CasaReclamaçõesSlotified Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Slotified Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 65 $

Slotified Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/08/2024 | Não resolvido : 01/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador de Minnesota havia solicitado um saque cinco dias antes, mas não havia recebido nenhuma resposta do serviço de atendimento ao cliente. Um saque de bônus de $ 50 ainda estava sendo processado após um depósito de $ 25. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava sem uma licença válida, e a falta de cooperação impediu ações futuras. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro.

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Público
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há 3 meses
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Solicitei meu saque há 5 dias e o atendimento ao cliente não me responde nem envia e-mail. Depositei 25,00 para poder sacar meu bônus de 50,00 e ele está em processamento há dias.

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Público
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há 3 meses
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Olá adussling,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slotified Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) adussling,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Peço desculpas, estou de férias no Texas e tenho estado tão ocupado que esqueci de responder.

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Público
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há 2 meses
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Eu verifiquei minha conta com eles e recebi um e-mail deles confirmando que foi verificada. Recentemente, apaguei tudo, pois minha caixa de e-mail estava cheia e não conseguia enviar/receber nada. Mas foi verificado e eu estava jogando com fundos de bônus e o pagamento máximo era de $ 50 e tive que fazer um depósito para verificar minha carteira de bitcoin etc. Então, fiz um depósito de $ 25 e fiquei com $ 10 para jogar e saquei $ 65 e estou esperando desde então que meu dinheiro seja enviado. Ainda está em status pendente/Reversão depois de 3 semanas!!!! Algo tem que ceder. Estou ciente do uso de fundos de bônus e este foi como o segundo uso deles e fiz depósitos, então eles não podem dizer que sou um abusador de bônus, pois isso não é verdade. Não consigo nem falar com ninguém lá para me dar um ETA no meu saque.

Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro adussling,

Eu entendi corretamente que o saque foi cancelado? O cassino explicou o porquê? Você solicitou um novo saque desde então? Se sim, com o mesmo método ou tentou um diferente?

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Público
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há 2 meses
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Decidi fazer uma reversão esta manhã, pois estava em um status "pendente" desde 21/07/2024, sem atualizações até o momento do cassino, e pensei que possivelmente se eu a revertesse e fizesse outra solicitação de retirada, isso seria aprovado finalmente? Então refiz a solicitação de retirada de $ 60 hoje, 15/08/24.

Observe que entrei em contato com o chat de atendimento ao cliente e e-mail inúmeras vezes sem sucesso. Diz que estou "conectado" no chat, mas nenhum agente nunca me responde ou envia e-mails de volta. Recebi um e-mail de confirmação deles quando fiz minha solicitação de retirada e o estorno; ao qual o e-mail sobre a retirada diz que demora 48 horas para enviar ao meu banco etc. Mas nada nunca é enviado... não sei mais o que fazer?! Joguei em muitos sites online, acredito que seus sites irmãos e nunca vi esse tipo de negligência flagrante com seus clientes. Francamente, é bastante perturbador e desanimador, para dizer o mínimo.

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Público
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há 2 meses
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Caro adussling,

Conforme dito anteriormente, a data recomendada para um saque é de 14 dias e, como você solicitou um novo, eu aconselharia esperar. Se demorar mais, não cancele e nos avise para que possamos tentar intervir.

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Público
Público
há 2 meses
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Já se passaram mais de 2 semanas e nada, foi por isso que entrei em contato com vocês em primeiro lugar para ajudar com esse dilema. Neste ponto, não tenho muita esperança neles e agora se vocês não fizerem nada até que outras 2 semanas tenham decorrido, então qual é o sentido. Esses prazos são um pouco longos. Ainda bem que eram apenas 60 e não muito dinheiro, ou eu ficaria furioso.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro adussling,

Posso entender que pode parecer muito tempo para esperar, mas é o nosso período recomendado para tais procedimentos. Só podemos tentar intervir se estiver pendente há mais de 2 semanas.

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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) adussling,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Ainda esperando por essa retirada. Nenhuma mudança desde a última resposta minha. Espero que você possa me ajudar a conseguir isso?

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Público
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há 2 meses
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Obrigado adussling por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Caro adussling ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Slotified Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Infelizmente, parece que o cassino que você escolheu tem uma baixa classificação de segurança e um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam pequenas, entrei em contato com a equipe de suporte oficial por e-mail para solicitar assistência com seu problema. No momento, estou aguardando a resposta deles e o manterei atualizado.


Obrigado pela sua compreensão e paciência.



Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Eles não respondem. Estou enfrentando o mesmo problema com o "site irmão" deles, Coinbets777. Eles também me devem dinheiro e "grilos" nada... é a mesma velha história, exceto que consegui falar com alguém no chat e ele me disse para dar a eles 24 horas e isso foi há 2 dias... simplesmente patético! Não acredito que esses lugares podem operar sem nenhuma repercussão! Eles podem aceitar alegremente o depósito de alguém, mas pagar é outra história. Vou ficar com Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango, etc. Esses caras do Slotified/Coinbets777 são uma piada completa comparados aos seus concorrentes testados e aprovados!

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Olá adussling,


Gostaria de informá-lo que, como Kubo, seu resolvedor designado, está atualmente de férias, decidi estender o cronograma por mais 7 dias. Dado que Kubo possui o entendimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, acredito que essa extensão é justificada.


Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro adussling ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

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