CasaReclamaçõesSlotimo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Slotimo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 1.350 €

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/11/2022 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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Os ganhos do jogador foram anulados por violar os termos de bônus.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


Depositei € 150 no cassino e usei o bônus. Depois de apostar o bônus, eu queria sacar os €1500 que ganhei. Depois que precisei enviar alguns documentos mais tarde, recebi um e-mail informando que meu pagamento foi cancelado. A razão para isso foi uma suposta manipulação de bônus. Escrevi para o chat ao vivo, o que também não me ajudou. Eu realmente quero saber por que fui acusado de manipulação. Joguei normalmente como em qualquer cassino e nunca tive problemas. Agora, em vez de € 1.500, há apenas € 150 na minha conta que paguei

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Público
Público
há 2 anos
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Olá cavalheiro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotimo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar qual bônus você usou? Você pode acessar seu histórico de apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru? Eles alguma vez especificaram o motivo exato de anular seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,


o bônus que usei foi o código de bônus FS300SO. Isso foi 125% no depósito + 75 rodadas grátis. Escrevi para o chat ao vivo ontem e eles me informaram que houve uma manipulação e por isso meu dinheiro foi levado. Quando perguntei o motivo exato, o chat ao vivo não conseguiu me ajudar e me disseram para entrar em contato com a equipe de suporte. Também enviei um e-mail para a equipe de suporte, mas ainda não obtive resposta. Estou enviando a você a alegada razão pela qual não pude pagar meu dinheiro. Eu deveria ter violado os termos de uso, o que não consigo entender. Infelizmente, não consigo acessar meu histórico de apostas. Espero que você possa me ajudar aqui. filefile


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Público
Público
há 2 anos
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Olá cavalheiro,

Acreditamos que o seguinte termo não é justo para usar contra os jogadores, o que também explicamos na análise do cassino em nosso site:


"- Aumentar o saldo e, em seguida, alterar significativamente o padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de aposta, etc.)

- Fazer grandes apostas levando a um ganho substancial seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior para completar os requisitos de aposta para esse bônus."


Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá cavalheiro,

Lamento ouvir sobre seus problemas.


Nesta situação, a explicação e o log do jogo seriam úteis. Portanto, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia explicar a situação?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Matej,

Detectamos manipulação de bônus em relação à atividade de apostas do jogador. Observe que isso foi explicado ao jogador em várias ocasiões por e-mail.

Por causa da reclamação no fórum, uma explicação será fornecida aqui também.

O jogador utilizou um bônus (FS300SO) no período: de 11/01/2022 22:20:54 a 11/02/2022 00:34:20 .

Durante este período, a Gentrit fez apostas que violam diretamente os Termos e Condições:


"Seção 8. Regras de bônus, ponto:

 

8.8.1. A manipulação do Bônus do Cassino pode consistir, mas não está limitada a:

• Fazer apostas especificadas como jogo restrito nas regras da promoção relevante

• Aumentar o saldo e, em seguida, alterar o comportamento do jogo (aposta, jogo, tipo, estrutura de aposta, etc.) para atender ao requisito de aposta de bônus

• Fazer grandes apostas que resultem em uma vitória substancial, seguida por uma redução de aposta de pelo menos 75% da aposta média anterior para atender aos requisitos de aposta para este bônus"


Conforme explicado, esta informação foi fornecida ao jogador. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que uma regra adicional dos T&C também foi violada. Ao usar o bônus Gentrit fez apostas que são 5% maiores do que o bônus dado:


Valor do bônus: 187,5 EUR, 5% desse valor é 9,38 EUR (aposta mais alta permitida)


O jogador tem apostas múltiplas muito mais altas (até 500 EUR por aposta) do que a aposta mais alta permitida.


T&C:


12. Jogabilidade Restrita:

- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum

- Apostas feitas usando o Gamble Feature em jogos de slot

- Fazer apostas de montantes superiores a 12 €/$/£ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, consoante o que for inferior.

Estas são as razões por trás dos ganhos anulados.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Slotimo

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Público
Público
há 2 anos
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Olá senhor,

Você poderia, por favor, confirmar que estava fazendo apostas superiores a € 10?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) gent,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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