O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro senhor ou senhora, apostei mais de € 6.000, depois ganhei e queria pagar € 5.000. A primeira tentativa falhou porque digitei meu próprio nome em vez do nome do banco, e a resposta veio relativamente rápido. Tentativa dois, cerca de três dias atrás, eles queriam um extrato bancário e uma conta do fornecedor de eletricidade de mim, e eu imediatamente respondi ao e-mail. Enviei os documentos necessários e não tenho notícias deles há cerca de três dias. Escrevo para o chat ao vivo quase todos os dias, que vive me pedindo paciência. Tenho medo de não receber meu dinheiro.
Prezado K61sérgio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que o problema com seu nome foi resolvido? Se sim, e se você tiver certeza de que forneceu todos os documentos necessários no formato correto e com qualidade suficiente, recomendo que concedamos ao cassino pelo menos mais uma semana para revisar seus documentos. Pode levar alguns dias para verificar completamente uma conta, então queremos apenas garantir que o cassino tenha tempo suficiente para concluir o processo. Vou deixar esta reclamação aberta enquanto isso, então, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina