O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Slotimo Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 60 €
Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, em 24 de abril de 2023 fiz dois depósitos de € 30 cada via giropay no Casino Slotimo, que também foram debitados da minha conta. Na minha lista de transações no Slotimo Casino, elas estão listadas como falhadas e não foram creditadas a mim ou reembolsadas. Tentei várias vezes entrar em contato com o suporte por e-mail ou pelo chat ao vivo, que também só funciona por e-mail, infelizmente sem sucesso.
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Público
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há um ano
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Prezado leroyskiski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Já enviei os pagamentos do meu kotno para o casino e estou à espera de uma resposta.
O depósito em falta foi agora creditado na minha conta.
Editado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, leroyskiski. Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido? Já podemos encerrar a reclamação?
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Público
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há um ano
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Prezado leroyskiski,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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