CasaReclamaçõesSlotimo Casino - A conta do jogador foi encerrada após o pedido de saque.

Slotimo Casino - A conta do jogador foi encerrada após o pedido de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 R$

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/01/2024 | Caso encerrado : 20/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

A jogadora do Brasil teve sua conta encerrada após solicitar um saque. Ela enviou todos os documentos necessários ao casino, mas a comunicação do casino cessou em junho de 2023. O casino revelou posteriormente que a conta do jogador tinha sido ligada a um grupo fraudulento e tinha sido encerrada devido ao abuso de bónus. Solicitámos ao casino provas, que eles forneceram, confirmando múltiplas contas vinculadas ao jogador. Devido a esta evidência, concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições e, portanto, não poderíamos ter prestado mais assistência ao jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Tive minha conta fechada neste cassino após solicitar um saque, já encaminhei os documentos que o cassino solicitou, porém desde junho de 2023 o cassino não responde mais aos meus emails. filefilefile

Público
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há 9 meses
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Prezado Anapaulaaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotimo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses

MInha conta foi bloqueada em junho de 2023, dia 12.


Soube que a conta foi bloqueada quando solicitei o saque, me foi pedido um extrato no email, eu enviei, e então recebi um email do cassino dizendo que minha conta havia sido restrita.


Jogos slots.


Não.

Editado
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, anapaulaaz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado anapaulaaz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotimo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudá-lo.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro anapaulaaz , estou em contato com o afiliado do cassino e eles pediram mais tempo para investigação deste caso. Vou atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada equipe de gurus do cassino,


O jogador em questão foi detectado como parte de um grupo/círculo fraudulento que nos levou a colocar a conta sob revisão e reter os ganhos obtidos indevidamente.


No momento da solicitação de saque, nossa equipe de segurança encontrou uma conexão entre esta conta e outras 4 que utilizavam a mesma estratégia de abuso de bônus.


Devido a este jogo em grupo e ao abuso intencional do sistema de bônus, as ações apropriadas foram tomadas de acordo com nossos termos e condições.


Nós nos esforçamos para fornecer um ambiente de jogo justo para todos os jogadores, desde que sigam os termos e condições, que são vinculativos para todas as partes envolvidas.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Slotimo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento representante do Slotimo Casino . Você poderia me fornecer evidências da conexão mencionada entre esta conta e outras 4 que usaram a mesma estratégia de abuso de bônus? Você pode encaminhar as informações para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado pela sua cooperação!

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 8 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 8 meses

O cassino baniu minha conta por causa de padrões de apostas, ok.... Mas eu esperava que pelo menos meu saldo á época fosse devolvido, pelo menos o valor que depositei.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro anapaulaaz , comuniquei-me com o representante do Slotimo Casino fora do tópico e recebi evidências de várias contas. À luz destas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer assistência adicional, e esta reclamação será recusada, visto que a equipa do casino operou de acordo com os seus termos e condições. Posteriormente, a sua reclamação será rejeitada, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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