Prezado Friedeggz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando ao fazer saques no cassino online.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:
- Você poderia confirmar a data exata em que fez o depósito inicial de $ 25 necessário para sacar seus ganhos?
- Você recebeu alguma comunicação oficial ou notificação do cassino sobre o status do seu pedido de saque?
- Quando tentou entrar em contato com o suporte do cassino, você recebeu alguma resposta automática ou número de caso confirmando sua consulta?
- Você pode fornecer as capturas de tela da seção de saques pendentes e da tela de suporte que você mencionou?
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):
Termos e Condições Promocionais
Os ganhos de dinheiro grátis e promoções de crédito grátis serão transferidos para o seu saldo de dinheiro real somente quando o requisito de aposta de 50 X for atendido e puderem ser sacados, limitado a um valor máximo de R100. Para se qualificar para a retirada dos ganhos de dinheiro grátis/crédito grátis, um depósito mínimo de R100 deve ser feito e posteriormente jogado a 50 vezes o volume de negócios. R100 é o pagamento máximo para dinheiro/créditos gratuitos emitidos.
Isso significa que se os seus ganhos vierem exclusivamente de um bônus grátis, haverá um limite máximo de saque quando você solicitar um saque.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Friedeggz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawal from the online casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
- Could you confirm the exact date when you made the initial deposit of $25 required to withdraw your winnings?
- Have you received any official communication or notifications from the casino regarding the status of your withdrawal request?
- When you attempted to contact the casino's support, did you receive any automated responses or case numbers acknowledging your query?
- Can you provide the screenshots of the pending withdrawal section and the support screen you mentioned?
Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
Promotional Terms and Conditions
Winnings from free money and free credit promotions will be transferred to your real money balance only once the 50 X wagering requirement has been met and are withdrawable, capped to a maximum amount of R100. To qualify for withdrawal of the Free money/free credit winnings, a minimum deposit of R100 must be made and subsequently played through at 50 x turnover. R100 is the maximum payout for free money/credits issued.
It means that if your winnings come solely from a free bonus, there will be a maximum cashout limit when you request a withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: