O jogador da Alemanha havia se registrado no cassino e feito um depósito de €45, mas sua conta foi desativada posteriormente. O cassino então solicitou dados sensíveis para o saque, enquanto o jogador exigiu um reembolso imediato do valor depositado. O problema foi resolvido quando o depósito do jogador foi creditado em sua conta myfinity.
Ontem, registrei-me neste cassino e, simultaneamente, fiz um depósito por meio da minha conta myfinity. O cassino aparentemente recebeu €45.
Depois de fazer login no cassino, minha conta foi desativada.
Agora o cassino quer meus dados sensíveis para meu saque. O cassino recebeu €45,00 e eu exijo que meu reembolso seja processado imediatamente.
Caro romzykt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou um jogador da Alemanha, não do Egito.
Não houve atividade no jogo. Enviei uma captura de tela para você.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderá alterar seu país de residência nas configurações avançadas quando estiver conectado ao seu perfil do casino.guru.
De acordo com os termos e condições do cassino: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 O Casino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar pagamentos e reter qualquer reembolso ou retirada pelo tempo necessário para verificar sua identidade . Caso você forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, a retirada pode ser recusada e a Conta do Jogador encerrada, do que você será informado por e-mail. O Casino pode ser obrigado a relatar as ações do jogador aos órgãos reguladores aplicáveis.
Entendo que isso pode ser desagradável, no entanto, acreditamos que sua melhor opção seria obedecer para que seu reembolso seja emitido.
Por favor, informe-me sobre sua decisão sobre como você irá proceder.
Entrei em contato com este cassino e eles estão cheios de faxes.
Não forneci nenhuma informação falsa. Acabei de me registrar e depositar dinheiro! Verifiquei minha conta myfinity, essas moças também têm meu cartão de identificação.
- o cassino pede constantemente um número de conta.
Caro Thomas,
Um número de conta bancária é um identificador principal para uma conta bancária. É um número único. O número da conta é diferente para cada titular da conta; dois bancos não terão o mesmo número de conta. Para segregação, os bancos usam códigos diferentes no início do número da conta.
Enviei a eles um extrato do meu banco e dei meu IBAN.
Se eu depositar com o myfinity, também gostaria de receber meu dinheiro de volta.
Essa loja só pode ser uma piada...
Eles estão brincando comigo!! 
Responder ontem
Hoje escrevi para eles novamente e perguntei. Nova resposta!!
Já estou farto desta organização 😡Verifiquei meu myfinity. Enviei meus dados bancários, enviei meu cartão de identificação.
Por que um cassino sequer permite depósitos e registro!? A conta foi desativada porque jogadores da Alemanha não são bem-vindos.
O caso pode ser encerrado como resolvido, meu depósito foi creditado na minha conta myfinity hoje.
Obrigado
Caro romzykt,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
