The player from Australia has deposited funds in to her account and received free spins. While she’s been playing, the casino blocked her account. The player claims her deposit to be refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding.
A jogadora da Austrália depositou fundos em sua conta e recebeu rodadas grátis. Enquanto ela joga, o cassino bloqueou sua conta. O jogador reivindica seu depósito a ser reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
eles estão felizes em receber meu depósito de 100 dólares, ganhamos 700 dólares e eles fecham a conta imediatamente, dizem que desejam documentos de verificação que foram enviados, não pediram antes da abertura da conta, este cassino é desonesto e notificou as autoridades relevantes. uma piada e uma farsa, não posso nem devolver seu depósito
they are happy to take my 100 dollar deposit we win 700 dollars and they shut account straight away they say they want verification docs which were sent ,they didnt ask for them prior to opening account this casino is dodgy as and have notified relevant authorities they are a joke and a scam,cant even give your deposit back
Querida lisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você enviou todos os documentos necessários para a verificação? A verificação da conta é acionada quando um jogador solicita uma retirada, não quando a conta é criada. Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou ainda está acessível? Seu saldo ainda está disponível para uma retirada?
Por fim, se você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação deles. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
NÃO TENTAMOS TENTAR RETIRAR E FECHARAM A CONTA POR MEIO DE JOGOS GRATUITOS AINDA JOGAMOS AINDA JOGAR POR FAVOR, ELES REEMBOLSOAM OS 100 DÓLARES QUE DEPÓSITO E JOGAREMOS NO SITE DIFERENTE
WE DIDNT TRY AND MAKE WITHDRWAL THEY JUST CLOSED ACCOUNT HALFWAY THROUGH FREE GAMES WE WERE STILL PLAYING PLEASE HAVE THEM REFUND THE 100 DOLLARS I DEPOSITED AND WE WILL PLAY ON DIFFERENT SITE
Querida lisa,
Em primeiro lugar, aceite minhas sinceras desculpas por não entender seu problema. Alterei o título e o resumo da sua reclamação. Transferirei agora para meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Dear Lisa,
Foremost, please accept my sincere apology for misunderstanding your problem. I have changed the title and summary of your complaint. I will now transfer it to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Lisa,
Estou assumindo sua queixa. Qual foi o motivo pelo qual o cassino não aceitou seus documentos e fechou sua conta? Você poderia encaminhar todas as conversas relevantes com o cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Os cassinos geralmente enviam uma declaração.
Hi Lisa,
I'm taking over your complaint. What was the reason why the casino didn't accept your documents and closed your account? Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? Casinos usually send a statement.
Olá, Lisa,
Você pode enviar as fotos aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Hi Lisa,
You can either upload the pictures here or send them to my email address: peter.m@casino.guru.
Querida lisa,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Lisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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