O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá a todos, em primeiro lugar é ótimo que vocês disponibilizem essa plataforma. Espero que você possa me ajudar. Solicitei um saque de 4.000 euros do cassino especificado em 30/11 e agora é 12/12 e absolutamente nada aconteceu. Não é meu primeiro pagamento lá e também fui verificado lá. Curiosamente, o primeiro pagamento há cerca de 2 meses e meio atrás de 800 euros foi muito rápido, embora eu ainda tivesse que verificar por mim mesmo. Infelizmente, desta vez a comunicação é um 6 direto. Recebo as mesmas frases todos os dias como resposta de que tudo vai ficar bem, só tenho que ter um pouco mais de paciência ou às vezes surgem problemas técnicos repentinos. Sinto-me extremamente enganado e tenho a sensação de que você deseja evitar o pagamento. Infelizmente não tenho como chegar em nada por lá, pois o chat, como já disse, não oferece nenhuma ajuda. Eu realmente espero que você tenha a oportunidade de me ajudar e que você possa alcançar alguém lá. Ficarei muito feliz com uma resposta e se você precisar de mais detalhes de contato, é claro que pode entrar em contato comigo a qualquer momento.
Atenciosamente Marc
Mesmo agora, depois de 13 dias sem atualização. Eu não sei mais o que fazer. Para sua informação, fui verificado e esta NÃO é minha primeira retirada.
Olá Cristina! Na verdade, o pagamento foi enviado ontem e estava na minha conta hoje após 14 dias 🙂
Caro MarcW92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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