Para fornecer algum contexto, eu já havia informado a Dachbet, empresa-mãe do cassino, sobre meu vício em jogos de azar e solicitei explicitamente a autoexclusão da abertura de uma conta com qualquer titular de licença sob seu guarda-chuva. Infelizmente, apesar dos meus esforços para evitar qualquer envolvimento adicional com plataformas de jogos de azar online, consegui criar uma conta no Slotimo, titular de uma licença associada à Dachbet.
Considerando a gravidade do meu vício e as minhas medidas proativas para entrar em contato com a Dachbet, estou profundamente desapontado por não terem sido tomadas as medidas necessárias para honrar o meu pedido. É crucial priorizar práticas de jogo responsáveis e garantir o bem-estar dos jogadores.
Compreendo que os procedimentos administrativos possam demorar algum tempo, mas um atraso de quase dez meses é inaceitável, dadas as circunstâncias.
Tenho entrado em contato com slotimo para obter atualizações todos os meses sempre recebo a mesma resposta "Pedimos gentilmente mais paciência" acho que 10 meses é paciência suficiente.
Enviei-lhes 12 e-mails - sem receber nenhuma resposta. Via chat ao vivo, eles disseram que o departamento correto está trabalhando nisso. O que eu duvido que acredito neste momento.
neste momento eu gostaria que você desse uma olhada nisso, única referência que tenho
(ID do bilhete - 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
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