A jogadora da Austrália depositou com sucesso $30 e foi aprovada para sacar $1400, apesar dos problemas relacionados a uma conta duplicada. No entanto, o cassino cancelou o saque, fechou sua conta e reembolsou apenas o depósito inicial de $30. Não conseguimos investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e mensagens, o que resultou na rejeição da reclamação.
Oi
Depositei $ 30 para jogar, pois problemas com bônus e conta duplicada. Tive uma conversa por chat com a equipe do cassino sobre minha conta duplicada, onde tive uma explicação razoável, então fui aprovado e me permitiram sacar $ 1.400 (evidência de nossa conversa por chat), mas depois de um dia o cassino cancelou meu saque de $ 1.400 e fechou minha conta e reembolsou apenas o depósito de $ 30. Eu discordei muito dessa ação deles, onde eles aprovaram e já concordaram com minha conta duplicada e permitiram o saque, mas então, eles mudaram a palavra e pegaram todos os meus fundos. Além disso, se eles reembolsassem meu depósito, eles deveriam reembolsar todos os meus depósitos no início, quando eu tinha criado uma conta duplicada, onde não apenas o depósito de $ 30 foi reembolsado, mas deveria reembolsar 49x$ 30, que totalizam $ 1.470.
Caro Lifesanlan24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Apesar da sua afirmação, não consegui encontrar nenhuma evidência de que o cassino tenha prometido lhe pagar os 1.400 AUD.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido da Lifesanlan24. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Eu respondi ao Slotlord muitas vezes, mas eles mantêm a tampa de lixo para pagar e, mas fecham minha conta, não posso fazer nada com ela. Eles simplesmente pegaram o dinheiro $ 1400 sem que eu notasse e a fecharam também
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia esclarecer as circunstâncias em que você abriu várias contas no cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde seu saque de 1400 é discutido? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
com conta duplicada, conversei com a equipe de suporte onde eles aprovaram por um motivo razoável e eles aceitaram e concordaram que eu continuasse jogando e recebesse o bônus do cassino. Conforme jogo, continuo ganhando e concluo minha aposta onde conversei com a equipe do Slotlord sobre minha vitória e aprovei meu saque com o valor do meu ganho. Então, o cassino concordou que eu sacasse com a aprovação da minha conta duplicada aceita. Antes disso, tive muitos depósitos e perdas muitas vezes em que o cassino levantou um problema com minhas contas duplicadas também e aceitou, então, como as perdas de passagem, o cassino restabeleceu todo o meu depósito no início quando a conta duplicada ocorreu. Mas por que o cassino esperou quando eu tinha ganho para usar essa conta duplicada como um motivo para levar meu ganho onde o problema que eles aprovaram e não promessas em seu acordo. Então, realmente injusto. Obrigado
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Por favor, envie-me o comprovante de que o cassino aprovou a abertura de uma nova conta em circunstâncias especiais.
Envie a comunicação para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
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