CasaReclamaçõesSlotified Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Slotified Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 65

Montante: 543 $

Slotified Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/06/2024 | Não resolvido : 14/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Califórnia ganhou usando um bônus inicial e fez uma compra de US$ 25 para se qualificar para saque. No entanto, após seis semanas, o jogador não recebeu qualquer resposta do casino relativamente ao levantamento de $543, apesar das múltiplas tentativas de contactar a sua equipa de apoio. A conta do jogador foi bloqueada e o casino não respondeu a nenhuma tentativa de comunicação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de uma licença válida do casino e à ausência de serviço ADR, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode impactar negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 5 meses
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Joguei o bônus inicial e ganhei, mas precisei fazer uma compra inicial antes de poder sacar pelo menos $ 25. Fiz aquela compra através do bônus e comecei a sacar. Já se passaram mais de seis semanas desde então e não recebi nenhuma resposta. Não consegui contatá-los por e-mail. Não consegui falar com eles em sua plataforma quando diz que eles estão online e o suporte não responde. Não há absolutamente nada no site deles no que diz respeito ao tratamento de escalações. Também tentei retirar o resto do que tinha lá, que era a soma total de $ 543. Tirei capturas de tela da seção de retirada pendente que mostra quando tentei retirar capturas de tela da tela de suporte.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Friedeggz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando ao fazer saques no cassino online.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

  • Você poderia confirmar a data exata em que fez o depósito inicial de $ 25 necessário para sacar seus ganhos?
  • Você recebeu alguma comunicação oficial ou notificação do cassino sobre o status do seu pedido de saque?
  • Quando tentou entrar em contato com o suporte do cassino, você recebeu alguma resposta automática ou número de caso confirmando sua consulta?
  • Você pode fornecer as capturas de tela da seção de saques pendentes e da tela de suporte que você mencionou?

Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):


Termos e Condições Promocionais
Os ganhos de dinheiro grátis e promoções de crédito grátis serão transferidos para o seu saldo de dinheiro real somente quando o requisito de aposta de 50 X for atendido e puderem ser sacados, limitado a um valor máximo de R100. Para se qualificar para a retirada dos ganhos de dinheiro grátis/crédito grátis, um depósito mínimo de R100 deve ser feito e posteriormente jogado a 50 vezes o volume de negócios. R100 é o pagamento máximo para dinheiro/créditos gratuitos emitidos.


Isso significa que se os seus ganhos vierem exclusivamente de um bônus grátis, haverá um limite máximo de saque quando você solicitar um saque.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Friedeggz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Olá, então deixe-me explicar, talvez já tenha passado tanto tempo que esqueci a maior parte do problema, mas pelo que me lembro, completei o requisito de jogo de 60x, o valor do bônus era 50, o que exigia que eu jogasse até 3.000, que completei e só tive permissão para sacar 100, atendi a todos os requisitos, então fui sacar e vi que precisava depositar pelo menos 25 para sacar os 100, mas tentei resgatar o que estava na conta no momento que depois do Bobus era 144 quando eu tentei resgatá-lo, redefina meu saldo para 100, o que foi declarado anteriormente, era tudo o que me era permitido naquela promoção como saque máximo, então com meu novo saldo em 100, depositei 25 conforme necessário, não apliquei nenhum outro bônus, não reivindiquei nenhum outro promoção e não havia mais requisitos no meu saldo que era de 125 comecei então a jogar meu saldo esperado de 500 decidi que era um bom momento para tirar um pouco do topo escolhi 250 meu porque esse era o máximo permitido quando cliquei o botão de retirada e desde então tentei entrar em contato com a plataforma por e-mail, opção de suporte ao vivo, e aqui através desta via de reclamação o próprio cassino nunca me procurou nem respondeu a nenhuma das minhas tentativas de comunicação, então se houver Se os requisitos devem ser atendidos, é difícil saber se alguém não é orientado ou se preciso reservar um tempo do meu dia para ler a política. Devo ser capaz de me comunicar com o suporte ao cliente, que pode me indicar essa direção, quero dizer, vamos lá, se Sinto que atendi aos requisitos, mas na verdade não atingi e cheguei até aqui. Você não acha justo receber algum conselho do fornecedor, pelo menos para avançar no processo, então diga-me o que preciso fazer para que eu posso fazer isso e pronto, porque este lugar obviamente roubou dinheiro de mim por meio de fraude e até que eles entrem em contato comigo e se comuniquem e tenham uma boa razão para não terem feito isso até agora, qualquer ser humano racional pode ver que este lugar está roubando de pessoas apenas tentando se divertir no conforto de suas casas, mas veja só, mesmo minha casa agora não é um lugar seguro para jogar se eu tiver que me preocupar com ladrões

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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em ambas as comunicações, respondi ao e-mail que eles me enviaram, é do e-mail de suporte ao cliente que eles postaram na página de suporte, então, em vez de redigir um novo e-mail, nas duas vezes acabei de responder à comunicação mais recente comigo e para comentar desde essas comunicações Não recebi nenhum e-mail promocional ou resposta deles, pois quase diariamente eles me enviavam bônus e promoções por e-mail

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Friedeggz,

Se você acumulou seus ganhos com um bônus grátis, fez um depósito em dinheiro real após concluir as apostas e seus ganhos foram limitados naquele momento, você naturalmente esperaria estar jogando com seu próprio dinheiro. Se o casino decidir limitar novamente os seus ganhos mais tarde, isso é injusto e não deveria acontecer. Para nos ajudar a confirmar isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogo em um arquivo abrangente para nossa análise? Entendo que sua conta está bloqueada, mas talvez você tenha salvo seu histórico de jogo antes que isso acontecesse?

Obrigado.


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Público
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há 4 meses
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Não consigo mais acessar esse site. Eles bloquearam a conta e não respondem mais nem responderam a nenhuma das minhas tentativas de estabelecer comunicação, mas o que não posso dizer é que entrei. Joguei o bônus. Atendi a todos os requisitos e tinha cem dólares, nenhum dinheiro extra, nada na minha conta. Fiz meu depósito conforme solicitado. Não adicionei outro bônus para começar a jogar o que eu havia depositado junto com o que já havia ganhado, que já havia sido descontado em qualquer coisa extra além de ganhar dinheiro até 600 ou 500, apenas para sacar e nunca mais receber notícias de eles nunca recebem qualquer assistência. Na próxima etapa, não havia mais requisitos a serem cumpridos depois que o bônus inicial foi jogado e os requisitos foram atendidos. A regra máxima foi cumprida. O depósito de $ 25 estava em minha conta. A conclusão dos requisitos foi 100% minha, sem necessidade de jogo. Nenhuma máxima obrigatória pertence a mim, então joguei até sair. Eles comunicaram o próximo passo ou o que eu deveria fazer daqui em diante com todos os bônus de condições ou o que quer que fossem, eles teriam me dito que não disseram uma palavra.

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Friedeggz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Ok, deixe-me saber o que mais posso fornecer, obrigado por toda sua ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Friedeggz,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Slotified Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Slotified,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
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há 4 meses
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👍

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Ok, acho que vou continuar esperando

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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