O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados após ser acusado de manipulação de bônus. O cassino forneceu evidências mostrando que o jogador apostou mais do que o máximo permitido ao apostar o bônus em várias ocasiões. Consequentemente, como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, não havia mais nada que pudéssemos fazer e a reclamação foi rejeitada.
Recebi um bônus grátis de € 100, que resgatei. Ganhos rápidos me renderam até € 60.000 em 8 dias, que também usei muito, de modo que em algum momento veio a mensagem de que o bônus seria convertido em dinheiro real. Então, solicitei o primeiro pagamento de € 5.000, que, no entanto, foi rejeitado após uma semana junto com o crédito e todo o lucro foi excluído - devido à suposta manipulação do bônus. Capturas de tela do saldo, pagamento, etc. foram feitas.
Prezado Holzinger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotimo Casino.
Verifiquei os termos e condições do casino e encontrei isto: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. A manipulação de bônus de cassino, entre outros, pode consistir em:
(a) Fazer apostas listadas como jogabilidade restrita nas regras específicas da promoção
(b) Aumentar o saldo e, em seguida, alterar significativamente o padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura da aposta, etc.)
(c) Fazer grandes apostas levando a um ganho substancial seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior, a fim de cumprir os requisitos de aposta para esse bônus.
(d) Fazer apostas de montante superior a 12€ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus concedido, consoante o que for inferior.
Você quebrou alguma dessas regras enquanto o bônus estava em jogo, pelo que você sabe?
Quais jogos você jogou enquanto apostava o bônus? (slots, jogos ao vivo)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Não quebrei nenhuma dessas regras, pois ganhei uma quantia alta de 3 dígitos com o bônus primeiro e depois € 50.000 na mesma máquina caça-níqueis (2.000 x aposta no valor de € 25). Joguei com ele por quase uma semana, da qual saíram quase € 60.000. Mesmo antes de eu ganhar a grande vitória, o bônus foi convertido em dinheiro real. Mesmo com a grande quantia ganha e jogando 5 dias com apostas de € 30 a € 40, o cumprimento do bônus foi amplamente superado. Foi jogado apenas na máquina caça-níqueis Hypernova 10K Ways, entre também em outras máquinas caça-níqueis que ganharam.
Olá Thomas,
Em anexo está a captura de tela que mostra que recebi o bônus de € 100 em 20 de março de 2023, que resgatei em 3 de abril de 2023 e foi convertido em dinheiro real por escrito no mesmo dia após a vitória.
Eu entendi corretamente as apostas de 25€ a 40€ que você fez somente após a conclusão da aposta do bônus e depois de receber uma notificação de que foi convertido em dinheiro real no dia 4 de abril?
Exatamente, antes disso o lucro ainda era muito pequeno para fazer apostas tão altas. Antes disso, tanto quanto sei, jogava com apostas de 10€. Pelo que assumo que existindo a oportunidade de aposta, estou dentro do enquadramento legal. Em outros cassinos, por exemplo, as apostas ou pontos que violam as regras de bônus são bloqueados. Aqui estava tudo aberto.
Você fez algum depósito no cassino e saques do cassino no passado? Sua conta foi verificada?
Você entrou em contato com o cassino sobre a situação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Olá Thomas,
Enviei um e-mail para você ontem com todos os dados e depósitos.
Muito obrigado, Holzinger, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Holzinger,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slotimo Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Slotimo,
Você pode esclarecer exatamente o que aconteceu para causar o confisco dos fundos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Holzinger,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Slotimo Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Holzinger,
Recebi informações de que os ganhos foram confiscados devido à violação da regra de aposta máxima. Isso está sendo discutido com o cassino, então estenderei o cronômetro de acordo e fornecerei uma atualização aqui no devido tempo.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Holzinger,
Solicitei mais informações ao cassino, portanto, estenderei o cronômetro enquanto aguardo.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Holzinger,
Em um cenário ideal, acreditamos que os cassinos devem impor suas regras de aposta máxima no nível do software e, portanto, não permitir que os jogadores façam apostas mais altas do que o permitido. Isso efetivamente remove todas as reclamações dos jogadores relacionadas à regra de aposta máxima, pois os jogadores simplesmente não podem quebrar a regra.
No entanto, a regra da aposta máxima é um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra.
O cassino forneceu evidências de que, ao apostar o bônus, você fez 20 apostas consecutivas de 12,50, o que infelizmente viola a regra de aposta máxima. Consequentemente, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso. Receio que não haja mais nada que possamos fazer para ajudá-lo e a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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