O jogador austríaco solicitou um saque, mas o mesmo ainda não foi processado, apesar de ter sido verificado. As respostas de apoio aconselham apenas 'ser paciente'. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
No domingo à noite, solicitei um saque que ainda não foi processado. Estou verificado e tudo mais. A única resposta que recebo do apoio é "seja paciente, seja paciente..."
Você pode por favor me ajudar?
Obrigado,
Atenciosamente
Prezado Conny0041,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia compartilhar a aparência do seu pedido de saque pendente em sua conta do cassino?
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail, Conny0041
O cassino explicou por que seu pagamento foi cancelado? Você recebeu alguma recomendação sobre como proceder?
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