A jogadora austríaca tentou encerrar a sua conta de casino online através de vários e-mails, mas o casino não obedeceu. Depois que o jogador apresentou uma reclamação à nossa equipe, explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitamos mais detalhes. Estendemos o prazo de resolução da reclamação em 7 dias. A jogadora confirmou posteriormente que sua conta foi encerrada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Já solicitei o encerramento mas não estão fazendo isso, já mandei muitos e-mails explicando o porquê mas não estão fechando minha conta! Não é meu direito?
Prezado Gluecksmaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Gluecksmaus,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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