Depositei 20€ no casino e optei pelo bónus de primeiro depósito, onde os ganhos máximos eram 10x o valor do depósito+bónus, ou seja, 200€. Consegui cumprir os requisitos de aposta do bónus e solicitei um levantamento de 200 €. Inicialmente, esperei 12 dias pelo meu dinheiro e entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes. Eles continuaram pedindo mais tempo e, eventualmente, rejeitaram meu pedido de saque, alegando que não conseguiram enviar o dinheiro para minha conta Paysafecard devido a algum erro.
Então, eu tinha aqueles €200 de dinheiro real na minha conta e perguntei ao atendimento ao cliente se poderia tentar jogar com os €200 e possivelmente ganhar mais dinheiro. O representante do atendimento ao cliente disse que eu tinha permissão para jogar e poderia sacar no máximo € 5.000. Então, joguei e acabei ganhando um total de € 900, que solicitei para sacar. Depois de esperar cerca de 5 dias, notei que o meu pedido de levantamento foi rejeitado e 20 € foram devolvidos à minha conta.
Quando voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, desta vez disseram que eu tinha manipulado o bónus e por isso o meu pedido de levantamento foi negado, sendo a decisão final. Inicialmente atendi aos requisitos de aposta para o bônus, converti € 200 em dinheiro real e depois ganhei € 900 com isso, e agora eles afirmam que eu manipulei o bônus? Afinal, o que isso quer dizer? De qualquer forma, faltam 900 € no casino. Espero que você possa me ajudar a recuperar o dinheiro.
I deposited €20 at the casino and opted for the first deposit bonus, where the maximum winnings were 10x the deposit+bonus amount, meaning €200. I managed to meet the wagering requirements for the bonus and requested a €200 withdrawal. Initially, I waited 12 days for my money and contacted customer service multiple times. They kept asking for more time, and eventually, they rejected my withdrawal request, citing that they couldn't send the money to my Paysafecard account due to some error.
So, I had that €200 of real money in my account and asked customer service if I could try to play with the €200 and possibly win more money. The customer service representative said that I was allowed to play and could withdraw a maximum of €5000. So, I played and ultimately won a total of €900, which I requested to withdraw. After waiting for about 5 days, I noticed that my withdrawal request was rejected, and €20 was returned to my account.
When I contacted customer service again, this time they said that I had manipulated the bonus and that's why my withdrawal request was denied, and the decision is final. I initially met the wagering requirements for the bonus, converted €200 into real money, and then won €900 with that, and now they claim I manipulated the bonus? What does that even mean? In any case, I'm missing €900 from the casino. I hope you can help me get the money back.
Talletin kasinolle 20€ ja valitsin ensitalletus bonuksen jonka Max voitto oli 10x talletus+bonus summa eli 200€. Sain kierrätettyä tuon bonuksen ja tein 200€ nostopyynön. Odottelin rahojani aluksi 12 päivää ja otin välillä yhteyttä asiakaspalveluun ja he vain pyysivät lisää ja lisää aikaa ja lopulta he hylkäsivät nostopyyntöni koska rahoja ei muka voinut lähettää minun paysafecard tililleni jonku virheen vuoksi. Noh minulla oli tuo 200€ oikeaa rahaa siellä tilillä ja kysyin asiakaspalvelusta että saako tuolla 200€ yrittää pelata ja voittaa lisää rahaa. Asiakaspalvelija vastasi että kyllä saan pelata ja nostaa maximissaan 5000€. Noh pelasin ja voitin lopulta yhteensä 900€ jonka laitoin nostoon. Odottelin noin 5 päivää kunnes huomasin että kotiutuspyyntö oli hylätty ja tililleni oli palautettu 20€. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja tällä kertaa he sanoivat että olen manipuloinut bonusta ja sen takia nostopyyntöni on hylätty ja päätös on pysyvä. Minä siis sain aluksi kierrätettyä tuon bonuksen ja 200€ muunnettiin oikeaksi rahaksi jolla sitten voitin 900€ ja nyt he väittävät että olen manipuloinut bonusta?? Mitä tuo edes tarkoittaa?? Joka tapauksessa minulla on saamatta 900€ tuolta kasinolta rahaa. Toivottavasti pystytte auttamaan minua saamaan nuo rahat.
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