The player from Austria requested a withdrawal, but it had not been processed yet despite being verified. Support responses only advised to 'be patient.' Due to the player's lack of response, the complaint was rejected.
O jogador austríaco solicitou um saque, mas o mesmo ainda não foi processado, apesar de ter sido verificado. As respostas de apoio aconselham apenas 'ser paciente'. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
No domingo à noite, solicitei um saque que ainda não foi processado. Estou verificado e tudo mais. A única resposta que recebo do apoio é "seja paciente, seja paciente..."
Você pode por favor me ajudar?
Obrigado,
Atenciosamente
Hello,
On Sunday evening, I requested a withdrawal that still hasn't been processed. I am verified and everything. The only response I get from support is to "be patient, be patient..."
Can you please help me?
Thank you,
Best regards
hallo
ich habe am Sonntag Abend eine Auszahlung beantragt die bis heute nicht bearbeitest ist bin vertifiert und alles das einzige was du von Support hörst haben sie Geduld Geduld ….
konnen sie mir helfen bitte .
danke lg
Prezado Conny0041,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Conny0041,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Eu fui verificado há muito tempo
LG
I have been verified for a long time
Lg
Ich bin schon lange vertifiziert
Lg
Você poderia compartilhar a aparência do seu pedido de saque pendente em sua conta do cassino?
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Could you please share what your pending withdrawal request looks like in your casino account?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail, Conny0041
O cassino explicou por que seu pagamento foi cancelado? Você recebeu alguma recomendação sobre como proceder?
Thanks for your email, Conny0041
Has the casino explained why your payout was canceled? Were you given any recommendations about how to proceed?
Dear Conny0041,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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