Slotjoint Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Eu jogo no casino slotjoint há muitos anos, e quando eu quis fazer um saque pela primeira vez em 11 de abril de 2020 e enviei todos os meus documentos de verificação - eles não verificaram os documentos que eu carreguei em minha conta. Depois de quase uma semana, cancelei a retirada.

na quinta-feira, 30 de maio de 2020 ganhei 7000 euros e fiz um saque e achei que os documentos que já carreguei eram suficientes, e escrevi para eles para saber se precisavam de mais alguma coisa.

Na sexta-feira, recebi um e-mail dizendo que eles precisavam de papéis de extrato bancário dos últimos 3 meses, mostrando depósitos na slotjoint. Eu os enviei após 30 minutos e tenho mandado e-mails todos os dias desde então e só recebo respostas como "Vamos pingar nosso departamento financeiro".

na sexta-feira dia 5/8 confirmaram a desistência. E me disse que levaria de 2 a 8 dias úteis para o dinheiro chegar à minha conta.

Falei com o meu banco, que me disse que nunca leva mais de 3-4 dias úteis para receber um pagamento via iban (independentemente do país de origem). Então perguntei ao slotjoint se eu poderia ver os detalhes sobre o pagamento, porque meu banco queria que eu perguntasse. Eles dizem que eu tenho que esperar 8 dias e depois disso eles vão dar uma olhada nisso.

Tenho enviado muitos e-mails à slotjoint sem resposta, mas recebi um e-mail ontem (mesma resposta) "aguarde 8 dias úteis inteiros", mas o dinheiro ainda não está na minha conta. E hoje já se passaram 19 dias desde que pedi um saque e 12 dias desde que eles processaram meu saque (e 8 dias úteis). Mas não recebi nada. Eles me pediram para escrever para Eles hoje, se eu ainda não recebi meu dinheiro. Agora eles não respondem novamente.

Eu tenho esperado muito tempo por isso agora. Eu realmente não sei o que fazer- Você poderia me ajudar e falar com eles?

Lamento, porque jogo na slotjoint há muitos anos e a primeira vez que vou fazer um levantamento não recebo o meu dinheiro, gosto muito do casino e espero que sejam de confiança 🙂

Dear Mia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela

Muito obrigado por sua resposta rápida.

eu não recebi um número de rastreamento, eles apenas me informaram que enviaram o dinheiro em 8 de maio.

Eu verifiquei com sucesso o meu perfil, e é o meu primeiro saque e uma quantia grande (7000 €).

hoje tem oito dias úteis completos, como eles disseram que levaria -, eles disseram 2-8 dias úteis. Definitivamente, você será informado sempre que algo acontecer. Uma resposta ou o dinheiro na minha conta.

Apenas recebi este e-mail:

Dear Mia,

Obrigado pelo seu email.

A equipe financeira nos informou que houve um pequeno atraso (um dia atrasado) em seu pagamento porque o banco fez uma pergunta de verificação em relação ao seu endereço.

Eles também nos informaram que seu pagamento deve estar na sua conta a qualquer momento hoje ou possível amanhã de manhã . Por favor, informe-nos, por favor, se você não receber nada dentro de alguns dias, para que possamos analisá-lo o quanto antes, por favor?

Obrigado e estamos ansiosos para ouvir de volta.

Sinceramente,

Suporte para SlotJoint

Muito obrigado Mia pela sua atualização. Sugiro que espere um pouco mais e, se você não receber seus ganhos até o final desta semana, interviremos e entraremos em contato com o cassino. Vou definir o cronômetro para 2 dias e aguardar sua confirmação pacientemente. Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Muito obrigado. Ainda não recebi nada - mas meus dedos estão cruzados e eu vou deixar você saber o que acontece.

Estou ansioso para receber boas notícias suas em breve.

Eu recebi meus ganhos! Obrigado por sua ajuda e apoio

Boas notícias 🙂 Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mia, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.