menos o dinheiro creditado de volta no depósito.
Oi Josué,
Você poderia me enviar seu histórico de jogo (peter.m@casino.guru)? Capturas de tela ou todo o documento, por favor. Nesse ínterim, entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito. Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao SlotHunter Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Josué,
Obrigado pelo email, é uma situação curiosa. Ainda estou tentando entrar em contato com o cassino por Skype e e-mail, mas não tive sorte até agora. Eu vou manter você informado.
Muito Obrigado..
é muito estranho.
parece que o lucro está prestes a ser retido!
Oi Josué,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse meio tempo, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Oi,
Revisamos a situação mais uma vez.
O jogador definitivamente superou a aposta durante uma jogada com um bônus (às vezes, as apostas chegaram a 100 a 300 euros).
O valor do depósito foi devolvido assim que o jogador apostou um bônus e descobrimos uma violação de violação de aposta máxima.
Prezada equipe do SlotHunter Casino,
Você poderia enviar evidências relevantes para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Olá,
Enviamos para o endereço de e-mail especificado.
Obrigado equipe do SlotHunter Casino pela evidência fornecida.
Olá Josué,
A evidência do cassino sugere que foram feitas várias overbets. Como o cassino devolveu seu depósito conforme solicitado, podemos considerar o problema resolvido?
Eu queria pagar o valor total e no final os € 1800 acabaram.
Nada foi reembolsado porque tive lucro nas rodadas grátis e queria pagar.
o dinheiro era de 1800€ a 0.
É inacreditável que, quando o cassino aparentemente sabe diretamente que há uma violação, você simplesmente deixa continuar até tentar pagar ou o dinheiro é 0!
Se eu não tivesse entrado em contato imediatamente depois, nada teria acontecido.
desculpe, mas você entende que é realmente uma falta de comunicação bastante planejada com você.
Olá Josué,
Receio que não haja muito o que fazer se você quebrou a regra de aposta máxima tantas vezes. Você está certo de que seria muito mais fácil se o sistema não permitisse que você fizesse apostas maiores que a aposta máxima. Infelizmente, esse recurso ainda não é um padrão da indústria. A única coisa que posso recomendar é que você estude as regras de bônus adequadamente antes de aceitar um bônus, para evitar decepções no futuro. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
