CasaReclamaçõesSlotimo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Slotimo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 900 €

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/07/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Finlândia havia cumprido os requisitos de apostas para um bônus e tentou sacar € 200, o que foi inicialmente atrasado e depois rejeitado devido a um erro. Após ser autorizado a jogar com os fundos, o jogador ganhou € 900, mas o pedido de saque foi negado, e o cassino os acusou de manipular o bônus. O jogador buscou os € 900 faltantes. A Equipe de Reclamações revisou o histórico de apostas, confirmando que o jogador havia violado a regra de aposta máxima durante a aposta do bônus. Como resultado, o confisco dos ganhos foi considerado justificado, e a reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há 3 meses
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Depositei 20€ no casino e optei pelo bónus de primeiro depósito, onde os ganhos máximos eram 10x o valor do depósito+bónus, ou seja, 200€. Consegui cumprir os requisitos de aposta do bónus e solicitei um levantamento de 200 €. Inicialmente, esperei 12 dias pelo meu dinheiro e entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes. Eles continuaram pedindo mais tempo e, eventualmente, rejeitaram meu pedido de saque, alegando que não conseguiram enviar o dinheiro para minha conta Paysafecard devido a algum erro.

Então, eu tinha aqueles €200 de dinheiro real na minha conta e perguntei ao atendimento ao cliente se poderia tentar jogar com os €200 e possivelmente ganhar mais dinheiro. O representante do atendimento ao cliente disse que eu tinha permissão para jogar e poderia sacar no máximo € 5.000. Então, joguei e acabei ganhando um total de € 900, que solicitei para sacar. Depois de esperar cerca de 5 dias, notei que o meu pedido de levantamento foi rejeitado e 20 € foram devolvidos à minha conta.

Quando voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, desta vez disseram que eu tinha manipulado o bónus e por isso o meu pedido de levantamento foi negado, sendo a decisão final. Inicialmente atendi aos requisitos de aposta para o bônus, converti € 200 em dinheiro real e depois ganhei € 900 com isso, e agora eles afirmam que eu manipulei o bônus? Afinal, o que isso quer dizer? De qualquer forma, faltam 900 € no casino. Espero que você possa me ajudar a recuperar o dinheiro.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Jarski88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques em cassinos online.

Para nos ajudar a investigar e trabalhar para resolver esse problema, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais? Especificamente:

  • Você poderia fornecer alguma comunicação que teve com o atendimento ao cliente do cassino, especialmente em relação à rejeição inicial do seu pedido de saque e sua explicação sobre o erro do Paysafecard?
  • Você tem capturas de tela ou registros de conversas em que o representante do atendimento ao cliente lhe disse que você poderia jogar com € 200 e sacar até € 5.000?
  • Houve algum termo e condição específico associado ao bônus que possa pertencer à sua situação?
  • Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino depois que ele o acusou de manipular o bônus? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar os detalhes dessa comunicação?


Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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há 3 meses
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Te mandei um e-mail 🙂

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Jarski88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 3 meses
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Olá,

Obrigado Jarski88 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotimo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 3 meses
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Caro Guru do Cassino,

No dia 8 de julho de 2024, o jogador ativou seu bônus de boas-vindas através do código 300WEL25 (https://slotimo.com/promotions/welcome). Eles depositaram 20 EUR e receberam 20 EUR adicionais como bônus. O jogador apostou então este bónus exclusivamente num jogo, com valores de aposta que variam entre 1,50 EUR e 3,50 EUR, e apenas uma vez uma aposta de 0,50 EUR durante a sua sessão.

Por favor observe o seguinte:

8.8.1. A manipulação de bônus de cassino pode incluir, entre outras coisas:

(d) Fazer apostas superiores a 12 EUR (ou o equivalente em outras moedas) ou 5% do bônus concedido, o que for menor.

Dado que o jogador recebeu um bónus de 20 EUR, a aposta máxima permitida foi de 1 EUR. No entanto, o jogador fez apostas que ultrapassaram este limite, violando os nossos Termos e Condições (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions). Como resultado, os seus ganhos obtidos indevidamente foram perdidos e o seu saldo foi reposto para o depósito inicial de 20 EUR. O jogador já recebeu uma explicação por email e pode verificar esta informação uma vez que tem acesso total à sua conta/histórico de apostas.


Atenciosamente,

Cassino Slotimo

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Público
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há 3 meses
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Aposto apenas um máximo de 1€ durante o período de bónus. Quando o bónus foi convertido em dinheiro real, ou seja, quando recebi 200€, só apostei mais de 1€ depois disso, o que não creio que seja manipulação do bónus. Tenho uma captura de tela onde o atendimento ao cliente admite que só apostei mais depois que o bônus já foi convertido em dinheiro real.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado a ambas as partes pela atualização. Caro representante do Slotimo Casino, seria possível fornecer-me o histórico de apostas do jogador? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
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há 3 meses
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Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Slotimo Casino.

Caro Jarski88 , o cassino me forneceu seu histórico de apostas no qual é visível que você violou a regra de aposta máxima várias vezes durante sua aposta do bônus. Recomendamos que os cassinos apliquem a aposta máxima em um nível de software e, se isso não for possível, pelo menos informem os jogadores sobre a regra de aposta máxima com um pop-up após receber o bônus. Entendo que nenhuma dessas soluções foi usada no seu caso, no entanto, o valor das apostas acima do limite de aposta máxima é uma vantagem injusta clara neste caso. Com isso em mente, acreditamos que o confisco é justificado e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado por sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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