Slotjoint Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

melhor,

Solicitei a minha retirada de € 5800 em 08/04/2020. Enviei meus documentos, mas sempre foi um pouco curto demais.

• Teve a sensação de ser mantido na coleira. Eu tive que mudar o número da minha conta porque registrei meu outro número de conta bancária ao me registrar, disse à equipe de suporte para alterar o número da minha conta na forma de pagamento, o que fiz então. Em 30/05/2020, o valor foi cancelado conforme solicitado e com o número de conta bancária correto solicitado para retirada. Agora receba de volta o e-mail informando que o saldo da minha conta foi reduzido a zero e que não são mais possíveis saques, porque existem muitas contas no cassino. Apenas alterei o número da minha conta, conforme combinado no e-mail. Não há mais ninguém fora de mim jogando neste cassino. Reduzir € 5800 para zero simplesmente não é possível. Eu gostaria de alguma ajuda através de você. Obrigado

Dear Valerie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

melhor,

Encaminhei todos os emails entre o slotjoint e eu para o seu endereço de email. Você os recebeu corretamente? Não entendo que eles cancelaram meu pagamento pelo motivo de terem várias contas enquanto ninguém mais tocou ou efetuou login. Alterei o número da minha conta bancária no cassino, mas somente depois que eles me escreveram eu poderia mudar minha conta. Depois de quase dois meses para solicitar minha retirada e enviar todos os tipos de documentos, a conta foi zerada e bloqueada.

Obrigado por me ajudar com isso, porque eu não entendo.

saudações

Muito obrigado Valerie por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Valerie,

Analisei seu caso e e-mails e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

obrigado

Olá Peter,

Você já teve uma reação do cassino?

Não criei várias contas, não entendo. Aguarde 2 meses e encaminhe documentos e depois isso?

saudações valerie

Olá Valerie,

Ainda não houve resposta. Geralmente demora um pouco mais. Você será notificado assim que o cassino reagir.

Gostaríamos de pedir ao Slotjoint Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Valerie,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação com eles. Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Apostas,

Pedro

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino.

Olá a todos e desculpe pela resposta tardia. Com a pandemia ocorrendo, estávamos com falta de mão-de-obra e quase começando nosso novo normal. Esperamos que esteja tudo bem.

Analisamos a reclamação e, infelizmente, não podemos reverter nossa decisão porque o jogador violou nossos Termos e Condições Gerais, parágrafo 2, que declara:

Somente uma conta de jogador é permitida por pessoa, casa, prédio, endereço para correspondência, número de telefone, endereço IP, família, dispositivo ou ambiente compartilhado. Se mais de uma conta de jogador for criada por pessoa, casa, prédio, endereço para correspondência, número de telefone, endereço IP, família, dispositivo ou ambiente compartilhado, fecharemos todas as contas de jogador relacionadas e não pagaremos ganhos ou reembolsaremos depósitos. A família inclui, entre outros, pais, parceiros, cônjuge, filhos, irmãos e parentes próximos.

As evidências foram encaminhadas ao Casino Guru.

Obrigado.

Obrigado Slotjoint Casino Team pela evidência fornecida.

Dear Valerie,

O cassino me enviou provas bastante detalhadas, confirmando a criação de várias contas e a reivindicação de bônus. Receio, não há mais nada que eu possa fazer para ajudá-lo. A maioria dos cassinos não permite que os jogadores abram mais de uma conta por endereço IP, domicílio ou dispositivo, conforme mencionado nos T & Cs do cassino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter