CasaReclamaçõesSlotimo Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta é ignorado.

Slotimo Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta é ignorado.

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Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/02/2024 | Resolvido : 20/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora austríaca tentou encerrar a sua conta de casino online através de vários e-mails, mas o casino não obedeceu. Depois que o jogador apresentou uma reclamação à nossa equipe, explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitamos mais detalhes. Estendemos o prazo de resolução da reclamação em 7 dias. A jogadora confirmou posteriormente que sua conta foi encerrada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 9 meses
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Já solicitei o encerramento mas não estão fazendo isso, já mandei muitos e-mails explicando o porquê mas não estão fechando minha conta! Não é meu direito?

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Público
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há 9 meses
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Prezado Gluecksmaus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Gluecksmaus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Conta já encerrada, muito obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Gluecksmaus,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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