SlotLords Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá. Registrei-me neste cassino há alguns meses. Após o registro, carreguei imediatamente os documentos necessários: passaporte, selfie com passaporte e extrato bancário para confirmar o endereço. Depois disso, comecei a fazer depósitos com criptomoeda, fiz 7-8 depósitos no total, que perdi. Uma vez a cada duas semanas, às sextas-feiras, recebi um bônus de $ 10 sem depósito com um ganho máximo de $ 50. Ontem, 04/04/2025, recebi um e-mail com $ 10 na minha conta sem depósito. Pela primeira vez, consegui ganhar o bônus de volta e coloquei-o em retirada usando o mesmo método que usei para fazer depósitos. Após solicitar uma retirada, escrevi no chat e pedi para confirmar a retirada e os documentos enviados anteriormente. A princípio, o agente aprovou o passaporte e depois de alguns minutos rejeitou imediatamente todos os documentos e pediu novos. Embora todos os documentos estejam atualizados e tenham sido aprovados anteriormente. O agente também disse que minha retirada está sob análise do departamento financeiro e será processada em breve. Após 20 horas, carreguei o site para verificar o status do saque, mas não consegui fazer login na conta porque ela estava desabilitada. Escrevi no chat para descobrir o motivo do desligamento da conta. O agente respondeu que minha conta foi bloqueada pela administração. Nenhum motivo foi dado. Pedi para pagar os fundos no valor de $ 50 que permaneceram na conta, mas fui recusado. Não violei nenhuma regra, não usei uma VPN, não criei várias contas. Joguei honestamente e fiz 8 depósitos, e quando chegou a hora do saque. O cassino descaradamente bloqueou a conta e roubou os ganhos! Estou anexando todas as capturas de tela como evidência e pedindo à administração que ajude a restaurar a justiça.

Caro 1zvannii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Qual motivo específico o agente deu para a rejeição dos seus documentos?

Você recebeu alguma comunicação formal do cassino sobre a suspensão da conta?

Houve algum termo e condição específico mencionado em relação aos saques de bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá. Perguntei ao agente por que os documentos foram rejeitados, o agente não conseguiu citar um motivo específico, referindo-se ao serviço financeiro para revisão de solicitações de retirada, enquanto a princípio um dos documentos foi aprovado pelo agente do chat, era um passaporte, e depois de algum tempo esse documento foi rejeitado, o agente explicou que o serviço financeiro o rejeitou unilateralmente sem explicar o motivo. Não recebi uma mensagem oficial do cassino sobre a desativação da conta. Descobri que a conta estava desativada apenas quando fui ao site para verificar o status da retirada, mas não consegui fazer login na minha conta. Então entrei em contato com o chat para explicar o motivo do bloqueio. Mas não recebi nenhuma explicação adequada do motivo do bloqueio. As condições do bônus eram as seguintes: aposta x50, aposta máxima $ 5, retirada máxima $ 50. Cumpri as condições de aposta do bônus sem nenhuma violação.

Prezado 1zvannii, você poderia me enviar os documentos que você enviou originalmente ao cassino (passaporte, selfie com o passaporte e extrato bancário), bem como as versões atualizadas, se as tiver? Por favor, envie-os diretamente para o meu endereço de e-mail. dominika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se o método de pagamento usado para seus depósitos e solicitações de retirada está registrado em seu nome?

Olá, o método de pagamento está registrado em meu nome. Recarreguei a conta com criptomoeda na corretora Bybit. Também estou enviando os documentos para seu e-mail pessoal.