O jogador da Alemanha solicitou a desistência quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Slotimo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 3.500 €
Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou a tentar pagar 3500 euros desde 29 de março. Eu sempre sou confortado. Primeiro, o processo KYC demorou uma eternidade (sempre carregando novos documentos e fotos), depois, quando fui totalmente verificado, houve uma atualização de software e meu pagamento foi cancelado novamente. Então eu supostamente digitei um nome de banco errado. Cancelado novamente. Agora a terceira tentativa está em execução desde 10 de abril e nada acontece. Segundo o chat, meu caso está sendo tratado com a máxima prioridade, mas simplesmente não está acontecendo. Já paguei 1000 euros lá sem problemas, por isso não quero ou não posso acusar ninguém de fraude aqui, mas pouco menos de 3 semanas é definitivamente muito tempo para um pagamento.
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há um ano
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Caro tengelhardt87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Sim, pode ser.
Como eu disse, não estou acusando ninguém de trapacear aqui. Estou totalmente verificado. Ainda assim, continuo ficando parado. É como querer cancelar o pagamento para continuar jogando e depois perder o dinheiro. Estou conversando com eles há quase 3 semanas e eles dizem que estará lá nos próximos dias etc.
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há um ano
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O dinheiro chegou hoje 🙂 1 dia depois dessa postagem aqui... enfim, você ajudou. Obrigado
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tengelhardt87, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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