CasaReclamaçõesSlotjoint Casino - A conta do jogador foi bloqueada enquanto ela estava jogando.

Slotjoint Casino - A conta do jogador foi bloqueada enquanto ela estava jogando.

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Montante: A$700

Slotjoint Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/04/2020 | Caso encerrado : 18/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Austrália depositou fundos em sua conta e recebeu rodadas grátis. Enquanto ela joga, o cassino bloqueou sua conta. O jogador reivindica seu depósito a ser reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 4 anos
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eles estão felizes em receber meu depósito de 100 dólares, ganhamos 700 dólares e eles fecham a conta imediatamente, dizem que desejam documentos de verificação que foram enviados, não pediram antes da abertura da conta, este cassino é desonesto e notificou as autoridades relevantes. uma piada e uma farsa, não posso nem devolver seu depósito

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Público
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há 4 anos
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Querida lisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você enviou todos os documentos necessários para a verificação? A verificação da conta é acionada quando um jogador solicita uma retirada, não quando a conta é criada. Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou ainda está acessível? Seu saldo ainda está disponível para uma retirada?

Por fim, se você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação deles. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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NÃO TENTAMOS TENTAR RETIRAR E FECHARAM A CONTA POR MEIO DE JOGOS GRATUITOS AINDA JOGAMOS AINDA JOGAR POR FAVOR, ELES REEMBOLSOAM OS 100 DÓLARES QUE DEPÓSITO E JOGAREMOS NO SITE DIFERENTE

Editado
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Público
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há 4 anos
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Querida lisa,

Em primeiro lugar, aceite minhas sinceras desculpas por não entender seu problema. Alterei o título e o resumo da sua reclamação. Transferirei agora para meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá, Lisa,

Estou assumindo sua queixa. Qual foi o motivo pelo qual o cassino não aceitou seus documentos e fechou sua conta? Você poderia encaminhar todas as conversas relevantes com o cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Os cassinos geralmente enviam uma declaração.

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Público
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há 4 anos
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Olá, Lisa,

Você pode enviar as fotos aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

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Público
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há 4 anos
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Querida lisa,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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