O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. O jogador queixou-se do atraso, afirmando que já tinha feito levantamentos com sucesso no passado e que o casino estava atrasando desnecessariamente o pagamento. Porém, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu dinheiro. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como resolvida em seu sistema.
Desde 13 de outubro, solicitei um pagamento. Há algum tempo, o slottimo pagava semanalmente. Agora, estou esperando há 10 dias e continuo recebendo a mesma resposta atrasada.
Olá Kristina, já fiz alguns saques no slotimo. Uma nova verificação KYC da minha pessoa não é mais necessária. Slotimo simplesmente atrasa artificialmente o pagamento. E isso não é justo.
Prezado Bigboss528,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
