CasaReclamaçõesSlotimo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Slotimo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

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Montante: 1 €

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/10/2024 | Resolvido : 04/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Áustria lutou para ter sua conta fechada, apesar de vários pedidos de e-mail devido a preocupações sobre vício em jogo, mas o cassino continuou sem resposta. Após mais comunicação, a conta foi confirmada como fechada, resolvendo o problema do jogador. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema, oferecendo assistência futura, se necessário.

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Público
Público
há um mês
Tradução

O cassino não fecha minha conta. Enviei vários e-mails solicitando o fechamento da conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não responde.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Gluecksmaus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).


Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução

Minha conta já foi fechada no passado devido ao vício em jogos de azar, mas consegui reabri-la e agora enviei outro e-mail com o motivo do vício em jogos de azar, mas eles simplesmente não respondem

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Público
Público
há um mês
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Conta encerrada, obrigado

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Gluecksmaus,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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