A jogadora da Austrália depositou fundos em sua conta e recebeu rodadas grátis. Enquanto ela joga, o cassino bloqueou sua conta. O jogador reivindica seu depósito a ser reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
eles estão felizes em receber meu depósito de 100 dólares, ganhamos 700 dólares e eles fecham a conta imediatamente, dizem que desejam documentos de verificação que foram enviados, não pediram antes da abertura da conta, este cassino é desonesto e notificou as autoridades relevantes. uma piada e uma farsa, não posso nem devolver seu depósito
Querida lisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você enviou todos os documentos necessários para a verificação? A verificação da conta é acionada quando um jogador solicita uma retirada, não quando a conta é criada. Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou ainda está acessível? Seu saldo ainda está disponível para uma retirada?
Por fim, se você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação deles. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
NÃO TENTAMOS TENTAR RETIRAR E FECHARAM A CONTA POR MEIO DE JOGOS GRATUITOS AINDA JOGAMOS AINDA JOGAR POR FAVOR, ELES REEMBOLSOAM OS 100 DÓLARES QUE DEPÓSITO E JOGAREMOS NO SITE DIFERENTE
Querida lisa,
Em primeiro lugar, aceite minhas sinceras desculpas por não entender seu problema. Alterei o título e o resumo da sua reclamação. Transferirei agora para meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá, Lisa,
Estou assumindo sua queixa. Qual foi o motivo pelo qual o cassino não aceitou seus documentos e fechou sua conta? Você poderia encaminhar todas as conversas relevantes com o cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Os cassinos geralmente enviam uma declaração.
Olá, Lisa,
Você pode enviar as fotos aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Querida lisa,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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