Prezados Michal e Eliete,
Obrigado por trazer este caso à nossa atenção!
Gostaríamos de salientar que o acesso à conta em questão foi restrito, pois estava sob análise devido a suspeita de violação dos nossos Termos e Condições - em particular multi-contas. O Jogador também foi informado sobre esta situação.
Em seguida, informamos que, após uma investigação completa, nosso Departamento de Segurança descobriu que a conta de jogo da Sra. Dos Santos foi criada em violação à nossa política de contas duplicadas. Eles tinham a mesma atividade de jogo (bônus SLWEL300 e jogos de cassino) que as contas de jogo de outros jogadores. Além disso, no processo KYC, nosso departamento descobriu que todos os Jogadores usaram a mesma fatura de serviços públicos fabricada com exatamente os mesmos dados, mas com nomes e endereços diferentes. Após mais verificações, parece que todos são da mesma família.
Os Termos e Condições violados, você pode encontrar aqui:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. A conta do cliente deve ser registada com o seu nome e dados pessoais, pessoais e corretos. O cliente deve garantir que todos os dados fornecidos na fase de registo são verdadeiros, completos e isentos de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos itens acima mencionados com uma conta previamente registrada. Isto significa, portanto, também que o cliente deve registar-se pessoalmente. Além disso, um cliente só pode ter uma conta. Quaisquer outras contas que um cliente abra junto à empresa, ou que sejam de propriedade beneficiária do cliente, serão consideradas contas duplicadas. Slotimo encerrará qualquer conta duplicada em consequência da identificação da conta principal. Se Slotimo fechar uma conta duplicada, todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos. Se o valor na conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado ao Slotimo, o Slotimo procurará recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas.
A conta foi reativada e o Jogador foi informado sobre os resultados. Todos os ganhos reivindicados indevidamente foram anulados, o saldo da conta foi zerado para corresponder ao valor total depositado e a Sra. dos Santos já apresentou um pedido de saque para o saldo restante.
Nossas ações são baseadas nos T&C, que afirmam claramente que apenas uma conta por família é permitida, e com a qual cada jogador concordou antes de criar uma conta.
Esperamos que esta informação seja suficiente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Slotimo
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Traduzido automaticamente:
O chat sempre me responde a mesma coisa, ira pedi ao time relevane para verificar, mas comompodem ver tudo comecou em junho de 2023
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