CasaReclamaçõesSlotimo Casino - A retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta está pendente.

Slotimo Casino - A retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta está pendente.

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Montante: 538.878 kr.

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/10/2023 | Caso encerrado : 02/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca tem enfrentado problemas para retirar os seus ganhos do Slotimo Casino. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, incluindo uma selfie com o passaporte, e de os ter aprovado, há seis dias não recebia resposta do casino. Após a sua reclamação ter sido encaminhada para o casino pela nossa Equipa de Reclamações, o casino confirmou que o processo de verificação do jogador foi concluído com sucesso. No entanto, o jogador cancelou seu pedido de saque e continuou jogando. Como não houve mais resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há um ano
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Olá, tentei levantar 5.000 euros e aparentemente tenho que o fazer várias vezes antes de retirar todo o dinheiro, mas o problema é que não tenho notícias deles.

Já se passaram 6 dias e ninguém responde. Entendo que você disse que precisa levar 14 dias, mas estou nervoso considerando todas as outras reclamações

Ainda não fui verificado, enviei o último passo há 6 dias onde tive que tirar uma selfie com meu passaporte e não tive mais notícias desde então.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Copenhague323,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotimo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o último documento que você enviou foi sua selfie com passaporte?
  • Que outros documentos você enviou até agora?
  • Você conseguiu sua vitória usando algum bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
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Enviei meu extrato bancário onde você pode ver meus dados bancários, comprovante de endereço e uma foto do meu passaporte. Eles foram rápidos em responder, com as perguntas iniciais, mas não responderam à foto em que estou segurando o passaporte na mão em uma selfie.


meus ganhos são ganhos sem bônus

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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enviei isso e tudo foi aprovado, mas não recebi resposta. Deles e eles foram rápidos em responder aqui

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Copenhagen323, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Copenhague323,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, como bem referiu, saímos do casino 14 dias para verificar todos os documentos fornecidos pelos jogadores. Embora eu possa concordar com você que o cassino pode informá-lo muito melhor sobre o processo, não é nada incomum que os cassinos não forneçam muita informação sobre o processo apenas se forem necessários documentos adicionais ou se um determinado formato dos documentos for necessário ou semelhante. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Slotimo Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Slotimo,

Você pode fornecer alguma atualização sobre o processo de verificação do jogador? Todas as evidências fornecidas são suficientes ou ainda é necessário mais alguma coisa?

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Público
Público
há um ano
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Prezados Michal e Copenhagen323,


Obrigado por nos contatar com este caso.


Investigamos a conta em questão e gostaríamos de informar que o processo de verificação foi concluído com sucesso. Em relação ao pedido de saque, Copenhagen323 cancelou há alguns dias e continuou jogando.


Atenciosamente,

Slotimo

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, equipe do Slotimo Casino.


Prezado Copenhague323,

Como sua verificação foi concluída com êxito, acredito que seu problema principal foi resolvido. Você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Copenhagen323,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Copenhague323,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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