Caro Adam e heusercorinna55,
O jogador foi detectado como tendo várias contas, conforme confirmado pelo jogador:
- Uma conta para heusercorinna55
- Uma conta para a sogra – com nome de usuário: littek60 (dado novamente, nesta reclamação, pelo jogador)
Adam, como você explicou, isso é uma violação direta dos Termos e Condições do Cassino:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais que sejam abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma conta conjunta e mescladas pela Empresa, em ambos os casos, a critério exclusivo e absoluto da Empresa. . O Cliente concorda que a Empresa deve usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente."
Os T&C completos podem ser encontrados aqui: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Os ganhos foram anulados devido à violação dos T&C e o saldo foi redefinido para depósito. O jogador foi informado por nós.
Além disso, ambas as contas reivindicaram um bônus de boas-vindas (SLWEL300 e SLWEL200).
Agimos com base nas condições dos T&C, que afirmam claramente que o jogador só pode ter uma conta por família e com a qual cada jogador concordou antes de criar uma conta.
Acreditamos que isso irá esclarecer a situação.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Slotimo
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Traduzido automaticamente:
